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互動體驗活動培訓

課程對象：
有志向新媒體發(fā)展的人員、企業(yè)宣傳人員

課程大綱：
第一講：客戶互動體驗專項活動的認知
案例：企業(yè)為什么要舉辦客戶互動體驗專項活動
一、 客戶互動體驗專項活動的策劃內容
1. 客戶互動體驗專項活動的目的
2. 客戶互動體驗專項活動對象確定
3. 客戶互動體驗專項活動的組織者與職責
4. 客戶互動體驗專項活動的流程
5. 客戶互動體驗專項活動的注意事項
二、 客戶互動體驗專項活動的現場方案書撰寫
1. 活動方案的基本結構
2. 分析活動背景
3. 明確活動目標
4. 活動主題的確定（按照“心級服務 龍行龘龘”客戶互動體驗專項活動）
5. 創(chuàng)意構思與亮點設計
6. 詳細活動內容
7. 流程設計與時間安排
8. 場地選擇與要求
9. 場地布置方案
10. 確定參與人員
11. 明確各人員職責
12. 宣傳渠道選擇
13. 推廣策略制定
14. 各項費用估算
15. 預算控制與調整
16. 潛在風險分析與應對措施制定
17. 活動評估與總結
課堂作業(yè)：撰寫客戶互動體驗專項活動的現場執(zhí)行方案書

第二講：客戶互動體驗專項活動的宣傳
一、 客戶互動體驗專項活動的宣傳認知
小組討論：為什么要對受眾宣傳這項活動
1. 企業(yè)方宣傳的目的
2. 受眾接收的目的
二、 宣傳人員的自身素質要求
1. 專業(yè)素質
2. 業(yè)務素質
3. 思維能力
三、 宣傳人員的三項技能
1. 宣傳人員的思維
2. 宣傳人員的眼光
3. 宣傳人員的技能
四、 主要宣傳的平臺及其特點
1. 微博
2. 微信
3. 微信公眾號
4. 抖音
5. 知乎
6. 豆瓣
7. 小紅書
8. 快手
9. 今日頭條
五、 宣傳主要展現形式
1. 文字類
2. 圖片類
3. 食品類

第三講：客戶互動體驗專項活動的事前宣傳及重點
一、 活動事前宣傳的重點
1. 提升活動知曉度
2. 吸引目標受眾參與
二、 宣傳渠道的選擇與策略
1. 傳統媒體與新媒體的運用
2. 線上與線下宣傳方式結合
三、 宣傳內容的設計
1. 活動亮點提煉
2. 吸引眼球的文案與圖片
四、 宣傳時間規(guī)劃
1. 提前宣傳的時間節(jié)點
2. 宣傳節(jié)奏的把握
五、 重點宣傳對象的確定
1. 針對不同群體的宣傳策略
六、 互動與參與機制
1. 鼓勵受眾參與的方法
2. 增加互動性的措施
七、 宣傳案例分析與借鑒
1. 成功案例分享
2. 可借鑒的經驗與教訓

第四講:宣傳類推文的寫作技巧
一、 搜尋熱點
1. 什么是熱點
2. 政策熱點
3. 行業(yè)熱點
4. 企業(yè)熱點
5. 社會熱點
6. 熱點的查找方式
二、 熱點與主題的嫁接
1. 分析熱點
2. 尋找關聯
3. 創(chuàng)造故事
4. 持續(xù)優(yōu)化
三、 利他類的腳本
1. 問題解決類腳本
2. 第1人稱類腳本
四、 對比類的腳本
1. 正面案例與反面案例
2. 小白與老鳥案例
3. 年薪5w與年薪50W的區(qū)別
五、 故事類的腳本
1. 什么是故事化
2. 起因與沖突的設計
3. 轉折與起伏的設計
4. 升華與號召的設計
課堂作業(yè)：根據主題與立意創(chuàng)作故事化的活動推文

第五講:宣傳類圖片的拍攝與海報制作技巧
一、 攝影攝像的理論知識
1. 透視原理
2. 素描關系
3. 色彩分析
二、 手機攝影前的準備工作
1. 手機攝影圖片設置
2. 手機攝影視頻技巧
3. 手機攝影持機技巧
4. 手機手持穩(wěn)定器
5. 手機三角架穩(wěn)定
6. 手機手機支撐架穩(wěn)定
7. 雙文件夾穩(wěn)定
三、 手機拍攝視頻的注意事項
1. 為什么抖動是拍攝視頻的大忌
四、 攝影攝像的景別及用途
1. 全景
2. 遠景
3. 中景
4. 近景
5. 特寫
五、 攝影攝像的中的光
1. 正面光
2. 側光
3. 逆光
4. 頂光
5. 底光
六、 客服標兵的攝影攝像
1. 全身像的拍攝手法
2. 半身像的拍攝手法
3. 領導講話的拍攝手法
4. 會議的拍攝手法
課堂作業(yè)：模擬拍攝某位客服標兵
七、 客服節(jié)場景的攝影攝像
1. 全景的拍攝手法
2. 局部的拍攝手法
3. 特別的拍攝手法
4. 固定機位的拍攝手法
5. 移動機位的拍攝手法
課堂作業(yè)：模擬拍攝某客服的工作場地
八、 海報制作的邏輯分析
1. 目標——你最終要達到的目的是什么？
2. 時間——時間就是你的機會
3. 定位——怎么到達目的地？
4. 客戶”——你的“客戶”到底要什么？
5. 資源——你的口袋里有什么？
6. 風格——對著老外唱京?。?br /> 7. 標題——你得讓他一鳴驚人！
8. 打造完美第一印象——VI設計
小組互動：客戶互動體驗活動的海報邏輯分析（大白紙討論）
小組互動：根據特點進行客戶互動體驗活動的制作

第六講:宣傳類視頻的制作技巧
一、 剪映的基礎應用（剪映APP免費）
1. 視頻素材的導入
2. 視頻素材的字幕
3. 視頻素材的過渡
4. 視頻素材的拼接
5. 視頻素材的濾鏡
6. 視頻素材的貼紙
7. 視頻素材的格式調整
8. 視頻素材的抖音發(fā)布
二、 單軌視頻的剪輯
1. 片頭的制作
2. 片尾的制作
課堂作業(yè)：制作個客服節(jié)的片頭和片尾
三、 音樂類卡點短視頻的制作
1. 音樂的導入
2. 音樂的卡點
3. 視頻或圖片素材的導入
4. 分割調整素材
5. 自動識別字幕
6. 轉場的選擇
7. 合成發(fā)布
四、 口播類短視頻的制作技巧
1. 文案的提取
2. 自拍攝像機的選擇
3. 提詞器的選擇
4. 字幕的添加
5. 片頭片尾的添加
6. 音樂的合成
7. 合成發(fā)布
課堂作業(yè)：制作客服工作心得短視頻
五、 對話類短視頻的制作技巧
1. 視頻的導入
2. 視頻的截取
3. 視頻人物的摳取
4. 蒙版的制作
5. 圖像的添加
6. 字幕的添加
7. 音樂的合成
8. 合成發(fā)布
課堂作業(yè)：根據客戶服務流程制作對話類短視頻
六、 人物重點介紹短視頻的制作技巧
1. 定格人物的處理
2. 復制圖層
3. 給人物描白邊
4. 給人物加上字幕
七、 大型場景內短視頻的制作技巧
1. 蒙版的應用（四份屏制作）
2. 畫中畫的應用
3. 復制的應用
4. 快剪的應用
八、 外部短視頻的特殊處理技巧
1. 短視頻去水印
九、 剪映高級應用
1. 多邊形拼接效果的制作
2. 文字邊框打開類片頭的制作技巧
3. VLOG風格的短視頻制作
4. 快剪類短視頻的制作
注：本部分每一步都將跟隨老師的講解進行同步操作
課堂作業(yè)：制作客戶互動體驗活動的宣傳短視頻

第七講: 客戶互動體驗專項活動的事中宣傳及重點
一、 活動進行中的實時宣傳意義
1. 保持熱度
2. 增強參與感
二、 實時宣傳的渠道與方法
1. 現場直播、拍照、錄像等
2. 社交媒體實時更新
三、 重點展示內容
3. 精彩瞬間
4. 活動進展與成果
四、 互動環(huán)節(jié)的設置與實施
5. 現場互動的方式
6. 線上互動的引導
五、 案例分析與實踐
7. 實際活動案例解讀
8. 模擬練習與討論

第八講： 直播的基本設置
一、 抖音直播的開設與設置
1. 直播構圖的設置
2. 手機的穩(wěn)定器
3. 開設各大平臺直播的方法
4. 直播濾鏡設置
5. 直播美顏的設置
6. 直播道具的設置
7. 直播紅包設置
8. 直播福袋設置
二、 直播環(huán)境的設置 （場的設置）
1. 燈光的設置
2. 提詞器的設置
3. 周邊環(huán)境的影響
4. 外部麥與支架的設置
5. 背景（場）的設置
三、 綠布去背特效
1. 綠布去背的拍攝技巧
2. 綠布去背的視頻制作技巧
3. 綠布與虛擬演播室應用的技巧
四、 抖音直播中的注意事項（人）
1. 穿著得體
2. 行為得體
3. 內容規(guī)范
五、 直播的話術
1. 為什么要話術
2. 案例：觀看大咖的直播錄像-分析話術
3. 直播中的開場話術
4. 直播中的留人話術
5. 直播中的互動話術
6. 直播中的結束話術
課堂作業(yè)：制作話術手冊
六、 抖音直播中的持續(xù)升溫
1. 直播間人氣提升
2. 直播間實時互動
3. 主播用于表達自己
4. 引導用戶關注、引導用戶評論、設計互動話題

第九講: 客戶互動體驗專項活動的事后宣傳及重點
一、活動事后宣傳的重要性
1. 延續(xù)影響力
2. 總結與反饋
二、事后宣傳的內容規(guī)劃
1. 活動成果展示
2. 參與者感受分享
3. 活動亮點回顧
三、宣傳渠道的選擇與運用
1. 不同渠道的特點與優(yōu)勢
2. 整合宣傳資源
四、重點突出與角度選取
1. 從不同角度展現活動價值
2. 吸引目標受眾關注
五、數據統計與分析
1. 活動效果評估的指標
2. 數據分析與總結
六、經驗教訓總結與分享
1. 改進措施與未來活動參考
七、優(yōu)秀案例分析
1. 成功的事后宣傳案例解讀

互動體驗活動培訓