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跨部門溝通與協(xié)作技巧 培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
.認(rèn)識(shí)溝通的重要性，認(rèn)清跨部門溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題；
.認(rèn)清人際互動(dòng)影響力的重要性，并學(xué)習(xí)有效建立的方法；
.學(xué)習(xí)克服跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題的辦法，更有效進(jìn)行合作；
.學(xué)習(xí)跨部門中常見(jiàn)的各種溝通情境，練習(xí)溝通方法；
課程時(shí)數(shù)：2天（6小時(shí)/天）
課程對(duì)象：中高層管理者

課程大綱：
第一單元：職場(chǎng)溝通的基本特性與重要性
1、語(yǔ)言是思想的工具；
2、認(rèn)識(shí)人際溝通的基本特性；
3、明確溝通的目的性（獲得雙贏或認(rèn)可、達(dá)成結(jié)果、維護(hù)感情等）

第二單元：有效分析影響溝通的要素與運(yùn)用影響力
互動(dòng)交流：溝通中什么情況容易把人說(shuō)“悶”（不高興）
1、溝通的基本程序與失真的原因；
2、影響溝通的十六項(xiàng)要素分析；
.信任、角色、年代、性格、
.渠道、表述、態(tài)度、價(jià)值觀、
.文化、經(jīng)驗(yàn)、偏好、性別、
.知識(shí)、立場(chǎng)、情緒、場(chǎng)合
3、有效運(yùn)用影響力建立職場(chǎng)優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系基礎(chǔ)
.互惠（負(fù)債感與感恩圖報(bào)）
.承諾和一致（要與我們過(guò)去的所作所為保持一致）
.社會(huì)認(rèn)同（榜樣的力量，以別人的行為作為判斷標(biāo)準(zhǔn)）
.喜好（人們?cè)敢獯饝?yīng)自己認(rèn)識(shí)和喜歡的人提出的請(qǐng)求）
.權(quán)威（對(duì)權(quán)威的服從）
.短缺（對(duì)稀有資源的競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)既得利益）

第三單元：優(yōu)質(zhì)跨部門溝通協(xié)作技巧
1、組織中跨部門溝通的目的；
.協(xié)調(diào)工作
.達(dá)成共識(shí)
.解決問(wèn)題
.完成任務(wù)
.整體利益
.分享資訊
2、跨部門溝通溝通常見(jiàn)十大問(wèn)題及克服辦法
1）問(wèn)題一：自私心態(tài)——跨部門間換位思考的重要性
只在乎自己本職工作，不換位思考他人困難，要求別人卻不理解別人和感謝對(duì)方。
2）問(wèn)題二：溝通方式不當(dāng)——選擇正確的溝通對(duì)象與渠道
可以很快平行溝通解決的事，卻直接找領(lǐng)導(dǎo)溝通；可以面對(duì)面說(shuō)的事，卻要寫郵件說(shuō)。
3）問(wèn)題三：假設(shè)心理——溝通對(duì)結(jié)果的預(yù)期不同
認(rèn)為事情很簡(jiǎn)單，大家都應(yīng)該知道，所以不加強(qiáng)溝通交流或提醒；以為別人都理解自己部門的情況。
4）問(wèn)題四：逃避溝通——切勿被動(dòng)等待訊息
害怕溝通，害羞，厭惡溝通而延遲溝通時(shí)機(jī)
5）問(wèn)題五：本位主義——局部?jī)?yōu)化不等于全面優(yōu)化
只重視本部門自己的價(jià)值，容易盛氣凌人，微觀而不宏觀
6）問(wèn)題六：態(tài)度不良——提高溝通者自身素養(yǎng)
不適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，不適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣口吻，不適當(dāng)?shù)挠迷~用語(yǔ)
7）問(wèn)題七：灰色地帶——避免相互排擠的工作要求
突發(fā)事件、臨時(shí)的工作找不到人負(fù)責(zé)
8）問(wèn)題八：恐懼心理——勇敢地下情上達(dá)
與上級(jí)意見(jiàn)相左，下級(jí)不敢交流
9）問(wèn)題九：相互推諉——避免部門相互推責(zé)
問(wèn)題出現(xiàn)，各自撇清；指責(zé)他人，明哲保身
10）問(wèn)題十：墨守成規(guī)——規(guī)定是死的，環(huán)境是活的
只談規(guī)則，不用商量，不愿討論，不看機(jī)會(huì)
3、跨部門間常用的溝通技巧
1）協(xié)調(diào)的技巧
.協(xié)調(diào)的溝通模式；
.合作的溝通模式。
2）說(shuō)服的技巧
3）建議的技巧
4）拒絕的技巧
5）贊美的技巧
互動(dòng)答疑

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