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營(yíng)銷管理實(shí)務(wù)課程

培訓(xùn)對(duì)象：
支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)形式：
教案講授、實(shí)例講解與互動(dòng)教學(xué)

培訓(xùn)目的：
培養(yǎng)支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理及人員管理能力，學(xué)習(xí)怎樣有
效進(jìn)行時(shí)間管理及計(jì)劃執(zhí)行，學(xué)習(xí)如何調(diào)配人力資源，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，
恰到好處激勵(lì)員工，完美展示銀行品牌形象，從而提升支行/網(wǎng)點(diǎn)的
營(yíng)銷業(yè)績(jī)

課程大綱：
1.經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略_掌握*實(shí)務(wù)與發(fā)展趨勢(shì)
1-1.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型制勝的兩大關(guān)鍵
1-2.經(jīng)營(yíng)管理者的使命與任務(wù)
2.現(xiàn)場(chǎng)管理_高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)
2-1.專業(yè)服務(wù)的四大要件
2-2.如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平
2-3.支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與話術(shù)
2-4.高質(zhì)量客戶服務(wù)的導(dǎo)入與管理
2-5.如何塑造支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化
3.客戶關(guān)系管理_目標(biāo)客戶的識(shí)別開發(fā)維護(hù)與深化客戶關(guān)系
3-1.既有客戶的關(guān)系維護(hù)管理
3-2.目標(biāo)客戶及潛力客戶開發(fā)管理
3-3.客戶轉(zhuǎn)推薦(MGM)管理
3-4.交叉銷售管理
3-5.如何策劃成功的營(yíng)銷活動(dòng)
4.營(yíng)銷管理_系統(tǒng)化的營(yíng)銷流程
4-1.銷售與服務(wù)的三大挑戰(zhàn)
4-2.系統(tǒng)化的營(yíng)銷流程管理
4-2-1.客戶分層及分群營(yíng)銷管理
4-2-2.時(shí)間管理_日常活動(dòng)量管理
4-2-3.目標(biāo)管理_定期檢視績(jī)效并及時(shí)反饋
4-2-4.銷售輔助工具及話術(shù)管理
4-3.如何塑造支行網(wǎng)點(diǎn)全員銷售文化
5.團(tuán)隊(duì)管理_團(tuán)隊(duì)激勵(lì)協(xié)作
5-1.領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值與使命
5-2.構(gòu)建高效能團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵步驟
5-3.五大領(lǐng)導(dǎo)特貭
5-4.如何與部屬有效溝通
5-5.激勵(lì)與授權(quán)的方法
5-6.80后職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)潛規(guī)則
6.總結(jié)與交流(Q&A)

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