課程描述INTRODUCTION
培訓講師：周美慧
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷管理實務課程
培訓對象：
支行行長/網(wǎng)點負責人
培訓形式：
教案講授、實例講解與互動教學
培訓目的：
培養(yǎng)支行行長/網(wǎng)點管理者的自我管理及人員管理能力，學習怎樣有
效進行時間管理及計劃執(zhí)行，學習如何調(diào)配人力資源，促進團隊協(xié)作，
恰到好處激勵員工，完美展示銀行品牌形象，從而提升支行/網(wǎng)點的
營銷業(yè)績
課程大綱：
1.經(jīng)營管理戰(zhàn)略_掌握*實務與發(fā)展趨勢
1-1.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型制勝的兩大關(guān)鍵
1-2.經(jīng)營管理者的使命與任務
2.現(xiàn)場管理_高質(zhì)量的客戶體驗
2-1.專業(yè)服務的四大要件
2-2.如何提升網(wǎng)點服務水平
2-3.支行網(wǎng)點服務禮儀與話術(shù)
2-4.高質(zhì)量客戶服務的導入與管理
2-5.如何塑造支行網(wǎng)點服務文化
3.客戶關(guān)系管理_目標客戶的識別開發(fā)維護與深化客戶關(guān)系
3-1.既有客戶的關(guān)系維護管理
3-2.目標客戶及潛力客戶開發(fā)管理
3-3.客戶轉(zhuǎn)推薦(MGM)管理
3-4.交叉銷售管理
3-5.如何策劃成功的營銷活動
4.營銷管理_系統(tǒng)化的營銷流程
4-1.銷售與服務的三大挑戰(zhàn)
4-2.系統(tǒng)化的營銷流程管理
4-2-1.客戶分層及分群營銷管理
4-2-2.時間管理_日?；顒恿抗芾?br />
4-2-3.目標管理_定期檢視績效并及時反饋
4-2-4.銷售輔助工具及話術(shù)管理
4-3.如何塑造支行網(wǎng)點全員銷售文化
5.團隊管理_團隊激勵協(xié)作
5-1.領(lǐng)導的價值與使命
5-2.構(gòu)建高效能團隊的關(guān)鍵步驟
5-3.五大領(lǐng)導特貭
5-4.如何與部屬有效溝通
5-5.激勵與授權(quán)的方法
5-6.80后職場領(lǐng)導潛規(guī)則
6.總結(jié)與交流(Q&A)
營銷管理實務課程
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