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管理人員素質(zhì)與技能提升課程班

第一部分：中層經(jīng)理自我管理技能提升方面
(一)提升執(zhí)行力
1.執(zhí)行力在企業(yè)中的重要作用：
執(zhí)行力的概念：完成任務(wù)的能力
沒有執(zhí)行，結(jié)果等于“0”
2.為什么執(zhí)行難？
外部環(huán)境：競爭加劇，贏家通吃
內(nèi)部原因一：高管層
內(nèi)部原因二：執(zhí)行者方面
3.如何提升執(zhí)行力？
練好內(nèi)功
關(guān)注可改變部分
養(yǎng)成好的習(xí)慣——KASH
團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的改變

(二)管理者角色的二次轉(zhuǎn)變
1.作為下屬：做好替代執(zhí)行者的角色
核心的理念和行為：先執(zhí)行，后溝通
2.作為同事：內(nèi)部客戶關(guān)系
核心的理念和行為：從以自己職責(zé)為中心，向同事的需求為中心轉(zhuǎn)變
實(shí)施內(nèi)部客戶關(guān)系的兩大誤區(qū)及避免方法
找到客戶內(nèi)部服務(wù)中需要改進(jìn)的*
3.作為上司：做好領(lǐng)頭雁
核心的理念和行為：關(guān)注目標(biāo)，同時(shí)關(guān)注下屬員工積極性
管理者角色的第一次轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個(gè)人業(yè)績到關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績
管理者角色的第二次轉(zhuǎn)變：從關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績到關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性

(三)時(shí)間管理
1.時(shí)間的特性
2.我們?yōu)楹蚊y的四個(gè)方面的原因？
3.防止時(shí)間被打擾的方法
4.有效時(shí)間管理的方法：
便簽式管理
效率手冊管理
第二象限工作法
平衡角色時(shí)間管理管理的6個(gè)原則和4個(gè)步驟；
2/8定律
養(yǎng)成好的時(shí)間管理習(xí)慣

(四)有效溝通與協(xié)調(diào)技巧
1.關(guān)于溝通
什么是溝通？
為什么溝而不通的四大方面原因
了解真實(shí)信息的表露——不可忽視非語言
2.表達(dá)：
高效表達(dá)的四個(gè)原則；
推介利益
高效表達(dá)內(nèi)容的5要
3.傾聽： 
傾聽的好處
為什么不傾聽？——上下級溝通不傾聽的案例分析
傾聽技巧
4.反饋：
JOHARI視窗
建立反饋制度
5.處理異議的通用LSCPA公式

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