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秘書(shū)能力提升培訓(xùn)

課程前言：
秘書(shū)行政助理人員的工作細(xì)微且復(fù)雜，對(duì)組織內(nèi)舉凡人、事、時(shí)、地、物的掌握與安排，必需仔細(xì)且面面俱到，而秘書(shū)行政人員的能力與素質(zhì)，會(huì)直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率與績(jī)效表現(xiàn)，因此，秘書(shū)即使是不在舞臺(tái)上的工作角色，不具有實(shí)際的主導(dǎo)與決策權(quán)，但卻對(duì)組織管理者與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，亦占有相當(dāng)關(guān)鍵性的影響。
本課程即針對(duì)提升秘書(shū)行政人員的工作能力，作有系統(tǒng)及實(shí)務(wù)的規(guī)劃，讓參與學(xué)習(xí)的學(xué)員更能通盤(pán)了解，并在工作中實(shí)際的加以運(yùn)用。課程以秘書(shū)工作的「目的」、「方法」與「工具」為課程規(guī)劃的主軸，而「建立良好工作心態(tài)」、「提高專業(yè)能力」與「課堂實(shí)作課后實(shí)踐」是課程目標(biāo)的核心，再輔以講師深動(dòng)活潑的教學(xué)手法，以及工作經(jīng)驗(yàn)的傳承與分享，讓學(xué)員能更加認(rèn)識(shí)秘書(shū)行政工作的重要性與工作價(jià)值，進(jìn)而學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法與工具，最后找到有效協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及與領(lǐng)導(dǎo)更佳相處的方式。

課程目標(biāo)：
.了解專業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的個(gè)人特質(zhì)與工作心態(tài)。
.提升專業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的各項(xiàng)能力。
.學(xué)習(xí)良好的溝通與人際關(guān)系的處理。
.學(xué)習(xí)運(yùn)用有效的工具，建立良好的工作方法與習(xí)慣。
.透過(guò)交流相互協(xié)助解決現(xiàn)階段的工作問(wèn)題。

授課對(duì)象：總經(jīng)理秘書(shū)、各事業(yè)部或各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)、行政助理
課程時(shí)間：2-3天（6小時(shí)/天）
授課方式：講授法   

課程大綱：
前言：
講師根據(jù)課前作業(yè)了解秘書(shū)人員的工作困擾，就主要的普遍性問(wèn)題進(jìn)行剖析，分享經(jīng)驗(yàn)。
第一單元：專業(yè)秘書(shū)的角色與職責(zé)
1、專業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的專業(yè)特質(zhì)
2、專業(yè)秘書(shū)工作心態(tài)的建立
3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的期待
4、秘書(shū)工作面面觀
5、專業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的專業(yè)能力
.處理基本事務(wù)
.人際關(guān)系的處理
.問(wèn)題解決的能力
.信息管理的能力
.溝通的能力

第二單元：專業(yè)秘書(shū)的形象與應(yīng)對(duì)進(jìn)退
1、專業(yè)秘書(shū)的儀表禮貌
.得體的穿著
.優(yōu)雅的儀態(tài)
.親切的態(tài)度
2、專業(yè)秘書(shū)的應(yīng)對(duì)進(jìn)退
.接待基本禮儀
.接待前的應(yīng)有準(zhǔn)備
.接待時(shí)的心理準(zhǔn)備
.接待的技巧
3、迎賓的技巧
4、傳達(dá)的方式
5、引導(dǎo)的方式
6、介紹的禮貌
7、送客與會(huì)后整理
8、電話應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)
.打電話的方法
.如何接聽(tīng)電話
.如何正確的轉(zhuǎn)接
.如何留言
.如何處理特殊電話

第三單元：交際業(yè)務(wù)重點(diǎn)介紹
1、交際業(yè)務(wù)的范圍
.各類型餐會(huì)簡(jiǎn)單介紹
.各類型餐會(huì)的安排
2、交際業(yè)務(wù)應(yīng)有的注意

第四單元：會(huì)議的計(jì)劃與準(zhǔn)備
1、會(huì)前的準(zhǔn)備
.與會(huì)對(duì)象的確認(rèn)
.會(huì)議通知的要點(diǎn)
.會(huì)場(chǎng)的布置
.席次的安排
.會(huì)議資料的準(zhǔn)備
.會(huì)議用品的準(zhǔn)備
2、會(huì)中的工作
.接待事務(wù)
.會(huì)場(chǎng)的管理
.會(huì)議干擾的處理
.會(huì)議記錄
.茶點(diǎn)的準(zhǔn)備
3、會(huì)后的工作

第五單元：辦公室5S管理
1、辦公環(huán)境的整理
2、文書(shū)的整理與保管
.檔案管理法
.檔案的排列法
.如何歸檔
.檔案用具的利用
3、資料的整理
.資料的分類
.資料的匯整
.資料的清理
4、辦公室的紀(jì)律
5、辦公室的禁忌

第六單元：時(shí)間管理
1、如何作好時(shí)間的規(guī)劃
.如何作好時(shí)間的分配
.如何作好時(shí)間的計(jì)劃
.如何作好時(shí)間的記錄
.時(shí)間的彈性
.作好時(shí)間管理的工具
2、日常行事計(jì)劃的變更與調(diào)整

第七單元：人際關(guān)系與溝通技巧
1、如何與上司相處
.上司的風(fēng)格類型分析
.自己的風(fēng)格類型分析
.如何與各類型風(fēng)格的上司相處
.了解上司所希望的工作方法
.如何主動(dòng)了解上司
2、如何建立良好的人際關(guān)系
.與客戶相處
.與同事相處
.與供貨商相處
3、溝通的技巧
.學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)
.有說(shuō)服力的表達(dá)
.語(yǔ)言、非語(yǔ)言、超語(yǔ)言的運(yùn)用
.同理心在溝通上的藝術(shù)
.報(bào)告與說(shuō)明的技巧

第八單元：?jiǎn)栴}解決與情緒管理
1、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度
2、問(wèn)題分析與解決
.問(wèn)題的原因
.問(wèn)題的對(duì)策
.問(wèn)題的解決方式
3、情緒管理
.了解情緒的來(lái)源
.控制情緒的方法
.如何轉(zhuǎn)移情緒
.如何舒解工作壓力

秘書(shū)能力提升培訓(xùn)