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開門紅場景營銷課程

【項目背景】
首季定全年，每年的第一個季度各家銀行都會開足馬力、搶占市場、大幅提升各項業(yè)務指標，紛紛開展各類拓客營銷活動已是常態(tài)化。銀行需要主動出擊，主動尋找客戶，挖掘老客戶的需求進而深度營銷，營銷新客戶，尋求合作，創(chuàng)造營銷的機會。本課程通過學習掌握對外營銷的新理念、新方法，對接市場，維護優(yōu)質客戶、深挖存量客群、防流失、做策反，可在白熱化的市場競爭脫穎而出。

【培訓對象】網點負責人、客戶經理（大堂經理及柜員）
【培訓安排】1-2天集中授課，2-3天實踐輔導 （包含網點陣地營銷活動策劃）

【課程大綱】
第一節(jié).困局：如何解決往年開門紅的難點
1、如何跳出拼送禮的高成本營銷誤區(qū)？
2、針對客戶越來越難以滿足的期望預期該如何處理？
3、廳堂氛圍到底如何營造才能觸動客戶的內在認可？
4、員工配套技能到底如何快速提升？
5、營銷節(jié)奏規(guī)劃到底如何設計最合理？
6、怎么設計網點活動才能實現(xiàn)快速導流、高效激發(fā)？
7、如何做到客戶的精細化管理實現(xiàn)產能爆點？
8、怎么才能讓員有良好的心態(tài)應對開門紅的高強度的工作要求？

第二節(jié).破局：支撐開門紅場景營銷的核心要素
1、“體驗美學”重塑新的商業(yè)銀行的價值邏輯
2、價格敏感性營銷策略不斷邊緣化
以利益吸引走不長遠
年年送“油”，客戶卻越來越“油”
3、基于價值敏感性的”體驗”成為首要法則
4、場景解決思路
不懂得做場景的網點都會被淘汰
“有溫度”的服務場景
傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網金融的融合場景
為客戶創(chuàng)造卓越的體驗、建立與消費者的情感連接
5、“空間鏈接”變成了新場景的定義
移動互聯(lián)時代生活方式和消費形態(tài)的升級
O2O 反映的是以人為中心的鏈接邏輯
網絡環(huán)境和生活空間的融合帶來新的跨界
金融產品與異業(yè)整合的新發(fā)展
6、“社群”是場景的動力機制
場景需具備亞文化的力量、亞群落的表征和社群感
忘掉生意、忘掉利益
金融服務的社群文化打造
7、“數(shù)據(jù)”讓場景*匹配用戶需求
場景背后是可量化的數(shù)據(jù)
金融大數(shù)據(jù)的前景
數(shù)據(jù)創(chuàng)造清晰的新場景

第三節(jié).布局：開門紅儲蓄存款新增提升策略
1、以競爭對手為中心的開門紅營銷策略
1)各家銀行的旺季營銷時機選擇差異
2)國有大行的營銷策略和劣勢
3)地方中小銀行的競爭優(yōu)勢和劣勢
4)選擇合理的產品定價策略和宣傳策略
2、商業(yè)銀行大客戶開門紅營銷工作現(xiàn)狀解析
1)開門紅營銷的特點
2)開門紅營銷工作面臨的困境
3、開門紅之廳堂陣地“獲客”
1)鎖定廳堂增量客源
2)鎖定特色客群
商貿結算客群
集中代發(fā)客群
返鄉(xiāng)務工客群
老年客群
案例研討：如何吸引代發(fā)客群的行外資金
3)鎖定微沙龍之小批量開發(fā)
情景演練：大額存單的微沙龍操作流程及話術設計
4)類促銷活動增業(yè)務流
優(yōu)惠購活動
客戶權益活動
客群會員日活動
節(jié)慶日活動
5)5大氛圍營造促轉化率
6)6步體驗營銷提升成交額
4、特定人群之沙龍陣地“活客”
1)制定特定人群活動策劃案例解析
2)沙龍邀約及營銷技能強化
5、旺季營銷抓好產能增量“六類大客戶”
1)存量休眠大客戶五輪盤活
2)產品到期大客戶資產轉化
3)自然到訪大客戶他行資金歸集
4)定點策反他行大客戶
5)結算大客戶資金鎖定
6)項目資金源頭營銷
6、大客戶防流失措施
1)開展情感營銷讓客戶不好意思走
2)產品交叉銷售讓客戶不方便走
3)增值服務讓客戶不愿意走

第四節(jié).鞏固：開門紅營銷活動策劃案例分析
1、開門紅10大節(jié)慶日營銷活動策劃
2、異業(yè)聯(lián)盟優(yōu)惠購營銷活動策劃
1)異業(yè)聯(lián)盟對象選擇
2)特惠商戶開發(fā)
3)廣告宣傳及消息推送
4)優(yōu)惠購活動保障機制
3、大客戶會員日活動策劃
1)貴賓客戶會員日活動
2)商戶客戶會員日活動
3)種養(yǎng)殖戶會員日活動
4、大客戶外拓活動策劃
1)企事業(yè)單位客戶營銷活動
2)個體工商戶開發(fā)活動
3)金融服務送上門活動-企業(yè)權益說明會

第五節(jié).提能：開門紅精準客群外拓營銷技巧
1、網點周圍片區(qū)調研
1)確定重點企業(yè)、商戶、社區(qū)；
2)摸清客戶類型、資源狀況；
3)收集客戶詳細資料；
4)了解片區(qū)內同業(yè)滲入的情況；
5)確定重點對象，根據(jù)客戶需求制定可行的營銷方案；
2、商區(qū)客戶走訪的技巧
1)商區(qū)客戶的一般共性需求分析：結算類，融資類，個人家庭投資理財類。
2)商區(qū)客戶的營銷拜訪流程六部曲
3)商戶老板的溝通策略技巧
4)如何向商戶推薦我行優(yōu)勢產品：二維碼收單（掃碼支付、POS等），信貸等業(yè)務
3、農區(qū)客戶開發(fā)的技巧
1)農村客戶的特點分析-熟人型社會交往
2)農區(qū)客戶的需求分析：在我行業(yè)務，征地補償?shù)?，進一步營銷存款業(yè)務，貸款業(yè)務
3)農區(qū)客戶的溝通技巧：利用村委會，會計，婦女主任，老黨員作為媒介
4)農區(qū)客戶建檔的側重點：外出創(chuàng)業(yè)人士、種養(yǎng)殖大戶等
4、中小微企業(yè)客戶拜訪技巧
1)園區(qū)企業(yè)的拜訪模式：陌生拜訪，電話邀約，托人邀請，集中營銷等
2)園區(qū)企業(yè)金融需求分析：信貸類、代發(fā)工資、釜底抽薪、商業(yè)聯(lián)盟等切入方式
3)公私聯(lián)動的技巧：對公促個金陌生，個金促對公模式。
5、政府機關客戶關懷技巧
1)關系營銷，有了關系就沒關系，天網、地網、人網的完美結合
2)高層切入法與底層滲透法
3)借：借力營銷，利用第三方合作
4)機關客戶的營銷重點：合作項目，公務員貸款，消費貸款，批量授信
6、企事業(yè)單位（學校、醫(yī)院等）營銷技巧
1)學校營銷合作機會點分析
2)學校教師隊伍批量營銷法：一對多營銷活動
3)學校學生隊伍金融需求分析：生活費，學費，自助取款，外地讀書
4)學生家長營銷價值分析
7、社區(qū)個人客戶開發(fā)技巧
1)社區(qū)的常見問題分析：找人難，產出難
2)社區(qū)營銷方法：中心轉介法，合作聯(lián)盟法，活動促進法，路演宣傳法
3)社區(qū)居民金融需求分析：禮品帶動，金融知識推廣，存款利率優(yōu)勢介紹，個人貸款營銷
4)社區(qū)活動的實施技巧：抽獎，送禮，運動、促銷
8、客戶營銷流程和關鍵技巧演練
1)客戶識別分析技巧
2)建立信任的技巧
3)需求挖掘的技巧
4)產品介紹的技巧
5)異議處理的技巧
6)促成業(yè)務的技巧

開門紅場景營銷課程