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物流數(shù)字化營銷培訓(xùn)

【課程背景】
B2B企業(yè)和客戶的聯(lián)結(jié)，傳統(tǒng)的展會營銷、銷售拜訪基礎(chǔ)上，諸多企業(yè)正在嘗試借助數(shù)字化渠道、數(shù)字化工具來重建與客戶的對話通道，打造更便捷的客戶體驗。如何借助數(shù)字化思維和數(shù)字化營銷工具，對傳統(tǒng)的營銷體系展開創(chuàng)新，成為大多數(shù)2B類企業(yè)的關(guān)注點。
本課程，重點從數(shù)字化營銷的本質(zhì)出發(fā)，圍繞數(shù)字化營銷的邏輯，結(jié)合B2B企業(yè)的特點和現(xiàn)狀，分享當(dāng)代工業(yè)企業(yè)數(shù)字化營銷的策略、方法、工具和應(yīng)用等。

【課程收獲】
理解數(shù)字化營銷的價值
掌握數(shù)字化思維和數(shù)字化營銷的策略
掌握借助數(shù)字化工具提升實際業(yè)績的方法

【課程對象】
業(yè)務(wù)部門

【課程內(nèi)容】
一、營銷數(shù)字化的基礎(chǔ)認(rèn)知
1. 數(shù)字化的本質(zhì)化特點是通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生鏈接，從而產(chǎn)生數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動增長
2. 泛鏈接，讓營銷從價值鏈傳遞，走向以終端客戶（用戶）為中心
（1）產(chǎn)品創(chuàng)新，圍繞客戶為中心創(chuàng)新產(chǎn)品
（2）渠道創(chuàng)新，武裝銷售員，實現(xiàn)從存量走向增量
（3）新媒體市場，打造標(biāo)桿客戶，做好行業(yè)口碑
3. 定向鏈接，提升整體營銷效率
（1）更容易找到精準(zhǔn)用戶——借助網(wǎng)絡(luò)+新媒體，實現(xiàn)精準(zhǔn)拓客
（2）借助互聯(lián)網(wǎng)鏈接，更高效地與客戶互動、成交——線上會議、直播、社群
（3）借助SCRM系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動增長，數(shù)據(jù)讓我們更懂我們的客戶
（1）做好客戶的生命周期價值管理——ARPU值，把老客做好
（2）更懂我們的客戶——SCRM系統(tǒng)，真正知己知彼
（3）做好精準(zhǔn)的內(nèi)容長短——內(nèi)容+場景，破解客戶的核心問題
【案例】某物流供應(yīng)鏈企業(yè)的短路經(jīng)濟(jì)

二、從傳統(tǒng)直銷走向數(shù)字化營銷
1. 辯證性看待數(shù)字化營銷與傳統(tǒng)直銷的關(guān)系
（1）傳統(tǒng)直銷的優(yōu)點和不足
（2）數(shù)字化營銷的優(yōu)越性與實際的難點
（3）兩者結(jié)合的道路——從賦能到融合的發(fā)展
2. B2B企業(yè)如何實現(xiàn)營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
（1）1.0 以數(shù)字化工具武裝銷售，提升效率。
工具：ERP/企業(yè)微信/電子名片/SCRM/微信商城/抖音等
（2）2.0 構(gòu)建平臺+工具，構(gòu)建客戶-直銷員之間的連接平臺，直銷員用工具更高效轉(zhuǎn)化和做好客戶維護(hù)
平臺：打造核心中臺系統(tǒng)+外部全渠道、全觸點的鏈接
（3）3.0 數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)精細(xì)化營銷，以數(shù)據(jù)作為決策基礎(chǔ)，指導(dǎo)員工通過數(shù)據(jù)來做好營銷決策
中臺：業(yè)務(wù)中臺+數(shù)據(jù)中臺+組織中臺+技術(shù)中臺
【案例】跨境物流企業(yè)敏思達(dá)通過線上廣告、社交媒體宣傳等渠道，擴(kuò)大品牌知名度，吸引更多潛在客戶。

三、物流企業(yè)數(shù)字化營銷
1. 構(gòu)建共贏B2B/b的數(shù)字化營銷增長模型
（1）NPS模型
（2）AARRR模型
（3）觸點模型
2、分階段實施落地
（1）品牌+新媒體+標(biāo)桿客戶，打造行業(yè)品牌勢能
（2）與潛在客戶構(gòu)建鏈接——通訊錄、微信好友、微信群、抖音快手、自媒體賬號等
方法：SEO/SEM、內(nèi)容營銷、跨界、社交裂變
（3）做好存量客戶數(shù)據(jù)的捕獲——標(biāo)簽畫像、購買動機(jī)、應(yīng)用場景、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等
（4）存量客戶的精細(xì)化運(yùn)營（SCRM）——分層、分類、分群
（5）標(biāo)桿客戶與市場運(yùn)營：品牌、產(chǎn)品、應(yīng)用場景——自媒體+圖文/短視頻+直播
3、數(shù)字化營銷落地保障要素
（1）組織管理：圍繞“核心抓手”工作的協(xié)同性組織
（2）商業(yè)業(yè)務(wù)：研究用戶、設(shè)計主要的營銷方向和產(chǎn)品
（3）技術(shù)層面：先打工具，后打造系統(tǒng)
【案例】UPS數(shù)字化營銷策略：
客戶數(shù)據(jù)分析：UPS利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶行為，從而更精準(zhǔn)地推送個性化的營銷信息和服務(wù)。
優(yōu)化客戶服務(wù)：通過數(shù)字化工具，如UPS My Choice?服務(wù)，讓客戶能夠更靈活地管理他們的包裹，包括重新安排配送時間、為包裹提供預(yù)先通知等。
社交媒體互動：在各大社交媒體平臺上積極與客戶互動，及時解決客戶問題，提升品牌形象。

物流數(shù)字化營銷培訓(xùn)