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零售銀行發(fā)展培訓

適合對象
柜員、投資顧問、理財經(jīng)理、財富管理顧問、營運主管、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、支行負責人、分行行長

課程大綱
一、智能化沖擊全球銀行業(yè)改革
1.為什么全球銀行要進行智能化改革
A.改善體驗
B.降低成本
C.增加銷售
D.提高價值
2.【案例:*華盛頓銀行】
A.高科技
B.高接觸
3.【案例:歐洲*銀行GARANTI】
4.智能化下的業(yè)務增長
5.智能化下客戶最關(guān)心問題
6.【頭腦風暴:國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型思考】

二、現(xiàn)狀一瞥:智能化沖擊下傳統(tǒng)銀行式微
1.至我們終將逝去的傳統(tǒng)銀行
A.客戶說
B.銀行說
2.【案例:宇宙第一大行轉(zhuǎn)型】
A.到訪率
B.交易
C.產(chǎn)品
3.傳統(tǒng)銀行式微
A.客戶需求
B.實際服務
4.未來還需要網(wǎng)點嗎?
A.金融需求
B.網(wǎng)點改革
C.效率提高
D.新技術(shù)

三、一孔之見：智能化沖擊下網(wǎng)點目標與方向思考
1.零售新常態(tài)
A.客戶
B.渠道
C.產(chǎn)品
D.技術(shù)
E.監(jiān)管
F.競爭
2.客戶行為新變化
A.心里
B.擴散
3.行為顛覆四階段
A.互聯(lián)網(wǎng)
B.社交
C.支付
D.整合
4.網(wǎng)點未來發(fā)展趨勢
A.*
B.專業(yè)化
C.泛金融
D.O2O
5.【案例:O2O汽車金融】
6.物理網(wǎng)點存在意義與價值
7.網(wǎng)點未來藍圖
A.定位
B.功能
C.特色

四、他山之石:智能化創(chuàng)新挑戰(zhàn)
1.智能化創(chuàng)信
2.客群銀行
A.案例:安快銀行VS卡爾登
B.案例:平安好鄰居
C.案例:新加坡OCBC
D.案例:富國銀行:THEMINI
3.業(yè)態(tài)銀行
A.渠道
B.技術(shù)
4.渠道銀行
A.案例:BBAV渠道整合銀行
B.案例:CITI 渠道融合
5.技術(shù)銀行
A.智能模式
B.設備
C.管理

五、涅盤之路：智能化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型探索與實踐
1.智能化轉(zhuǎn)型
A.主要路線
B.輔助路線
2.標準化轉(zhuǎn)型路線
3.智能化轉(zhuǎn)型路線
A.業(yè)務處理
B.服務營銷
C.廳堂管理
4.一體化轉(zhuǎn)型
A.體驗店
B.生態(tài)圈
C.社交化
D.場景化
E.商圈化
5.輕型化轉(zhuǎn)型
6.群落化轉(zhuǎn)型

零售銀行發(fā)展培訓