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電商體系課程

課程背景
傳統(tǒng)電商流量紅利早在2018年就已經(jīng)見頂，新型電商模式（如興趣電商、社交電商、私域電商）即是應運而生，也是“迫不得已”，但歸根結底，用戶行為習慣決定了“流量趨勢變化”。舍得酒業(yè)在2020~2023年的電商高速發(fā)展，排名迅速沖入線上第一梯隊，過快的發(fā)展速度，導致客戶關系管理和用戶體系建設，已經(jīng)明顯與自身的線上業(yè)務發(fā)展產生脫節(jié)，正所謂“高速發(fā)展的時候什么問題都不是問題，速度降下來，不是問題的問題都是致命的問題”，因此，用戶體系構建與場景創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)貨架電商的GMV瓶頸就成了當務之急。

課程收益
從“人找貨”到“貨找人”的流量重構方法論，配合數(shù)據(jù)化工具提升用戶LTV（生命周期價值），實現(xiàn)規(guī)避流量內卷陷阱，提升ROI與客單價。

課程對象
營銷部、電商部人員，及快消、零售、服飾等行業(yè)電商操盤手。

課程大綱
一、新型電商趨勢洞察與競爭突圍
1、行業(yè)趨勢與模式迭代
興趣電商的“內容+貨架”雙引擎模型
案例：抖音商城2023年GMV增長80%
社交電商的裂變式增長路徑
案例：拼多多Temu全托管模式攻占北美市場
私域電商的用戶終身價值挖掘
案例：瑞幸咖啡2024年私域復購率提升至63%
2、用戶體系重構必要性
傳統(tǒng)電商用戶流失成本核算（工具：CAC/LTV平衡模型）
Z世代消費行為變遷
案例：得物App“先鑒別后發(fā)貨”信任體系
用戶分層與精準觸達
案例：Lululemon天貓旗艦店會員等級體系設計
互動1：分組討論“本行業(yè)用戶流失核心痛點”
輸出結論：用戶流失關鍵因子排序表（如價格敏感度VS體驗缺失）
二、用戶體系構建與運營策略
1、全域用戶資產沉淀
公私域聯(lián)營的流量閉環(huán)設計
案例：珀萊雅“抖音+微信”全域運營SOP
用戶標簽體系與行為預測
會員體系的階梯式權益設計
案例：Costco中國區(qū)付費會員續(xù)費率87%策略
2、用戶生命周期價值提升
首單轉化到超級用戶培養(yǎng)路徑
案例：茅臺冰淇淋“線上預約+線下提貨”鏈路優(yōu)化
沉睡用戶喚醒的鉤子策略
案例：唯品會2023年定向發(fā)券ROI 1:5.3
社群運營的“三感”法則
案例：蔚來汽車用戶社群活動復購貢獻率41%
互動2：實戰(zhàn)演練“設計用戶分層運營方案”
輸出結論：用戶分層矩陣與對應權益包配置表
三、電商創(chuàng)新實施與成本管控
1、創(chuàng)新場景落地策略
直播電商的“人貨場”重構
案例：東方甄選農產品直播GMV破億方法論
虛擬現(xiàn)實購物體驗升級
案例：宜家元宇宙展廳2024年轉化率提升22%
跨界聯(lián)名的爆款制造公式
案例：瑞幸×茅臺“醬香拿鐵”單日銷量542萬杯
2、投入產出與資源分配
全域流量成本核算模型（工具：Excel動態(tài)ROI測算表）
柔性供應鏈支撐快速迭代
案例：Shein 7天新品上架機制
客服體系的體驗溢價設計
案例：三頓半“咖啡顧問”服務提升客單價38%
互動3：分組設計“低成本私域引流方案”
輸出結論：引流路徑圖與成本效益對比表
四、風險預警與長效運
1、新型電商風險類型
平臺算法突變應對
案例：2023年淘寶搜索流量規(guī)則調整沖擊
用戶數(shù)據(jù)安全合規(guī)
案例：歐盟GDPR對中國跨境電商業(yè)的影響
庫存周轉失衡預警
案例：完美日記2023年清倉虧損事件復盤
2、長效運營機制構建
用戶口碑監(jiān)測體系（工具：新浪輿情通/清博智能輿情監(jiān)控系統(tǒng)
組織架構敏捷調整
案例：安踏電商事業(yè)部獨立運營機制
危機公關黃金4小時法則
案例：鐘薛高“雪糕不化”事件應對策略
互動4：實戰(zhàn)推演“電商黑天鵝事件應對競賽”
輸出結論：風險應對優(yōu)先級清單與行動地圖

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