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O2O新零售培訓(xùn)

模型解析：
第一階段：搭建私域客戶池（主要依托企業(yè)微信），主要策略為老客上翻和外拓流量。具體課程設(shè)計(jì)如下：
《O2O新零售整體運(yùn)營模型解析》、《借助企業(yè)微信構(gòu)建私域流量池》、《依托本地化生活平臺(tái)引流私域》
第二階段：重在存量用戶如何通過構(gòu)建場景+導(dǎo)購數(shù)字化來激活客群，實(shí)現(xiàn)客群回流線下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成交和用戶服務(wù)體驗(yàn)的打造。具體課程設(shè)計(jì)如下：
《線下場景活動(dòng)策劃與解流》、《極致用戶體驗(yàn)的打造》
第三階段：重構(gòu)人貨場，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的關(guān)鍵。主要課程設(shè)計(jì)如下：
《會(huì)員體系設(shè)計(jì)與權(quán)益化運(yùn)營》、《爆款I(lǐng)P活動(dòng)策劃與落地執(zhí)行》、《智能選貨與精準(zhǔn)營銷》
第四階段：升級(jí)本地化平臺(tái)，成為眼鏡領(lǐng)域本地化綜合服務(wù)平臺(tái)。主要涉及設(shè)計(jì)如下：
《產(chǎn)業(yè)鏈整合與產(chǎn)品服務(wù)化》《導(dǎo)購數(shù)字化與IP化運(yùn)營》

【第一階段】搭建私域客戶池（主要依托企業(yè)微信），主要策略為老客上翻和外拓流量。
第一課：《O2O新零售整體運(yùn)營模型解析》
1. O2O新零售的內(nèi)涵
（1）O2O是基于運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)為一體的實(shí)體門店數(shù)字化整體解決方案
（2）是人、貨、場的綜合性提效
（3）人：借助數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)用戶生命周期價(jià)值*化和導(dǎo)購數(shù)字化效率提升
（4）貨：實(shí)現(xiàn)基于用戶體驗(yàn)的個(gè)性化配置和高效配置
（5）場：打造用戶的極致體驗(yàn)，提升用戶忠誠
2. O2O新零售整體運(yùn)營模型解讀
（1）O2O新零售整體未來趨勢：CRM+導(dǎo)購+AI，促進(jìn)終端門店效率提升
（2）O2O整體運(yùn)營思路：會(huì)員數(shù)字化-會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營-整體坪效*化
（3）會(huì)員數(shù)字化的核心路徑：外域拓客引流至私域池與會(huì)員數(shù)據(jù)化
（4）會(huì)員精細(xì)化的核心思想：對(duì)會(huì)員分層、分類、分群的精準(zhǔn)營銷
（5）坪效*化的核心思想：進(jìn)一步通過豐富產(chǎn)業(yè)鏈，拉升用戶價(jià)值
3. O2O新零售對(duì)企業(yè)、門店人員等的要求
（1）效率的認(rèn)知：借助數(shù)字化工具，可以提升營銷運(yùn)營的效率
（2）體驗(yàn)的重視：只有好的用戶體驗(yàn)，才會(huì)有客戶忠誠
（3）市場的變化：需求個(gè)性化、場景化要求每個(gè)人都得具有變化思維看問題
（4）行為的方法：抓住關(guān)鍵動(dòng)作，先打通流程，后優(yōu)化環(huán)節(jié)

第二課：《借助企業(yè)微信構(gòu)建私域流量池》
1. “兵馬未動(dòng)，糧草先行”引流之前先構(gòu)建好私域池
（1）好的私域池，應(yīng)該可以為后期的精細(xì)化、權(quán)益化運(yùn)營做好支撐
（2）會(huì)員數(shù)字化應(yīng)該包括的內(nèi)容：等級(jí)、標(biāo)簽、入口、數(shù)據(jù)、RFM、RPA、插件等
（3）主要的私域池推薦：企微
2. 構(gòu)建自己的私域池
（1）私域運(yùn)營的核心目標(biāo)是提升ARPU值
（2）主要的策略是權(quán)益化、精細(xì)化、IP化、智能化
（3）好的私域池所需要的功能：會(huì)員等級(jí)、標(biāo)簽體系、活動(dòng)體系、智能AI驅(qū)動(dòng)
（4）推薦私域體系：有贊、微盟、微伴助手等
3. 構(gòu)建私域池與外部公域的接口
（1）定義公域
（2）公域體系：電商平臺(tái)、本地生活、內(nèi)容媒體、社交平臺(tái)
（3）定義接口：數(shù)據(jù)接口與流量導(dǎo)流路徑
（4）常見的接口與導(dǎo)流路徑：本地生活與自媒體導(dǎo)流私域的方法

第三課：《依托本地化生活平臺(tái)引流私域》
1. 本地生活平臺(tái)的整體運(yùn)營模型簡介
（1）本地生活的主要類型：點(diǎn)評(píng)類、電商類、到家類
（2）整體運(yùn)營模型解析：賬號(hào)權(quán)重模型
（3）流量分發(fā)模型搜索、算法推薦、廣告與社交分享
2. 拉升店鋪賬號(hào)權(quán)重，輕松獲得曝光
（1）店鋪賬號(hào)權(quán)重影響因素：點(diǎn)評(píng)星級(jí)、轉(zhuǎn)化率與轉(zhuǎn)化量、點(diǎn)擊率、活躍等
（2）流量提升技巧：首圖、標(biāo)題、地理位置
（3）轉(zhuǎn)化率提升技巧：線下引流品、爆品打造、客戶評(píng)價(jià)體系打造
3. 導(dǎo)流私域
（1）聯(lián)系方式如何留
（2）如何讓用戶主動(dòng)添加微信

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