課程描述INTRODUCTION
培訓講師：鐘意
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
建立敬業(yè)精神培訓
【課程背景】
快消品行業(yè)的主要特點是競爭激烈，市場需求旺盛。同時面臨消費趨勢不斷變化的的挑戰(zhàn),在這種背景下,如何更好滿足客戶的需求,從客服服務的角度上提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),對企業(yè)至關重要。
如何讓員工建立職業(yè)化的認識?建立責任與敬業(yè)意識。
如何讓掌握必備的溝通技巧?能夠在客戶溝通中建立”客戶中心”的服務意識。
課程有理論、有工具、有案例,實操性強,幫助學員解決工作推進中的職責認知與技能不足問題,**課程方法輸出,使學員能夠學之解惑，學之能用，帶領企業(yè)踏上管理提效之旅,實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
【課程收益】
建立學員對敬業(yè)、責任、服務意識和危機意識的認識；
強化以客戶為中心的服務理念，提高客戶滿意度;
培養(yǎng)員工在面對挑戰(zhàn)和危機時的應對能力;
【課程特色】
互動性強，邏輯清晰；實戰(zhàn)聚焦，學之能用；案例精彩;結果輸出
【課程對象】
中基層員工
【課程大綱】
一、職業(yè)化素養(yǎng)的組成與認識
1、職業(yè)化的基本認知
職業(yè)化素養(yǎng)的組成部分
職業(yè)化素養(yǎng)自測
職業(yè)化素養(yǎng)對個人發(fā)展的影響
案例:客戶服務案例
工具: 職業(yè)化模型與自評問卷
互動:問答
2、建立敬業(yè)精神
什么是敬業(yè)精神?
敬業(yè)精神與團隊合作的關系
敬業(yè)精神的實際案例
案例:敬業(yè)精神的實踐案例
互動:案例分析
3、職責分工與責任意識
責任感對個人和團隊的影響
如何培養(yǎng)和加強個人的責任感?
責任感的實踐應用
案例:崗位職責與責任感判斷
互動:場景判斷
二、客戶服務中職業(yè)化素養(yǎng)的實踐與技巧
1、建立客戶為中心的服務意識
如何提升客戶滿意度?
基于客戶服務的客戶需求的識別與分析
客戶服務中的溝通技巧
案例:客戶滿意度的價值計算
工具:客戶需求識別清單
互動:技巧應用
2、客戶服務中的危機意識
危機意識的定義
危機意識中的風險防控技巧
危機意識在客戶服務中的具體應用
案例:轉危為機
工具:風險防控模型
互動:案例分析
3、內容總結
內容回顧
分享項目的成果和感受
建立敬業(yè)精神培訓
轉載：http://runho.cn/gkk_detail/322907.html
已開課時間Have start time
- 鐘意