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政務(wù)禮儀課程培訓(xùn)

一、課程背景
隨著對(duì)外經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放，人類社會(huì)的日趨全球與現(xiàn)代化，我們開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)嶄新的職業(yè)化時(shí)代，政務(wù)窗口的職業(yè)化問(wèn)題已成為影響政府形象管理與發(fā)展的重要因素，政務(wù)人員的素質(zhì)提升及服務(wù)禮儀要求全面進(jìn)行提升。本系列課程從5個(gè)模塊多角度對(duì)政務(wù)工作人員職業(yè)化商務(wù)形象及服務(wù)禮儀進(jìn)行提升。通過(guò)講師的深入的介紹和講解，并運(yùn)用案例分析、模擬游戲、互動(dòng)演練等方式，在寓教于樂(lè)中使學(xué)員對(duì)職業(yè)化商務(wù)禮儀深入的理解和提升，重新塑造職場(chǎng)新形象。

二、課程特點(diǎn)
授課形式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)
突出理論特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解50%，案例分析25%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)25%，。

三、課程收益
1、使政府官員準(zhǔn)確清晰角色的定位；
2、激發(fā)與提升政府官員積極參與的態(tài)度；
3、以政府官員為中心的授課方式讓政務(wù)人員深感關(guān)愛(ài)和幫助之中；
4、讓政府官員每時(shí)每刻都有提升的感覺(jué)，每次參與都有一次收獲的體會(huì)；
5、讓政府官員深感時(shí)代的要求、歷史的使命來(lái)學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀學(xué)和形象塑造學(xué)的重要性。

四、受眾對(duì)象
1.政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
2.事業(yè)單位機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

五、時(shí)間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（12小時(shí)）

六、課程內(nèi)容
一、新經(jīng)濟(jì)體制的政府官員要有的卓越形象與禮儀風(fēng)范。
1、政府官員的提升是國(guó)家軟實(shí)力提升的核心成員。人人必修現(xiàn)代禮儀學(xué)。
我們是第三產(chǎn)業(yè)大軍中的一支“別動(dòng)隊(duì)”。毛主席說(shuō)“為人民服務(wù)”。
國(guó)家、人民希望我們?nèi)缏?lián)合國(guó)對(duì)政府官員指出的是：“國(guó)家的象征，民族的代表”。
“堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，不能停留在口號(hào)和一般要求上，必須圍繞人民群眾，最最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益來(lái)落實(shí)”，“再小也要竭盡全力去辦”，“為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”。服務(wù)角色的定位。
2、通過(guò)培訓(xùn)塑造成為具有：政治家的氣質(zhì)、外交家的風(fēng)度、企業(yè)家的儀容、藝術(shù)家的神韻。

二、政府官員的口才風(fēng)采：
1、政府官員的語(yǔ)言技能應(yīng)是出眾的。
①說(shuō)好普通話，
②要說(shuō)實(shí)話，不說(shuō)空話、套話、虛話、假話，
③脫稿說(shuō)話。
2、政府官員的語(yǔ)言技巧應(yīng)是超群的。（卓越領(lǐng)導(dǎo)的口材案例） 
3、政府官員必需學(xué)會(huì)“交談、交流、交涉、交鋒”的語(yǔ)言基本功。

三、政府官員的行為必須規(guī)范化還要大眾化：
1、政府官員的行為學(xué)尚未成熟但很重要。個(gè)人的習(xí)慣行為一定要轉(zhuǎn)變?yōu)檎?wù)人員的行為，職場(chǎng)行為，團(tuán)隊(duì)的行為。 
2、政府官員的行為需要高品位化但還要大眾化。
①辦公時(shí)的職場(chǎng)形象：
A、電話預(yù)約，不做不速之客，
b、登門(mén)拜訪，先贈(zèng)名片后握手，
c、關(guān)門(mén)細(xì)節(jié)，不敲門(mén)而要叩門(mén)，開(kāi)關(guān)門(mén)窗都要輕，
d、坐姿端莊，一是精神，二是少生職業(yè)病，
e、物品擺放和植物的選擇，一要體現(xiàn)藝術(shù)性，二要講究科學(xué)性，
②會(huì)談時(shí)的體語(yǔ)風(fēng)采：
a、端坐自信,
b、全坐寬松,
c、側(cè)坐自由,
d、二朗腿隨意,
e、但不得架腿。
③站立時(shí)的氣質(zhì):
a、矯正體態(tài)，五點(diǎn)成一線，早晚各一次，每次五分鐘。
b、標(biāo)準(zhǔn)位的十項(xiàng)要求：頭正，頸直，肩壓，胸展，臂垂，腹收，臀緊，膝提，趾抓，重心垂直在腳掌上。
c、溫和式：展現(xiàn)出友誼，博愛(ài)，和平的內(nèi)涵。
d、謙和式：展現(xiàn)出文靜，優(yōu)雅，謙遜的內(nèi)涵。
e、俊俏式：展現(xiàn)出美麗迷人的風(fēng)采，
④行走時(shí)的風(fēng)度：
a、學(xué)會(huì)滾動(dòng)式運(yùn)步法，
b、學(xué)會(huì)擺臂的動(dòng)律與風(fēng)度，
c、必須做到兩腳內(nèi)沿親密無(wú)間，
d、必須做到腳與地面親密無(wú)間，
中國(guó)典型領(lǐng)袖風(fēng)采：毛澤東，周恩來(lái)，孫中山……
國(guó)際典型領(lǐng)袖風(fēng)采：克林頓，里根，列寧，希特勒…… 

3、眼語(yǔ)的神奇與運(yùn)用：
①眼睛是心靈的窗戶，傳情達(dá)意的器官，眼語(yǔ)真奇妙，
②眼語(yǔ)的學(xué)習(xí)與掌握，
③眼神的傳遞與使用，
4、微笑的迷人風(fēng)采：
①微笑的功能與作用，
②千萬(wàn)不要相信“笑要露八顆牙齒”反邏輯性反科學(xué)的提法，
③笑的技術(shù)和技巧，
④為了與民同樂(lè)，為了與人和諧相處，讓我們笑口常開(kāi)。
5、政府人員要學(xué)會(huì)古典派體語(yǔ)與現(xiàn)代派體語(yǔ)在不同場(chǎng)合的用法，展現(xiàn)出您的人格魅力。
6、政府人員的行為需要規(guī)范化但還要隨意化。

四、政府官員的禮儀風(fēng)范：
1、有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行；禮儀是政府人員軟實(shí)力中的核心。 
①辦公禮儀
②電話禮儀
③接待禮儀
④社交禮儀。
2、五里不同風(fēng)，十里不同俗，中外文化差異很大，國(guó)際來(lái)往中的禮儀： 
①國(guó)際禮儀，國(guó)際間共有文化，
②涉外禮儀，各大洲各國(guó)禮儀文化，
③東亞禮儀，漢文化，漢禮儀……
④東南亞禮儀，佛教文化，伊斯蘭教文化，基督教文化……
3、禮儀是細(xì)節(jié)的藝術(shù)，社會(huì)交往中的禮儀： 
①宴會(huì)禮儀，中餐宴請(qǐng)、西餐宴請(qǐng)及座次禮儀，
②酒會(huì)禮儀，酒會(huì)、冷餐會(huì)、自助餐及酒文化，
③舞會(huì)禮儀，選擇好舞場(chǎng)、舞曲、舞種與巧妙安排，參加舞會(huì)的準(zhǔn)備事項(xiàng)，必懂的舞會(huì)禮儀……
④拜訪禮儀，拜訪與被拜訪的禮儀，
⑤介紹禮儀，介紹與被介紹的禮儀，
⑥握手禮儀，握手的定義和做法，握手六種做法和體語(yǔ)內(nèi)涵，
⑦名片禮儀，名片禮儀的定義和互贈(zèng)法，名片的收藏價(jià)值，
⑧引帶禮儀，引帶與被引帶的準(zhǔn)確做法，
⑨授受禮儀，授者為敬，受者為尊，
⑩鼓掌禮儀，鼓掌禮儀的定義，鼓掌禮儀的要求及練習(xí)，
4、您的品質(zhì)在哪里？習(xí)俗禮儀五必須：
①體聲不外響，最高品質(zhì)靜悄悄，我們的聲音老超標(biāo)；
②體味不外泄，精英人士在社交中不得有體味，
③體毛不外露，男士不得留胡須耳毛鼻毛，女士不得露腋毛和腿毛，
④內(nèi)衣不外穿，裝西服不得露棉毛衫，不得穿雞心領(lǐng)的羊毛衫，不得穿無(wú)領(lǐng)子的上裝上班……
⑤不要輕易拒絕他人的請(qǐng)求，不要輕易拒絕他人的幫助，不要輕易隨意許愿和承諾……

五、政府官員的外包裝：
1、如何建立好您給他人美好的第一印象。（世人永不接受第二印象）視覺(jué)印象、聽(tīng)覺(jué)印象、嗅覺(jué)印象、味覺(jué)印象、觸覺(jué)印象、圖文印象……視覺(jué)為首。
2、第一張視覺(jué)“名片”——容顏：職業(yè)人士的化妝技術(shù)。提純和潤(rùn)色。
①職業(yè)妝
②交友式休閑妝
③晚會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)妝
④男士化妝
3、建筑的屋頂，人的頭頂——發(fā)型：
①女士發(fā)型：長(zhǎng)發(fā)、短發(fā)、中長(zhǎng)發(fā)、盤(pán)發(fā)、辮發(fā)……不要染雜色發(fā)。
②男士發(fā)型：一順跑、二分頭、平頂頭、三七開(kāi)……不要留長(zhǎng)發(fā)。
③奧巴馬接待胡錦濤晚上國(guó)宴時(shí)為何把頭發(fā)染成黑色的。 

4、塑造出您的職業(yè)形象：
①正裝的選擇與運(yùn)用：
a、面料的選擇，
b、色彩的選擇，
c、款式的選擇，
d、女士職業(yè)套裝的選擇。
②裝洋裝不要出洋相：
a、兩粒扣、三?？?、雙排扣的職能與穿著的要求，
b、扣子文化與禮儀，
c、領(lǐng)帶的種類與選擇，
d、領(lǐng)帶的功能性、政治性、思想性、情感性的使用，胡錦濤訪美一天中為何換了三次不同色彩的領(lǐng)帶。
e、領(lǐng)帶的條紋的含義，
f、領(lǐng)帶長(zhǎng)短的準(zhǔn)則，
③女士套裝的選擇與使用：
④女士配飾的選擇與合理使用：
a、戒指的選擇與社會(huì)功能，
b、耳環(huán)的類別：耳丁，耳環(huán)，耳墜的區(qū)分與作用。
c、項(xiàng)鏈的選擇與社會(huì)功能，
d、胸針和發(fā)夾選擇與社會(huì)功能，
⑤襪子文化與功能：
a、男士襪子色彩的選擇與使用，
b、女士襪子色彩的選擇與使用，
c、女士襪子長(zhǎng)短的選擇與使用，千萬(wàn)不要穿出國(guó)際笑話來(lái)。
⑥職業(yè)式皮鞋與休閑式皮鞋的區(qū)分與作用。
⑦香水的選擇與社會(huì)功能。
5、讓你的生活多姿多彩，休閑裝的社會(huì)功能與作用：
①交友時(shí)的休閑裝，
②旅游時(shí)的休閑裝，
③運(yùn)動(dòng)時(shí)的休閑裝。
6、施放出你迷人的風(fēng)采，服飾裝配的TPO原則：
①寧可穿破不可穿錯(cuò)，款式的挑選比任何要求都重要。
②色彩的三種原則，奧巴馬接待胡錦濤國(guó)宴時(shí)，夫人米歇爾為何特意設(shè)計(jì)穿上中國(guó)紅的晚禮服。
③上下兩色西裝的穿配會(huì)給你帶來(lái)寬松，大度和魅力的風(fēng)度。
④平時(shí)在不正規(guī)的場(chǎng)所最好不打領(lǐng)帶。和領(lǐng)帶說(shuō)再見(jiàn)！ 

政務(wù)禮儀課程培訓(xùn)