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溝通技巧學(xué)習(xí)班

你聽(tīng)到過(guò)這樣的話(huà)嗎？
“我早知道他是這么想的，不就沒(méi)這個(gè)事了嘛。”
“他跟我說(shuō)的時(shí)候，貌似沒(méi)提這個(gè)需求??？”
“他在說(shuō)話(huà)的時(shí)候一個(gè)舉動(dòng)／一句話(huà)，直接讓我怒了，沒(méi)辦法合作了。”
由于溝通不到位甚至出現(xiàn)誤解，引發(fā)了大量同事or上下級(jí)之間的誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方的矛盾。

一、課程目標(biāo)
溝通能力是組織中最重要，最核心的技能之一，無(wú)論是公司上下級(jí)之間，還是跨部門(mén)、跨團(tuán)隊(duì)之間，溝通的充分性和有效性，都是影響合作結(jié)果的重要因素。
人人都需要溝通，但溝通能力的高低卻相差迥異。溝通的低效不僅影響工作目標(biāo)的達(dá)成，也會(huì)對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生不良影響。
此課程幫助學(xué)員：
. 思考和理解溝通的真正含義，激發(fā)意識(shí)溝通是以接收者理解為主；
. 學(xué)習(xí)和理解職業(yè)溝通態(tài)度，為充分溝通奠定基礎(chǔ)；
. 學(xué)習(xí)和體會(huì)有效溝通的方法及技巧，提高日常溝通的有效性。
. 清除溝通的障礙
二、課時(shí)：1天
三、課程對(duì)象：需掌握和提升溝通技巧的人群
四、培訓(xùn)形式：教案講授、案例分析、小組課堂活動(dòng)、小組討論、視頻分析等

五、課程大綱
模塊1：溝通的定義
. 溝通的組成要素
. 溝通的含義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的暢通。
小組互動(dòng)練習(xí)游戲，深度理解溝通含義
. 溝通能夠說(shuō)明事物、表達(dá)情感、進(jìn)行企圖、建立問(wèn)候
  注意：溝通是以接收者的理解為準(zhǔn)。

模塊2：改善溝通的方法
. Ask詢(xún)問(wèn)
學(xué)會(huì)提問(wèn)：Why What Who Where When How
  提問(wèn)方式使用原則：使用開(kāi)放式問(wèn)題收集信息、選擇封閉式問(wèn)題確認(rèn)以及引導(dǎo)、一次只問(wèn)     
  一個(gè)問(wèn)題
. Listen聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的四個(gè)階段：心不在焉式、邊緣式、評(píng)估式、同理心
障礙1: 我沒(méi)有時(shí)間
障礙2: 處理他人的情緒
障礙3: 我強(qiáng)烈反對(duì)
障礙4: 我有更好的主意
. Look觀察
肢體語(yǔ)言的魅力- 表情
肢體語(yǔ)言的魅力- 靜態(tài)
肢體語(yǔ)言的魅力- 動(dòng)態(tài)
積極的肢體語(yǔ)言
消極的肢體語(yǔ)言
. Speak表達(dá)
  選擇合適的溝通方法
  內(nèi)容的表述：表達(dá)內(nèi)容（結(jié)構(gòu)完整、條理清晰、主次分明）
  傳遞情感：（外觀、肢體語(yǔ)言、聲音表達(dá)）

模塊3：排除影響溝通的干擾
. 視頻學(xué)習(xí)，并分析影響溝通的干擾因素，有什么解決辦法
. 干擾及應(yīng)對(duì)
內(nèi)部干擾因素
外部干擾因素

溝通技巧學(xué)習(xí)班