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社區(qū)零售培訓(xùn)

【課程背景】
D2C戰(zhàn)略，是各零售品牌核心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，社區(qū)零售是其策略之一。圍繞社區(qū)居民，提供整套智慧家庭解決方案的社區(qū)生活體驗店逐漸成為趨勢。從單一品牌直營到智慧家居生活的落地，是一次以用戶為中心的，構(gòu)建復(fù)合型供給側(cè)的新方案。
本課程，主要圍繞以社區(qū)家庭為中心，品牌商如何通過構(gòu)建復(fù)合供給側(cè)，通過“線上+線下”的O2O模式，營造“小而精”的經(jīng)營單元，實現(xiàn)智慧家庭方案的落地。

【課程收獲】
理解圍繞用戶為中心如何構(gòu)建復(fù)合型供給側(cè)解決方案
理解線上商城和線下體驗店的價值
掌握整體單店的運(yùn)營思路

【課程對象】
中高層、 業(yè)務(wù)、體驗店負(fù)責(zé)人

【課程內(nèi)容】
以用戶為中心，構(gòu)建生態(tài)型合作解決方案
1. 以用戶為中心，構(gòu)建復(fù)合型供給側(cè)
（1）一套標(biāo)準(zhǔn)的智慧家居生活解決方案
（2）繪制復(fù)合型供給側(cè)圖譜
（3）“容器+插件”，組裝式合作
2. 新組織與角色分工
（1）鏈接者，做供應(yīng)商和家庭用戶的完美連接器
（2）供貨平臺，一個供用戶選購的菜單
（3）項目管理，以項目來完成撮合
（4）公關(guān)+專家+項目經(jīng)理，批量化業(yè)務(wù)開展與落地
3. 內(nèi)外部組織協(xié)同
（1）以項目為經(jīng)營單元，完成生態(tài)合作
（2）項目管理與角色分工
（3）流程+人，標(biāo)準(zhǔn)化項目管理制定
案例：維意定制、華為智慧生活家、中國聯(lián)通
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線上-便利性（入口、解決方案與供應(yīng)市場）
1. 線上系統(tǒng)構(gòu)建的價值
（1）入口，獲取用戶
（2）解決方案，影響用戶決策
（3）供應(yīng)平臺，直接采購
（4）內(nèi)容服務(wù)，好玩有趣的智慧家居生活
2. 入口——場景還原與再造
（1）爆款思維，單品植入用戶體驗
（2）場景思維，打造用戶極致化體驗
（3）生態(tài)思維，構(gòu)建用戶提升體驗的需求
3. 解決方案——場景定制與一體化設(shè)計
（1）場景定制，把決定權(quán)交給用戶
（2）場景擴(kuò)展，開放更多的算法推薦
（3）一體化設(shè)計，整體的解決方案
4. 供應(yīng)市場——供貨與交付
（1）開放生態(tài)，構(gòu)建以立林?jǐn)?shù)字化系統(tǒng)為底層的智慧生態(tài)
（2）場景內(nèi)容，以場景內(nèi)容驅(qū)動產(chǎn)品銷售
（3）服務(wù)交付，安裝、教育和迭代型內(nèi)容服務(wù)
5. 內(nèi)容服務(wù)——好玩、有趣
（1）為什么需要內(nèi)容服務(wù)？
（2）場景內(nèi)容打造與延展性消費(fèi)
（3）娛樂化體驗，打造用戶分享的社交環(huán)境
案例：華為智慧生活、天貓精靈
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線下-體驗度（場景塑造與極致體驗）
1. 到店——構(gòu)建第一層信任
（1）線上引流線下的核心策略
（2）社區(qū)公關(guān)，鍛造社區(qū)影響力
（3）媒體，媒體矩陣號的影響力
2. 場景——貼合用戶最真實的場景需求
（1）研究用戶最為真實的應(yīng)用場景
（2）深耕用戶使用中的內(nèi)容
（3）鍛造個性化、差異化、場景化、多層次的場景應(yīng)用
3. 專家——現(xiàn)場快速的解決方案制定
（1）專家，個性化解決方案制定者
（2）可視化，借助數(shù)字化工具，快速立體呈現(xiàn)方案
（3）低成本，插件式拼裝方案
（4）IP化，構(gòu)建用戶的基礎(chǔ)信任
4. 項目——以故事打動用戶
（1）了解用戶的顧慮和心智模型
（2）以故事探究用戶訴求
（3）案例佐證
案例：維意定制、泛微科技、新氧醫(yī)美

社區(qū)零售培訓(xùn)