課程描述INTRODUCTION
細(xì)節(jié)決定成敗培訓(xùn)
· 總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線(xiàn)員工



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
細(xì)節(jié)決定成敗培訓(xùn)
細(xì)節(jié)成就企業(yè),也可能毀掉企業(yè)。企業(yè)中做事馬大哈的人成不了事,只會(huì)壞事,也壞了企業(yè)。成功企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是建立細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)。
授課目標(biāo)
本課通過(guò)部隊(duì)和地方30多個(gè)案例重點(diǎn)向?qū)W員介紹:競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下細(xì)節(jié)管理的重要性、緊迫性。忽視細(xì)節(jié)的原因分析;告訴學(xué)員:商機(jī)的把握、服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意以及技術(shù)質(zhì)量的精益求精,源于細(xì)節(jié);讓學(xué)員學(xué)會(huì)怎樣抓好細(xì)節(jié)意識(shí)的養(yǎng)成與處理:用心發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)、思考細(xì)節(jié)。約束改造自已,于細(xì)微處實(shí)現(xiàn)自我提升。
授課大綱
序言
一、細(xì)節(jié)管理的實(shí)質(zhì)
1、細(xì)節(jié)是人生觀(guān)
2、細(xì)節(jié)是態(tài)度。
3、細(xì)節(jié)是民族振興精神食糧。
4、細(xì)節(jié)是執(zhí)行力。
5、細(xì)節(jié)是品質(zhì)。
二、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下細(xì)節(jié)管理的重要性、緊迫性
1、細(xì)節(jié)決定全局
1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗
--抗美援朝上甘嶺戰(zhàn)斗決定朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的成功經(jīng)驗(yàn);二次戰(zhàn)役113師占領(lǐng)三所里對(duì)戰(zhàn)役的決定性影響;零敲牛皮糖。
治大國(guó)若烹小鮮。--老子道德經(jīng)的深邃哲理
2、細(xì)節(jié)決定成敗
--抗美援朝美軍統(tǒng)帥麥克阿瑟的失敗
3、細(xì)節(jié)決定生死
--競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代靠細(xì)節(jié)生存。
忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)
4、忽視細(xì)節(jié)是失去機(jī)會(huì)的根本原因
5、只有注重細(xì)節(jié)才能與對(duì)手拉開(kāi)距離
三、對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注與否的失敗和成功的案例
四、忽視細(xì)節(jié)的原因分析
1、不良意識(shí)和習(xí)慣
2、有章不循,有令不行
3、管理工具匱乏
4、忙于干,疏于算
5、效益掩蓋管理矛盾
6、社會(huì)浮躁
五、細(xì)節(jié)意識(shí)的養(yǎng)成與處理
領(lǐng)導(dǎo)要做正確的事,管理者要正確的做事,員工要把事做正確。
1、思維決定行動(dòng),一切決定于細(xì)節(jié)意識(shí)的養(yǎng)成
--用心才能看得見(jiàn)。發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)、思考細(xì)節(jié)
--計(jì)算時(shí)間成本,關(guān)注時(shí)間管理
(1)用細(xì)節(jié)擴(kuò)展思維
(2)用細(xì)節(jié)考慮全局
(3)用細(xì)節(jié)優(yōu)化組合
(4)用細(xì)節(jié)換發(fā)展空間
(5)用細(xì)節(jié)考察人是企業(yè)普遍做法
2、約束改造自已:于細(xì)微處見(jiàn)品質(zhì),實(shí)現(xiàn)自我提升
--修養(yǎng)是長(zhǎng)期修煉出來(lái)的
--在背后說(shuō)別人的好話(huà)
--每天向你周?chē)娜藛?wèn)聲“早上好”
--說(shuō)話(huà)時(shí)盡量常用“我們”
--有人在你面前說(shuō)別人壞話(huà)時(shí),你不要插嘴
--人多的場(chǎng)合少說(shuō)話(huà)
--與人握手時(shí),主動(dòng)上前
--隨便打斷別人說(shuō)話(huà)是一種陋習(xí)
--要懂得感恩,學(xué)會(huì)還人情
--不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)做樂(lè)趣
--遇事多考慮3分鐘
--多自我批評(píng),少自我表?yè)P(yáng)
--只有對(duì)父母孝才對(duì)上司忠、對(duì)同事誠(chéng)
--行孝、幫助人不要等、不要攀比
--把幫助別人看成自己最快樂(lè)的事
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升工作能力 。是否細(xì)節(jié)習(xí)慣與學(xué)歷沒(méi)有必然聯(lián)系。
商機(jī)的把握、服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意以及技術(shù)質(zhì)量的精益求精,源于細(xì)節(jié)。
牢記:
--任何一次粗心,不論是否產(chǎn)生后果,都應(yīng)該認(rèn)為是萬(wàn)惡不赦的過(guò)失。
--不要抱怨規(guī)章制度的約束,那是血的教訓(xùn)換來(lái)的
--工作中的創(chuàng)新要在注重效益、細(xì)節(jié)的前提下進(jìn)行
--會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)
--競(jìng)爭(zhēng)中要學(xué)會(huì)欣賞對(duì)手
--接到額外工作時(shí),不要抱怨
--昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備,今天少幾個(gè)小時(shí)的麻煩
--平時(shí)要保持整潔、注意修邊幅
--來(lái)人來(lái)訪(fǎng)要主動(dòng)起立
--做錯(cuò)事要馬上道歉
--約會(huì)時(shí)要提前幾分鐘到達(dá)
--不要為自己的錯(cuò)誤做任何辯解
--對(duì)自己不知道的事情,坦率地說(shuō)不知道
--和上司談話(huà)時(shí),關(guān)掉你的手機(jī),坐姿要端正
--和客戶(hù)通電話(huà)時(shí),不要先掛掉電話(huà)
--在工作中使用“日常備忘錄”
--保持辦公桌的整潔、有序
4、工作流程環(huán)節(jié):調(diào)查、研究、策劃、執(zhí)行、問(wèn)效全程細(xì)節(jié)處理
5、細(xì)節(jié)制度的強(qiáng)制與監(jiān)督。企業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)強(qiáng)制性:細(xì)化、法制化,賞罰嚴(yán)明
--勉強(qiáng)成習(xí)慣,習(xí)慣成自然。
--合理的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是磨練。
--職業(yè)化訓(xùn)練是最重要的人性化管理。
6、成功企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是建立細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)
六、國(guó)際知名企業(yè)與個(gè)人如何管理的細(xì)節(jié)(待定)
培訓(xùn)對(duì)象:政府部門(mén)和企業(yè)各類(lèi)人員。
授課時(shí)間:4-7課時(shí)。上午授課為主,下午圓桌工作坊互動(dòng)為主。
細(xì)節(jié)決定成敗培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/46500.html
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