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工商銀行運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

Part1 《App產(chǎn)品整體運(yùn)營(yíng)策略》
AARRR模型解讀
A:借助全渠道+全媒體的拉新引流
全渠道：線上+線下，渠道+媒體
全觸點(diǎn)：內(nèi)容、社交、網(wǎng)點(diǎn)等
A:創(chuàng)意策劃內(nèi)容，依托任務(wù)、積分實(shí)現(xiàn)用戶的高頻次的活躍
定義用戶促活
用戶活躍的的判定標(biāo)準(zhǔn)
常見(jiàn)的用戶促活的策略
R:強(qiáng)化“爆款”思維，和“定向”思維，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化差異化場(chǎng)景轉(zhuǎn)化
用戶成交的心理決策
爆款思維，讓更多人參與成交
定向思維，不同類用戶群體的精準(zhǔn)營(yíng)銷
R:設(shè)計(jì)權(quán)益模型，依托場(chǎng)景任務(wù)和權(quán)益驅(qū)動(dòng)用戶的留存復(fù)購(gòu)
用戶在什么情況下會(huì)選擇離開(kāi)？
用戶在什么情況下會(huì)選擇復(fù)購(gòu)
常見(jiàn)的用戶留存策略
R:依托社交分享，實(shí)現(xiàn)老帶新的裂變
老帶新的核心原理
老帶新所具備的條件
銀行app實(shí)現(xiàn)老帶新的策略
【案例】廣發(fā)銀行的定向營(yíng)銷、光大銀行的“千人千面”

Part2 《App產(chǎn)品整體拉新拓客》
借助線下網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)引流
網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)引導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理引導(dǎo)
借助B端資源展開(kāi)跨界拓客拉新
定義B端
跨界與B端共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
借助新產(chǎn)品/新技巧實(shí)現(xiàn)通過(guò)B端獲取C端
借助數(shù)字人民幣開(kāi)啟拓客拉新
數(shù)字人民幣簡(jiǎn)介
如何借助數(shù)字人民幣實(shí)現(xiàn)拓客拉新
借助數(shù)字人民幣實(shí)現(xiàn)本地化用戶的快速拓客
依托新媒體+內(nèi)容展開(kāi)引流拉新
新媒體拓客引流的邏輯
新媒體內(nèi)容形式與內(nèi)容創(chuàng)作
新媒體拓客引流app的技巧
【案例】招商銀行借助新媒體的引流、農(nóng)業(yè)銀行借助數(shù)字人民幣快速拓客

Part3 :《用戶的活躍與成交》
1.常見(jiàn)的用戶活躍的策略
（1）爆款產(chǎn)品或活動(dòng)——用戶活躍的“引子”
（2）周期性——定期策劃爆款活動(dòng)，為用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣
（3）積分與權(quán)益——通過(guò)任務(wù)、積分，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)用戶的參與
2.實(shí)現(xiàn)用戶成交轉(zhuǎn)化的核心要素
（1）用戶分層，實(shí)現(xiàn)盡大可能下的用戶滿足
（2）產(chǎn)品或活動(dòng)設(shè)計(jì)，圍繞用戶需求的場(chǎng)景化產(chǎn)品或業(yè)務(wù)
（3）定向推廣：以導(dǎo)航、搜索、展現(xiàn)和算法的多種呈現(xiàn)
（4）成交策略：限時(shí)限量做好用戶場(chǎng)景化需求的產(chǎn)品
3.借助社群、直播等工具引導(dǎo)客戶成交
（1）社群+直播，讓互動(dòng)更加貼近用戶
（2）定期做活動(dòng)，掌握運(yùn)營(yíng)周期
（3）從常規(guī)爆款開(kāi)始，快速成交，培養(yǎng)習(xí)慣
4.搭建智能客服體系，做好客戶體驗(yàn)服務(wù)
（1）人工+智能機(jī)器人客服，高效與體驗(yàn)并存
（2）全渠道+全流程的，客服坐席一體化服務(wù)。
【案例】中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行定向活動(dòng)、廣發(fā)銀行的直播轉(zhuǎn)化活動(dòng)、四川電信的直播活動(dòng)

Part4:《用戶的留存復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介》
用戶的留存復(fù)購(gòu)
構(gòu)建用戶的會(huì)員體系
制定會(huì)員任務(wù)與權(quán)益
依托權(quán)益，驅(qū)動(dòng)會(huì)員的復(fù)購(gòu)升級(jí)
策劃會(huì)員活動(dòng)，做好定向推廣
用戶留存復(fù)購(gòu)的核心要素
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
極致化的體驗(yàn)服務(wù)
持續(xù)性的創(chuàng)新能力
用戶的分享與轉(zhuǎn)介
用戶分享的基礎(chǔ)
依托權(quán)益體系的轉(zhuǎn)介紹
依托利益體系的轉(zhuǎn)介紹
用戶分享的工具
【案例】
浦發(fā)銀行會(huì)員等級(jí)權(quán)益體系、東方航空的用戶分享與轉(zhuǎn)介計(jì)劃

工商銀行運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)