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服務(wù)核心的培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
參加本課程的學(xué)習(xí)，您將得到以下好處：
深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的核心價(jià)值，學(xué)會(huì)提供情緒價(jià)值的辦法，讓服務(wù)成為企業(yè)的致勝絕招。
學(xué)會(huì)怎樣對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化改進(jìn)進(jìn)行階段性的回顧和總結(jié)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，打造良好的客戶口碑。
掌握精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)傳播的四個(gè)關(guān)鍵要素，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)推送和高效傳播。
了解數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)人才培養(yǎng)的要求，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，緊跟時(shí)代的腳步。
學(xué)會(huì)運(yùn)用DeepSeek大模型，掌握AI智能體在在線客戶服務(wù)中的應(yīng)用，提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

課程對(duì)象：
主要面向各大企業(yè)的服務(wù)管理人員、具有服務(wù)性質(zhì)的連鎖門(mén)店店長(zhǎng)等相關(guān)服務(wù)質(zhì)量提升的骨干成員

課程大綱:
模塊一：課程導(dǎo)入與認(rèn)知升級(jí)
1.破冰行動(dòng)
①學(xué)員服務(wù)痛點(diǎn)調(diào)研（通過(guò)DeepSeek大模型實(shí)時(shí)生成詞云圖）
②分組討論：AI時(shí)代服務(wù)管理者的核心挑戰(zhàn)
2.課程價(jià)值共識(shí)
①呈現(xiàn)課程設(shè)計(jì)金字塔模型：認(rèn)知重構(gòu)→工具賦能→實(shí)踐落地
②學(xué)習(xí)目標(biāo)可視化：輸出《個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)承諾書(shū)》

模塊二：服務(wù)管理創(chuàng)新方法論
單元1：服務(wù)價(jià)值重構(gòu)
情緒經(jīng)濟(jì)底層邏輯
1)案例剖析：雷軍"開(kāi)門(mén)服務(wù)"的DeepSeek大模型拆解
2)工具演練：AI情緒價(jià)值圖譜繪制
服務(wù)差異度公式
1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：現(xiàn)有服務(wù)DNA的SWOT-AI分析（DeepSeek數(shù)據(jù)支撐）
2）輸出成果：《服務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)地圖》
單元2：數(shù)智化服務(wù)引擎
智能體應(yīng)用三維模型
1）即時(shí)響應(yīng)層：DeepSeek客服知識(shí)庫(kù)搭建演練
2）個(gè)性推薦層：用戶畫(huà)像AI生成實(shí)戰(zhàn)
3）情緒感知層：情感分析沙盤(pán)模擬
數(shù)字員工部署路徑
1）案例推演：某連鎖企業(yè)行政場(chǎng)景AI改造方案
2）輸出成果：《智能體應(yīng)用可行性評(píng)估表》
單元3：服務(wù)傳播創(chuàng)新
精準(zhǔn)傳播四要素模型
1）實(shí)戰(zhàn)：基于DeepSeek的傳播內(nèi)容A/B測(cè)試
2）工具：AI傳播矩陣決策樹(shù)
服務(wù)IP打造
1）案例研討：海底撈vs胖東來(lái)的傳播策略AI對(duì)比
2）輸出成果：《季度傳播計(jì)劃框架》
單元4：組織能力升級(jí)
人才能力雙螺旋
1）技術(shù)型人才：DeepSeek提示工程工作坊
2）創(chuàng)新型人才：服務(wù)場(chǎng)景腦暴會(huì)（AI輔助）
數(shù)智化領(lǐng)導(dǎo)力
1）情境模擬：傳統(tǒng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)向AI協(xié)作轉(zhuǎn)型的沖突管理
2）輸出成果：《團(tuán)隊(duì)能力升級(jí)路線圖》

模塊三：實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化與閉環(huán)設(shè)計(jì)
1.服務(wù)創(chuàng)新方案路演
①小組呈現(xiàn)：結(jié)合DeepSeek生成的《服務(wù)升級(jí)方案原型》
②多維評(píng)估：AI評(píng)分（70%）+小組互評(píng)（30%）
2.持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)
①工具傳授：AI復(fù)盤(pán)四步法（目標(biāo)對(duì)齊→過(guò)程追溯→規(guī)律提煉→迭代計(jì)劃）
②成果固化：輸出《訓(xùn)后90天行動(dòng)清單》
3.結(jié)業(yè)儀式（可選）
①頒發(fā)《AI服務(wù)管理師》認(rèn)證證書(shū)（需完成所有輸出成果）
②建立學(xué)員互助社群（配備DeepSeek知識(shí)管家）
服務(wù)管理創(chuàng)新規(guī)劃輔導(dǎo)階段安排（通用版）
（具體實(shí)施計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）

服務(wù)核心的培訓(xùn)