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社區(qū)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

適合對(duì)象
投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問(wèn)、金融業(yè)人員、客戶(hù)經(jīng)理、基層主管、中層主管

課程收益
1.體檢支行、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)主管的角色與工作重點(diǎn)；
2.了解如何打造高績(jī)效外拓（渠道）團(tuán)隊(duì)，把握零售業(yè)務(wù)、小微信貸外拓渠道的制勝關(guān)鍵；
3.掌握片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的步驟與方法，設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的金融產(chǎn)品與服務(wù)組合，規(guī)劃渠道合作方案；
4.明確社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)便捷式服務(wù)的特色與業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，制定社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略；
5.培育營(yíng)銷(xiāo)渠道與流程的創(chuàng)新能力提升客戶(hù)體驗(yàn)。

課程大綱
一、打造高效的零售業(yè)務(wù)、外拓（渠道）團(tuán)隊(duì)
1、外拓（渠道）主管的角色與工作職責(zé)
A.社區(qū)渠道規(guī)劃與開(kāi)發(fā)
B.居民社區(qū)的客戶(hù)拓展
C.外拓零售業(yè)務(wù)、小微企業(yè)的制勝關(guān)鍵
D.外拓零售業(yè)務(wù)、小微企業(yè)的銷(xiāo)售重點(diǎn)
E.了解你的客戶(hù)
G.如何婉拒條件不佳的客戶(hù)

二、突出區(qū)位優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化開(kāi)發(fā)的規(guī)劃能力
1、社區(qū)開(kāi)發(fā)的調(diào)研
A.根據(jù)區(qū)位特點(diǎn)與金融需求的片區(qū)分類(lèi)
B.目標(biāo)客戶(hù)的分析與價(jià)值訴求
C.社區(qū)金融案例演練與分享
2、社區(qū)開(kāi)發(fā)的策略規(guī)劃
A.設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)組合與流程
B.渠道的規(guī)劃
C.第三方異業(yè)結(jié)盟／互惠協(xié)銷(xiāo)的建制
D.渠道案例分享
3、社區(qū)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的交叉營(yíng)銷(xiāo)渠道
A.對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)（代發(fā)工資、企業(yè)供應(yīng)鏈金融）

三、貼近客戶(hù)，依托居民社區(qū)便捷式服務(wù)深耕市場(chǎng)
1、居民社區(qū)便捷服務(wù)的戰(zhàn)略定位與特色
2、外拓（渠道）團(tuán)隊(duì)對(duì)便捷服務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)
3、居民社區(qū)零售業(yè)務(wù)的渠道切入點(diǎn)
4、居民社區(qū)零售業(yè)務(wù)的成功案例分享
A.*富國(guó)銀行（WellsFargo）
B.銀行金融便利店＝拓展示場(chǎng)

四、持續(xù)創(chuàng)新，提升客戶(hù)的產(chǎn)品體驗(yàn)與粘性
1、渠道創(chuàng)新的價(jià)值與方法
A.零售銀行轉(zhuǎn)型
B.如何鍛煉渠道創(chuàng)新的能力
2、零售銀行渠道創(chuàng)新分享
案例研討：渠道創(chuàng)新案例

社區(qū)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)