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流量經(jīng)營實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)

課程大綱
第一部分流量經(jīng)營解析認識篇
一、認識流量經(jīng)營
1、從話務(wù)經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)變
2、流量經(jīng)營是運營商轉(zhuǎn)型的方向
3、流量經(jīng)營重點：客戶價值提升
4、流量經(jīng)營的兩大基礎(chǔ)三大方向
5、三家運營商流量經(jīng)營市場策略
二、流量經(jīng)營落地實施的關(guān)鍵
1、產(chǎn)品優(yōu)化，提升業(yè)務(wù)的體驗
2、營銷創(chuàng)新，經(jīng)營模式的組合
3、明晰指標，量化考核是關(guān)鍵
4、落實責(zé)任，配套資源的支撐
5、有效激勵，推動一線的行動

第二部分流量經(jīng)營營銷策劃篇
一、流量經(jīng)營的營銷策劃思路
1、營銷，如何先“營”后“銷”
2、流量經(jīng)營的營銷模式創(chuàng)新
1）*化營銷
2）滾雪球營銷
3）體驗式營銷
4）口碑、網(wǎng)絡(luò)社交、話題炒作、物質(zhì)激勵……
3、流量經(jīng)營，“海陸空”策略
1）氛圍設(shè)計
2）動線管理
3）廣告宣傳
二、流量經(jīng)營落地規(guī)劃六要素
1、智能終端是基礎(chǔ)
2、應(yīng)用內(nèi)容是核心
3、培養(yǎng)習(xí)慣是抓手
4、終端銷售是關(guān)鍵
5、服務(wù)支撐相結(jié)合
6、網(wǎng)絡(luò)支撐需到位

第三部分流量經(jīng)營需求分析篇
一、流量業(yè)務(wù)與目標客戶的匹配分析
1、梳理流量經(jīng)營業(yè)務(wù)
1）流量經(jīng)營的業(yè)務(wù)范疇
2）重流量低價值業(yè)務(wù)
3）輕流量高價值業(yè)務(wù)
4）重流量高價值業(yè)務(wù)
2、梳理流量業(yè)務(wù)目標客戶
1）需求客戶就是目標客戶
2）識別流量業(yè)務(wù)明確需求客戶
3）挖掘流量業(yè)務(wù)潛在需求客戶
4）流量需求客戶客戶類型劃分
5）從業(yè)務(wù)功能解析需求識別目標客戶特征
二、梳理目標客戶的關(guān)鍵需求點
1）客戶購買動機和客戶心理行為
2）業(yè)務(wù)訴求點與目標客戶關(guān)鍵需求點
3）業(yè)務(wù)訴求點VS目標客戶需求點VS智能機賣點

第四部分流量經(jīng)營需求分析篇
一、流量經(jīng)營的實體渠道策略
1、流量經(jīng)營在渠道落地的障礙分析
2、實體門店營銷關(guān)鍵的“四流三率”
3、流量經(jīng)營在戶外促銷的短平快策略
二、營業(yè)廳營銷氛圍的塑造
1、提升攔截率與進店率
2、廳內(nèi)視覺焦點和陳列
3、手機與應(yīng)用的融合設(shè)計
三、流量經(jīng)營面對面銷售流程
1、先入為主引導(dǎo)術(shù)：
1）識別高價值的流量客戶
2）如何迅速與客戶建立信任關(guān)系
3）基于客戶消費者心理的客戶接近技巧：說好第一句話
4）接近客戶的關(guān)鍵：征求同意，突出尊享，強調(diào)針對性……

2、流量提升兩大切入點：
1）以新業(yè)務(wù)體驗價值切入：
A.如何讓用戶覺得有價值
B.如何讓用戶覺得必要
C.如何讓用戶覺得省錢：節(jié)省手機上網(wǎng)流量費
2）以新手機功能價值切入:
A.新功能
B.新款式
C.新時尚……
3、流量提升營銷工具箱：
1）流量需求挖掘的五種發(fā)問技巧
2）流量業(yè)務(wù)的價值呈現(xiàn)技巧
3）智能機演示的八種策略與分析
4）異議處理的標準化套路
5）異議處理的個性化策略
6）客戶購買的十種促成話術(shù)
4、流量提升服務(wù)策略：
1）流量提醒是必不可少的營銷機會
2）客戶細致關(guān)懷是必不可少的營銷機會
3）個性化需求滿足是必不可少的營銷機會
工具應(yīng)用——細節(jié)管理檢測表
流量經(jīng)營的總結(jié)與回顧
1、方法與工具的匯總
2、流量業(yè)績提升的實施計劃制定
3、總結(jié)與回顧及最后反思

流量經(jīng)營實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)