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口腔醫(yī)院咨詢(xún)師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

課程受眾：口腔醫(yī)院咨詢(xún)師
課程收益：使口腔醫(yī)院的咨詢(xún)師以積極的心態(tài)看待自己的工作, 培養(yǎng)前衛(wèi)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、樹(shù)立品牌意識(shí)，掌握一劍封喉的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)談判技術(shù)和鎖定成交的服務(wù)溝通技術(shù)，客戶(hù)維護(hù)技術(shù)。有力地解決口腔醫(yī)院普遍存在的“中場(chǎng)盤(pán)帶過(guò)多，欠缺臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。方法重于理論，易學(xué)、易復(fù)制。課程特色：實(shí)戰(zhàn)、有效、會(huì)做——成交才是硬道理！

課程大綱：
第一講：醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析
1、現(xiàn)代醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
2、醫(yī)院的客戶(hù)僅僅是患者嗎？
3、樹(shù)立品牌，做醫(yī)院的“形象代言人”
4、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的三個(gè)有利于
第二講：為什么要讓患者滿(mǎn)意
1、為什么要建立患者服務(wù)意識(shí)
2、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)
3、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀(guān)點(diǎn)
4、患者不滿(mǎn)意的后果
5、患者滿(mǎn)意帶來(lái)的好處
6、“患者滿(mǎn)意”的真實(shí)含義
7、服務(wù)與業(yè)績(jī)的關(guān)系

第三講：咨詢(xún)師應(yīng)樹(shù)立怎樣的服務(wù)心態(tài)？
1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎
2、給客戶(hù)*的人文關(guān)懷
3、用感恩心報(bào)答客戶(hù)的恩情
4、忠誠(chéng)醫(yī)院，遠(yuǎn)離“跳蚤”綜合癥
5、注重細(xì)節(jié)，一切為客戶(hù)著想
6、換位思考，假如我是客戶(hù)
7、服務(wù)到位，沒(méi)有差不多
8、培養(yǎng)移情能力，感知客戶(hù)痛苦
第四節(jié)：咨詢(xún)師客戶(hù)開(kāi)發(fā)理念與策略
1、信任是贏得客戶(hù)的保障
2、專(zhuān)業(yè)是贏得客戶(hù)的基礎(chǔ)
3、客戶(hù)從哪里來(lái)？
4、客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)階段及對(duì)策
5、實(shí)施獵犬計(jì)劃

第五節(jié)：口腔醫(yī)院咨詢(xún)師營(yíng)銷(xiāo)談判實(shí)務(wù)
1、切忌自言自語(yǔ)，對(duì)話(huà)客戶(hù)才能合作
2、營(yíng)銷(xiāo)不是說(shuō)話(huà)，而是與客戶(hù)對(duì)話(huà)
3、如何將句號(hào)變成問(wèn)號(hào)
4、鎖定客戶(hù)拒絕原因，反問(wèn)引導(dǎo)成交
5、營(yíng)銷(xiāo)不怕拒絕，怕的是不懂拒絕的原因
6、用理解加反問(wèn)的方式回應(yīng)客戶(hù)的拒絕
7、口腔醫(yī)院咨詢(xún)師談判中的控制策略（ABC說(shuō)服法）
第六節(jié)：打造優(yōu)質(zhì)成交氛圍的訣竅
一、挖掘客戶(hù)需求的表達(dá)技巧
二、你的心事我愿意聽(tīng)-有效傾聽(tīng)的技巧
三、其實(shí)我懂你的心-反饋回應(yīng)的技巧
四、咨詢(xún)師服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)溝通用語(yǔ)技巧
1.使用得體的稱(chēng)謂/禮貌用語(yǔ)
2.簡(jiǎn)潔明確的語(yǔ)言表達(dá)
3.稱(chēng)贊語(yǔ)言的運(yùn)用
4.問(wèn)候性語(yǔ)言的運(yùn)用
5.安慰性語(yǔ)言的運(yùn)用
6.鼓勵(lì)性語(yǔ)言的運(yùn)用
7.勸說(shuō)性語(yǔ)言的運(yùn)用
8.避免傷害性語(yǔ)言-常見(jiàn)的咨詢(xún)師口語(yǔ)失誤
9.模糊語(yǔ)言的應(yīng)用

第七節(jié)：口腔醫(yī)院咨詢(xún)師攻心營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
1、如何獲得客戶(hù)的信任技術(shù)
2、如何使客戶(hù)喜歡你技術(shù)應(yīng)用
3、操控說(shuō)服客戶(hù)的方法技術(shù)
4、排除客戶(hù)障礙（異議）的技術(shù)
5、鼓勵(lì)客戶(hù)與我們合作的技術(shù)
6、客戶(hù)肢體動(dòng)作心理分析技術(shù)
7、推薦口腔醫(yī)院服務(wù)方案/項(xiàng)目/業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的技術(shù)
8、如何判斷與應(yīng)對(duì)不同的客戶(hù)消費(fèi)類(lèi)型？
1.勤儉樸實(shí)型
2.自命不凡型
3.脾氣暴躁型
4.猜疑不決型
5.小心謹(jǐn)慎型
6.貪小便宜型
7.來(lái)去匆匆型
8.理智好辯型

第八節(jié)：服務(wù)溝通技巧運(yùn)用
一、接診中的溝通技巧
1.客戶(hù)的分類(lèi)技巧
2.客戶(hù)的心理分析技巧
3.接待病人程序中的營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)掌握
4.微笑服務(wù)
5.詢(xún)問(wèn)
二、如何回答客戶(hù)常問(wèn)的問(wèn)題？
1.怎么這么貴？
2.能不能像自己的牙齒？
3.一個(gè)療程需要多少錢(qián)？
4.你們這么好的設(shè)備為什么大醫(yī)院沒(méi)有？
三、如何判斷病人的支付能力
四、靈活運(yùn)用出單技巧
1.溝通法
2.權(quán)威擴(kuò)張法
3.示范展示法
4.案例對(duì)比法
5.算帳技巧
6.選擇法
7.增壓法
8.減壓法
9.跟進(jìn)重復(fù)法
10.最后期限法
五、如何建立對(duì)咨詢(xún)師的信任度？

第九節(jié)：口腔醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧
1、口腔醫(yī)院在客戶(hù)關(guān)系管理工作中的失誤
2、如何建立客戶(hù)檔案
3、如何用客戶(hù)檔案提升口腔醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力
4、如何提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)移成本（客戶(hù)離開(kāi)我們，而付出的成本）
5、把握人性規(guī)律，投其所好及周?chē)怂?br /> 課程回顧與總結(jié)，學(xué)員答疑與分享，講師點(diǎn)評(píng)。

口腔醫(yī)院咨詢(xún)師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)