課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)
課程介紹
《塑造人見(jiàn)人愛(ài)的你—職場(chǎng)禮儀》以構(gòu)建中國(guó)企業(yè)規(guī)范的商務(wù)禮儀形象為目標(biāo),致力于為您打造具有正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化、持續(xù)化的高素質(zhì)形象團(tuán)隊(duì),以從根本上解決員工自我負(fù)責(zé)與自我要求的儀容儀表動(dòng)力問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題與行為問(wèn)題為根本出發(fā)點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)的訓(xùn)練課程。授課采用圖片、視頻對(duì)比、模擬訓(xùn)練、互動(dòng)體驗(yàn)的方式,旨在讓企業(yè)戰(zhàn)略不僅贏(yíng)在實(shí)力,更重要通過(guò)品牌形象氣質(zhì)的外在傳遞,不戰(zhàn)而屈人之兵!幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與員工意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)?rdquo;才是職業(yè)化的根本,才是“正規(guī)軍”的必勝法寶!
課程特點(diǎn)
通過(guò)大量的訓(xùn)練,包括案例分析、圖片對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動(dòng)游戲等形式,讓學(xué)員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中,體驗(yàn)什么是真正的商務(wù)禮儀約定俗成的標(biāo)準(zhǔn),如何改變自己的行為舉止、形象談吐。講授的觀(guān)點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用,容易記憶,學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的理念,規(guī)范和方法,可以學(xué)完就用,而且用之有效。
解決的主要問(wèn)題
為什么你說(shuō)你受過(guò)很多教育,人生閱歷相當(dāng)豐富,別人卻不相信?
為什么有些人面試時(shí)總有好運(yùn)氣,能夠很順利地找到一份好工作?
為什么有些人是專(zhuān)業(yè)高手,但人際關(guān)系與處世能力卻一團(tuán)糟糕?
為什么有的人學(xué)歷很高,職位很高,但卻得不到別人內(nèi)心真正的尊重?
為什么我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀,而客戶(hù)卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而不是我們?
為什么某個(gè)人可以代表公司的形象,而團(tuán)體卻體現(xiàn)不了公司的品牌形象?
為什么談判時(shí)花高額成本宴請(qǐng)客戶(hù),客戶(hù)卻選擇放棄與我們合作?
幫助企業(yè):
1、幫助企業(yè)通過(guò)投資員工禮儀,打造企業(yè)的整體煥然一新的形象;
2、幫助企業(yè)通過(guò)投資整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)面貌的提升,從而輔助業(yè)績(jī)的提升;
3、幫助企業(yè)培養(yǎng)一套具有“有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行”的禮儀做事理念;
4、通過(guò)國(guó)際與社會(huì)約定俗成的規(guī)范示范,建立一個(gè)商務(wù)交往標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。
幫助參與者:
1、投資自己,讓自己通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為企業(yè)禮儀的標(biāo)桿人物。
2、將參與者打造成為受人尊重、知禮善用、知行合一的職業(yè)化人才;
3、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式;
4、規(guī)劃自己的成功人生形象。
時(shí)間:2-3天
課程大綱
第一講:禮儀與職業(yè)形象——職場(chǎng)人士的必修課
1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵;
2、商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值;人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面。
第二講:儀容儀表禮儀——職業(yè)形象的完美塑造
一、儀表禮儀——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1、服飾*的功能:增加你的自信而不是看起來(lái)漂亮;對(duì)客戶(hù)的尊重。
2、著裝的TPO原則
3、女性職業(yè)著裝
套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的*服裝。
商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范
尋找自己魅力的亮點(diǎn),打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始的
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
職業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)裝細(xì)節(jié):配飾、香水、妝容、發(fā)型
常見(jiàn)的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。
4、飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足
職業(yè)女性的飾品要求:戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈(手鐲)、手表等。
巧用絲巾魅力;女人的貴氣從鞋開(kāi)始
5、職業(yè)男士西服的穿著與搭配
“三個(gè)三”原則:三色原則;三一原則;三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
襯衫穿著五原則;襯衫與西服的搭配
細(xì)節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
6秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象,第一印象只有一次機(jī)會(huì)
女士化妝修飾的禮儀
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個(gè)步驟
頭發(fā)的美化
第三講:儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
一、表情禮儀:微笑與眼神
如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿(mǎn)陽(yáng)光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
4、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練
二、優(yōu)雅的行為舉止
女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
(基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng):腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情)
女士五種坐姿與男士?jī)煞N坐姿的講解與訓(xùn)練
(基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng):腳、腿、上身、表情)
穩(wěn)健精神的走姿
端莊得體的蹲姿
引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢(shì)要求
第四講:商務(wù)會(huì)面禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
1、問(wèn)候禮儀:點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合
2、稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5、介紹的分類(lèi)
自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
第五講:商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、拜訪(fǎng)禮儀
1、拜訪(fǎng)的類(lèi)型
2、拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備與形象要求
3、拜訪(fǎng)基本禮儀
二、接待禮儀
1、接待規(guī)格
2、接待基本禮儀
3、接待禮貌用語(yǔ)
三、禮品饋贈(zèng)
1、禮品的選擇
2、禮品的饋贈(zèng)與接受
3、禮品的拒絕
第六講:位次禮儀—身份地位的體現(xiàn)與尊重
1、幾種常見(jiàn)動(dòng)態(tài)情境下的位次排列
行走;上下樓梯;乘坐電梯;出入房間
2、幾種常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列
會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議位次排列;談判位次排列;簽字儀式位次排列;
轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌;合影位次排列;宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范。
第七講:交談禮儀—交流中的溝通及處理問(wèn)題技巧
1、交談概述
2、交談的基本要求
態(tài)度真誠(chéng)、誠(chéng)懇
表情親切、自然
舉止大方得體
聲音平和、沉穩(wěn)
吐詞清晰、準(zhǔn)確
言語(yǔ)文雅、適度
話(huà)題選擇適當(dāng)
3、交談的技巧運(yùn)用
耐心傾聽(tīng)
適時(shí)贊美
善于幽默
第八講:電話(huà)禮儀——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1、樹(shù)立良好的企業(yè)電話(huà)形象
2、電話(huà)禮儀的基本原則
3、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話(huà)的基本技巧
4、打電話(huà)誰(shuí)先掛
5、如何打出電話(huà)
6、接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng)
7、手機(jī)禮儀
第九講:宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
(一)、中餐禮儀
1、中餐禮儀——你在品味食物,別人在品味你
2、商務(wù)宴請(qǐng)的程序
確定宴請(qǐng)對(duì)象;規(guī)格和范圍;確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn);喜好與禁忌;席位安排;餐飲禁忌與注意事項(xiàng)
3、商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
致辭:歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4、如何調(diào)節(jié)席間氣氛
5、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
(二)、西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐擺臺(tái)及餐具介紹
西餐席位的排列
西餐宴會(huì)的程序
西餐上菜順序
西餐宴會(huì)的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐禮儀細(xì)節(jié)
(三)、自助餐禮儀
自助餐的特點(diǎn):
免排座次
節(jié)省費(fèi)用
各取所需
備餐的時(shí)間
就餐的地點(diǎn)
食物的準(zhǔn)備
客人的招待
第十講:涉外禮儀—國(guó)際商務(wù)往來(lái)禮俗與禁忌
1、尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣
2、維護(hù)國(guó)家的形象
3、女士?jī)?yōu)先原則
4、小費(fèi)的支付
5、各國(guó)見(jiàn)面禮節(jié)
6、國(guó)際宗教禮俗
7、歐美主要國(guó)家商務(wù)禮俗與禁忌
8、亞非主要國(guó)家商務(wù)禮俗與禁忌
9、大洋洲主要國(guó)家商務(wù)禮俗與禁忌
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/46486.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 王波
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