課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售工作禮儀培訓(xùn)
課程背景:
孔子說:“不學(xué)禮,無以應(yīng)。不知禮,無以立。”而現(xiàn)實(shí)也告訴我們:“有禮走遍天下,無禮寸步難行”。所謂禮儀:就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序,日??蛻艚哟c拜訪禮儀則是在工作體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,用來約束我們?cè)谌粘H穗H交往中的方方面面,在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,人際往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。
日常工作中的接待與客戶拜訪禮儀,不僅能樹立良好的個(gè)人形象,與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系,也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象,個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
本次課程不僅僅會(huì)跟大家分享日常工作接待與拜訪的具體場(chǎng)景,同時(shí)還有具體的場(chǎng)景實(shí)操練習(xí),從理論到實(shí)踐雙管齊下,讓我們的員工真正做到知禮、懂禮、會(huì)禮。
課程收益:
明確:銷售工作中禮儀素養(yǎng)重要性
掌握:銷售日常接待拜訪相關(guān)禮儀
強(qiáng)化:銷售工作中餐宴請(qǐng)用餐禮儀
提升:企業(yè)及個(gè)人對(duì)外形象的塑造
課程對(duì)象:
企業(yè)員工
課程方式:
理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)
課程特色:
課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整,并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式,提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體,提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
課程大綱
通過禮儀知識(shí)小測(cè)試進(jìn)行破冰,引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講:銷售工作中禮儀應(yīng)用的重要性
一.什么是禮儀
1. 禮:的含義
2. 儀:的具體形式
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):關(guān)于日常工作中儀的問題小測(cè)試!
二.禮儀的作用
1. 個(gè)人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進(jìn)與他人的交往
小組討論:日常工作生活中,你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些?
問題思考:禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響,接下來的行動(dòng)是什么?2人一組分享!
第二講:銷售高情商社交之接待禮儀
一.接待中產(chǎn)生好感的問候禮儀
小組討論:頭腦風(fēng)暴,有哪些問候禮儀
1. 揮手禮
2. 點(diǎn)頭禮
3. 握手禮
場(chǎng)景呈現(xiàn):每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀(禮儀+一句問候語)
二.接待中容易忽視的稱呼禮儀
1.稱呼的原則
2.稱呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):稱呼小測(cè)試!
三.接待中給予尊重的介紹禮儀
1.自我介紹的四種不同形式
2.介紹他人注意事項(xiàng)
3.介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
四.接待中的體現(xiàn)尊重的位次禮儀
1. 接待車次安排
1)乘車位次的安排
2)乘車位次的禁忌
講解+示范+ 車次位次情景模擬訓(xùn)練
第三講:銷售高情商社交之拜訪禮儀
小組討論:客戶拜訪有哪些注意事項(xiàng),以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來并分享!
一.拜訪四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1.有約在先
1)約時(shí)間
2)約地點(diǎn)
3)約人物
4)約主題
2.拜訪前準(zhǔn)備工作
1)計(jì)劃準(zhǔn)備
2)外部準(zhǔn)備
3)內(nèi)部準(zhǔn)備
4)形象準(zhǔn)備
3.到達(dá)后的注意事項(xiàng)
1)遵守時(shí)間
2)禮儀表現(xiàn)
4.告辭時(shí)的注意事項(xiàng)
1)拜訪時(shí)間把控
2)客戶狀態(tài)把控
二.拜訪中的溝通禮儀
1. 溝通中的表情禮儀
1)微笑的表達(dá)
2)眼神的表達(dá)—善用目光
2.溝通中的傾聽禮儀
1)傾聽的姿態(tài)
2)傾聽的回應(yīng)
3)傾聽的確認(rèn)
3.溝通中的姿態(tài)禮儀
1)溝通時(shí)站的姿態(tài)
2)溝通時(shí)坐的姿態(tài)
3)溝通結(jié)束后離開的姿態(tài)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):溝通中中各種姿態(tài)場(chǎng)景展示講解
第四講:銷售高情商社交之中餐宴請(qǐng)
一.如何邀約飯局
1.以請(qǐng)教問題為由
2.以重要節(jié)點(diǎn)為由
3.來訪或出差為由
4.工作生活新突破
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):想要邀約對(duì)方飯局,你會(huì)如何說?
二.宴請(qǐng)中的禮物管理
1.明確送禮目的
2.成為送禮高手
3.選對(duì)送禮時(shí)間
小組討論:日常送禮什么時(shí)間送?送什么?再哪里送?
三.宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作
1.宴請(qǐng)時(shí)間的確定
2.宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇
3.宴請(qǐng)環(huán)境的把控
4.宴請(qǐng)菜系的挑選
小組討論:宴請(qǐng)前有哪些細(xì)節(jié)需要考慮安排?
四.宴請(qǐng)中的位次安排
1.面門為上
2.居中為上
3.以右為上
4.以景為上
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):宴請(qǐng)場(chǎng)景位次安排?
五.宴請(qǐng)中高情商敬酒
1.敬酒順序
2.敬酒姿態(tài)
3.敬酒祝詞
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):宴請(qǐng)中你如何敬酒?姿態(tài)+敬酒詞
六.宴請(qǐng)中高情商互動(dòng)
1.飯局中如何聊天找話題:曾經(jīng)+現(xiàn)在+將來
2.飯局中如何夸人顯情商:感受+細(xì)節(jié)+比較+反問
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):宴請(qǐng)中如何進(jìn)行互動(dòng)?如何找話題+如何夸贊認(rèn)可
第五講:銷售高情商社交之專業(yè)形象塑造
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):想怎么穿?該怎么穿?適合怎么穿?
一.第一印象重要性
1. 首輪效應(yīng)
二. 職場(chǎng)著裝參考
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)分組討論分享:你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1.男士職場(chǎng)形象
1)商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2)三色原則
3)三一定律
4)領(lǐng)帶的搭配
5)鞋襪的選擇
2. 女士職場(chǎng)形象
1)商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2)飾品的搭配
3)適當(dāng)?shù)膴y容
4)頭發(fā)的造型
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)職場(chǎng)形象搭配展示
銷售工作禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/323228.html
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