網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)—南寧講師
2025-05-08 03:14:18
講師：陳致諺 瀏覽次數(shù)：3026
課程描述INTRODUCTION
網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理系統(tǒng)
培訓(xùn)講師：陳致諺
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理系統(tǒng)
課程對(duì)象：大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、全員營(yíng)銷(xiāo)
授課方式：互動(dòng)式教學(xué)、案例分析與演練、小組研討、工作實(shí)務(wù)應(yīng)用
課程大綱
第一部分：網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理
第一講 、現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色
1.*現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素
2.現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
3.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
4.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則
第二講、 現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)
1.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
2.何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
3.培訓(xùn)職責(zé)研討
4.多技能管理表
5.OJT方法
第三講、網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定
1.目標(biāo)管理的意義
2.工作目標(biāo)的三種類(lèi)型
3.目標(biāo)設(shè)定的原則
4.設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人目標(biāo)
5.目標(biāo)體系圖
6.計(jì)劃制定的技巧
7.確保網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
第四講、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理
1.組建團(tuán)隊(duì)的技巧
2.高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
3.理解不同個(gè)性的人
4.沖突的處理
第五講、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理
1.5S管理的概念
2.銀行5S管理中存在的主要問(wèn)題
3.整理推行技法
4.整頓遵循的原則
5.清掃推進(jìn)方法
6.如何實(shí)施清潔活動(dòng)
7.如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)
8.網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施關(guān)鍵
9.網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施案例分享
第六講、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
1.什么是服務(wù)？
2.服務(wù)的四種形態(tài)
3.銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
4.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則
5.銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程
6.銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定
7.銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響
8.處理客戶抱怨與投訴的技巧
9.處理特殊情況的服務(wù)技巧
第七講、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理
1.突發(fā)事件的類(lèi)型
2.突發(fā)事件的處理步驟
3.突發(fā)事件的處理技巧
第八講、 現(xiàn)場(chǎng)安全管理
1.網(wǎng)點(diǎn)安全意識(shí)
2.網(wǎng)點(diǎn)中的不安全因素分析及防范
案例分析
第二部分：網(wǎng)點(diǎn)任主任服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
課程對(duì)象：大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、全員營(yíng)銷(xiāo)
授課方式：互動(dòng)式教學(xué)、案例分析與演練、小組研討、工作實(shí)務(wù)應(yīng)用
單元一、客戶的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1.理財(cái)案例：眼睛里只有自己的產(chǎn)品
2.理財(cái)案例：顧問(wèn)式理財(cái)方案
3.中資銀行與外資銀行的*差距點(diǎn)：客戶信息收集與檔案管理
4.柜面如果實(shí)現(xiàn)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售
5.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)采用單打獨(dú)斗的模式？還是采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合的模式？
6.識(shí)別潛在客戶
7.客戶的引導(dǎo)與分流
8.深刻了解你的客戶理財(cái)心理，激發(fā)客戶的潛在需求
9.四種客戶類(lèi)型判斷方法與技巧
10.不同客戶性格類(lèi)型，如何采用有針對(duì)性的理財(cái)銷(xiāo)售方式？
單元二、個(gè)人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)”呈現(xiàn)技巧
1.投資理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)分析
2.銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)分析
單元三、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧
1.有效介紹產(chǎn)品體驗(yàn)展示法則
2.利用四個(gè)實(shí)戰(zhàn)理財(cái)工具，有效引導(dǎo)客戶，而非說(shuō)服
3.與客戶成功對(duì)話的幾個(gè)關(guān)鍵技巧
單元四、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程控制及技巧運(yùn)用
1.營(yíng)造良好的溝通氛圍
2.有效提問(wèn)-發(fā)掘客戶需求
3.準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介
4.客戶異議處理（預(yù)測(cè)異議/收集異議/處理異議）
5.行動(dòng)建議
6.給予客戶合適的承諾
7.完美的促成技巧
演練：理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理系統(tǒng)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/32217.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 陳致諺
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
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