課程描述INTRODUCTION
中層管理角色轉(zhuǎn)變訓(xùn)練
培訓(xùn)講師：凡耀勝
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層管理角色轉(zhuǎn)變訓(xùn)練
《MTP中層管理技能及角色轉(zhuǎn)變訓(xùn)練》
【課程背景】
以學(xué)員為中心能力導(dǎo)向的行動學(xué)習(xí)法，讓學(xué)員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學(xué)習(xí)嚴(yán)格，學(xué)員努力，辛勤付出，訓(xùn)練能力，收獲多多。理論結(jié)合實際，公司案例和演練結(jié)合，幽默風(fēng)趣、讓學(xué)員參與技能訓(xùn)練的行動學(xué)習(xí)法。
MTP(Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計劃，是由*在1950年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。
“MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)”架構(gòu)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，既展現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又突出完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu)，在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練和課后的實際操作指導(dǎo)，實現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實踐的延伸。對培訓(xùn)成效給予明確的承諾和保證。
本課程根據(jù)客戶可以調(diào)整，中層經(jīng)理、主管在實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)扮演重要的角色，是部門和公司的決策者，績效負(fù)責(zé)的人，信息傳遞者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)督者。好的管理能力不是天生的，是在不斷學(xué)習(xí)和實際工作鍛煉中培養(yǎng)的，在變化的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中訓(xùn)練成的，對企業(yè)經(jīng)營成長扮演重要角色和作用。
本教材是在國際大公司SUMIDA，錦興集團(tuán)，廣州普源科技，通過實際工作開發(fā)出來的教材，結(jié)合管理理論，是許多中高層管理人員共同參與編寫出來的，實用性強(qiáng)，針對性訓(xùn)練，通過培訓(xùn)，取得很好效果，不斷完善的結(jié)果。老師所講的一切，能讓學(xué)員有可以執(zhí)行的模板。
【課程對象】
公司高層管理，經(jīng)理，主管，生產(chǎn)，品質(zhì)，人力資源，工程人員等
【課程時間】實戰(zhàn)版2天
【課程目標(biāo)】
1．明確認(rèn)識中層經(jīng)理角色、職責(zé)和技能，清晰責(zé)任分工。
2．培養(yǎng)主管的基本決策、計劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力，提升管理技能
3．銷售轉(zhuǎn)化為管理后管理理念轉(zhuǎn)變
4．掌握團(tuán)隊管理能力
5．提高溝通技能
6．移動互聯(lián)網(wǎng)下創(chuàng)新思維和問題分析及解決
7．提升綜合管理技能
【課程大綱】
第一章、銷售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為中高層管理干部的角色與職責(zé)
一、導(dǎo)入：經(jīng)理是解決問題多 ？還是管理團(tuán)隊？
.新思考水平——經(jīng)營的眼光
.復(fù)雜的問題沒有簡單的答案
.錯的問題沒有對的答案
.KCAB的循環(huán)
知識Knowledge--觀念Concept-- 態(tài)度Attitude-行為Behavior
案例： 為什么業(yè)務(wù)高手要向管理轉(zhuǎn)變？遇到那些問題？
（一）、目標(biāo)的轉(zhuǎn)變
案例：普源公司銷售經(jīng)理
（二）、生存方式的轉(zhuǎn)變
（三）、價值觀的轉(zhuǎn)變
（四）、角色的轉(zhuǎn)換
案例：業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)為管理人員的角色難點
（五）、管理中的心理因素
（六）、思維方式的轉(zhuǎn)變
案例討論：技術(shù)人員如何向管理轉(zhuǎn)換？
二、企業(yè)管理的戰(zhàn)略分析
1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
. 本質(zhì)：定位(positioning)
.挑戰(zhàn)：競爭(competition)
.趨勢：全球化(globalization)
.2、行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級
.結(jié)構(gòu)設(shè)計
.組織與文化
.管理模式
.運作系統(tǒng)
.3、高層行動戰(zhàn)略建議：
.學(xué)習(xí)、管控、提高
三、業(yè)務(wù)人員與管理人員的差別
（一）、業(yè)務(wù)人員的思維方式
（二）、業(yè)務(wù)人員與管理人員的主要區(qū)別
討論：人性的認(rèn)識：X理論，Y理論
（三）、從業(yè)務(wù)人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢
（四）、業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變成為管理人員的主要障礙
案例討論：你認(rèn)為業(yè)務(wù)人員是什么樣的思維，管理是什么樣的思維？如何轉(zhuǎn)變這個角色？
三、管理者的自我認(rèn)知
（一）、管理的深度認(rèn)知
1、管理就是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，通過與同他人一起，達(dá)成組織目標(biāo)的各項活動。
2、什么是管理者
3、管理者在企業(yè)中的位置與作用？
承上啟下
承前啟后
承點起面
（二）、管理者的基本職責(zé)
管理者的基本思維:調(diào)動部屬思想，協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動、完成目標(biāo)
1、目標(biāo)與計劃
2、溝通與激勵
3、考核與評估
4、輔導(dǎo)與提升
（三）、管理者的任務(wù)
1、管理自己
2、管理團(tuán)隊
3、管理工作
4、管理戰(zhàn)略
四、企業(yè)中高層明確自己在企業(yè)的定位
1、企業(yè)的職能結(jié)構(gòu)（高層要有決策力、中層需要執(zhí)行力、基層要有行動力，）
2、為什么會有中層（什么叫執(zhí)行力？三個字：做到位）
3、中高層的三大難關(guān)（上司認(rèn)可、同僚支持、下屬推崇）
4、中高層的兩大罪過（群眾領(lǐng)袖、小國之君）
5、中高層的一大軟肋：推卸責(zé)任（員工可以跳槽，老板只能跳樓
案例討論：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？
五、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者
.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力；
.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？
.做事先安人：如何用對人做對事？
.修人先修路：如何“修路”提高效率？
.育人先育魂：如何善用文化的力量？
案例討論：企業(yè)管理靠方法還是靠經(jīng)驗？
案例研討
.小組討論
第二章：企業(yè)目標(biāo)管理與跟進(jìn)
一.公司戰(zhàn)略與績效管理
.分析：溝通整合年度、部門目標(biāo)
.確定：理清愿景、對戰(zhàn)略提供改進(jìn)反饋
.清楚公司使命與愿景
.案例研討
二.目標(biāo)系統(tǒng)與績效管理
.組織營運目標(biāo)VS組織使命、愿景、價值
.部門業(yè)務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)VS部門任務(wù)、業(yè)務(wù)內(nèi)容
.個人業(yè)務(wù)、工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明
.目標(biāo)管理的含意與價值
.實施目標(biāo)管理的前提條件
.企業(yè)實施目標(biāo)管理成敗分析
.案例研討
.實務(wù)演練
三.目標(biāo)的設(shè)定與分解
1.提出目標(biāo)的動機(jī)
2.目標(biāo)的設(shè)定
.什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
.目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
.目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
.目標(biāo)設(shè)定的要件及重點
.目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
.關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論
.制定目標(biāo)完成行動計劃之步驟
.設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
.工作目標(biāo)確定的一般步驟
.如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
.目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
.目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題
.目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件
.整體目標(biāo)體系化徹底化
.目標(biāo)之整理、格式及體系
.匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計劃.
. 案例研討
.實務(wù)演練
.游戲活動
第三章：高效團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧
一、建立高績效團(tuán)隊
.建立團(tuán)隊的5PS
.團(tuán)隊的種類與特性
.建立高效團(tuán)隊的步驟
.團(tuán)隊形成的階段與戰(zhàn)略運用
.如何成功走過團(tuán)隊發(fā)展的各階段
.建立有效團(tuán)隊的關(guān)鍵要素
.有效團(tuán)隊管理的十二項特征
.團(tuán)隊共識的凝聚與整合
.塑造共同的愿景
.強(qiáng)化團(tuán)隊成員價值觀的認(rèn)同
.強(qiáng)化組織成員共識
.提升團(tuán)隊運作共識、默契與習(xí)慣
.提高個人及組織團(tuán)隊的行動力
.消除團(tuán)隊的殺手.
.創(chuàng)造力與團(tuán)隊的效能精神注入企業(yè)文化
二 、管理團(tuán)隊的五大原則
1、講清規(guī)則：游戲也得先說玩法（游戲規(guī)則，是為了解決公平問題、效率問題）
2、同舟共濟(jì)：一起營造安全感、歸屬感（員工心態(tài)出現(xiàn)問題，是管理者的責(zé)任）
3、雙管齊下：一手抓制度，一手抓文化（萬達(dá)是軍隊，萬達(dá)是學(xué)校，萬達(dá)是家庭）
4、團(tuán)隊為王：做英雄還是做領(lǐng)袖？（管理，就是運用他人的努力實現(xiàn)目標(biāo)）
5、基業(yè)長青：好員工是培訓(xùn)出來的（培訓(xùn)是第二生產(chǎn)力）
6、設(shè)定目標(biāo)：分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)，提高責(zé)任感、管控到位
三、打造團(tuán)隊八大特征（重點）
1、明確而堅定的目標(biāo)
2、成員角色明確且技能互補
3、規(guī)模適中且績效*
4、成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力
5、成員平等交流且相互尊重
6、個人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚
7、向心力強(qiáng)，團(tuán)隊精神激昂
8、團(tuán)隊內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范
四、如何調(diào)動下屬工作熱情
1、金錢激勵：很重要但不*（不談薪水，是愚民政策；光談薪水，是害民政策）
2、曉之以利：弄清楚為誰而工作（與其抱怨薪水少，不如檢討崗位價值低）
3、引而不發(fā)：讓他人說出你的想法
（把自己的意見變成他人的意見，把他人的意見變成大家的意見）
4、多頭并舉：從不花錢的表揚開始（人人需要興奮，表揚就是興奮劑）
5、防微杜漸：一切從工作積極性出發(fā)（優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該是激勵高手）
案例討論：員工擅自跟客戶吃飯，這筆錢該不該報銷？
黃金季節(jié)來了，員工鬧情緒，我該怎么辦？
五、如何管好部門績效
1、角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察（好的管理者就是好教練）
2、灌輸數(shù)字：修“路”而不是修“人”（ 與其責(zé)怪下屬太笨，不如反思為啥教不好）
3、聚焦績效：多談行為，少下結(jié)論（就事論事，不妄加結(jié)論，是改善員工行為的法則）
4、抓住關(guān)鍵：重視什么，就得到什么（程序清晰、數(shù)字明確，像麥當(dāng)勞一樣教員工）
5、目標(biāo)管理：控制過程才能控制結(jié)果（目標(biāo)績效管理是照妖鏡，是探照燈）
6、迫使進(jìn)化：追求快樂，逃避痛苦（下屬的素質(zhì)差，不是你的錯；不能提升下屬的素質(zhì)，是你的大錯）
六、團(tuán)隊合作技巧
（一）、團(tuán)隊合作的四大基礎(chǔ)
1、建立信任
2、培養(yǎng)意識
3、增強(qiáng)溝通
4、明確分工
（二）、團(tuán)隊合作五大特點
1、目標(biāo)一致
2、承擔(dān)責(zé)任
3、關(guān)系融洽
4、齊心協(xié)力
5、行動統(tǒng)一
案例討論：怎樣面對“老油條下屬”？
怎么應(yīng)對“又臭又硬”的下屬？
第四章：溝通技巧
一、溝通對組織的重要性
.組織運作要義
.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
.溝通
.協(xié)調(diào)
.信任
.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
.改變的循環(huán)
.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二、溝通的意義，障礙和原則
.溝通的基本技巧
.傾聽的藝術(shù)
.語言表達(dá)的技巧
.非語言表達(dá)的技巧
.超語言表達(dá)的技巧
.回饋的方式
.同理心的運用
.尊重的遣辭用語
.有效溝通的模式
.理性溝通的習(xí)慣建立
.非理性溝通的省思
.客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
.溝通的角色與方式
.上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
.下對上的溝通--報告與建議的技巧
.陳述意見、抱怨與批評
.除非上司想聽，否則不要說
.勿原封不動呈送主管
.將信息消化整理,重點摘要
.分析問題,思考解決之道
.提出具體建議,非問如何處理
.平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
.對外的溝通
.應(yīng)對進(jìn)退的溝通
.抱怨處理的藝術(shù)
.建立雙贏的互動
三、跨部門溝通的要點
.認(rèn)識跨部門溝通
.跨部門溝通的意義和方式
.跨部門溝通的方式，障礙和原則
.尊重和欣賞
.自我與自我滿足；
.人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
.尊重人，欣賞人是溝通的關(guān)鍵
.正確評價自己和別人
.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
.換位思考
.其實誰都有理
.雙贏思維
.換位思考是主管的主要能力之一
.知己知彼
.經(jīng)理人看專業(yè)知識
.經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
.了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
四、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
.跨部門溝通的問題根源
.對于結(jié)果的預(yù)期不同
.被動等待訊息
.相互排擠的工作要求
.上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點
.強(qiáng)化全局視野
.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
.運用對方的思考邏輯
.尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
.爭取高層的支持
.管理溝通的五大能力
.知道溝通管道的能力
.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
.掌握戰(zhàn)略關(guān)鍵點的能力
.長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
.總體關(guān)系管理的能力
五、組織行為與沖突管理
.沖突管理的意涵
.沖突的形成
.沖突處理的戰(zhàn)略
.沖突管理的行動準(zhǔn)則
.沖突管理應(yīng)避免的想法
.沖突的影響與作用
.協(xié)商解決沖突的戰(zhàn)略與過程
.協(xié)商的定義
.分配協(xié)商與整合協(xié)商
.協(xié)商區(qū)域
.協(xié)商過程
.第三者協(xié)商
.案例研討
.小組討論
.小組發(fā)表
.實務(wù)演練
第六章：移動互聯(lián)網(wǎng)下創(chuàng)新與問題分析及決策
一：移動互聯(lián)網(wǎng)下的環(huán)境變化
面對當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)如何對策
怎樣針對移動互聯(lián)網(wǎng)做營銷策略
二：面對問題的準(zhǔn)備
.最適的行為規(guī)范
.處理問題的基本原則
.處理問題的基本動作
.處理問題的基本要領(lǐng)
.最壞的心理準(zhǔn)備
.一個最壞的時代，也是一個最好的時代
.工作必然存在問題，問題必須面對困難
.主管不能講困難，只能動腦筋想辦法
.*的應(yīng)對模式
.不能只靠一個人，要靠大家一起來
.靈感運氣不可侍，真刀真*真功夫
.健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效.講授法
.實務(wù)演練
三：問題意識與問題解決
.何謂問題
.現(xiàn)象并不是問題
.假設(shè)并不是結(jié)論
.讓假設(shè)成為結(jié)論的*要素—證據(jù)
.問題的型態(tài)
.四種問題類型
.目標(biāo)型問題的特性與分析
.改善型問題的特性與分析
.例行型問題的特性與分析
.急迫型問題的特性與分析
.問題意識培養(yǎng)
.解決問題應(yīng)具備的基本技巧
.解決問題的能力盤點
.創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
.問題分析與決策的共通模式
.引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在.講授法
.游戲活動
四：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
.如何掌握信息
.如何將問題具體化
.如何運用5W2H描述問題
.腦力激蕩法如何運用
.KJ法運用的原則與效用
.管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）□講述
團(tuán)隊討論
五：問題原因分析
.問題冰山
.問題原因的追根究底
.問題的核心原因探究
.常見的問題分析八種工具
.真因確認(rèn)的四種工具與方法□講述
團(tuán)隊實作
六：問題分解決方案擬訂
.解決問題的基本思考
.常用的問題解決方法
.以創(chuàng)意來擬定解決方案
.創(chuàng)意原理與案例示范
.創(chuàng)意聯(lián)想法的應(yīng)用
.統(tǒng)攝模擬法的應(yīng)用
.特性列舉法的應(yīng)用
.樹狀思考法的應(yīng)用
.目標(biāo)倒推法的應(yīng)用□講述
團(tuán)隊實作
七：決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討
.決策的工具運用
.決策的可行性分析
.決策的具體化
.決策潛伏問題的分析
.預(yù)估行動將遇的障礙
.問題解決的三事作為
.建立問題分析與決策的良性循環(huán)
.如何斷定決策實施成效
.執(zhí)行檢查表建立
.建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
.決策執(zhí)行調(diào)整的方法□講述
案例分享
團(tuán)隊實作
八：管理優(yōu)勢塑造——決策質(zhì)量
.決策過程之關(guān)鍵因素
.決策陷阱
.培養(yǎng)決策能力
.決策贏家的特質(zhì)□講述
案例說明
九：解決問題的管理技巧
.凝聚共識
.責(zé)任擔(dān)當(dāng)
.倡導(dǎo)培訓(xùn)
.激勵士氣 跟催督導(dǎo) 績效落□講述
【課程結(jié)束】
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
中層管理角色轉(zhuǎn)變訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/40993.html
