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課程大綱
第一章：角色認(rèn)知
1、經(jīng)理扮演的三大角色
2、經(jīng)理的三大能力（專業(yè)能力、決策能力、溝通能力）
3、中層管理的五項(xiàng)基本職能
4、經(jīng)理工作風(fēng)格測定
5、管理者的角色轉(zhuǎn)換
第二章：目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的作用和內(nèi)容
2、企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題 
3、目標(biāo)的SMART要素
4、目標(biāo)的SMART練習(xí)
5、如何實(shí)施目標(biāo)管理（MBO）
第三章：績效管理---在職輔導(dǎo)
1、績效管理系統(tǒng)
2、教練（COACHING）及要點(diǎn) 
3、部屬績效的冰山全貌
4、當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題
5、主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色
6、輔導(dǎo)部屬的四個(gè)步驟
第四章：激勵(lì)管理
1、激勵(lì)理論
2、管理者影響的兩種結(jié)果
3、激勵(lì)的金字塔模型
4、練習(xí)：創(chuàng)造新的激勵(lì)機(jī)制模型
5、北電集團(tuán)激勵(lì)機(jī)制
第五章：管理溝通
一、和下屬溝通的技巧
二、和上司溝通的技巧
三、管理者必須建立的溝通渠道
四、解決部門間沖突的技巧
五、會(huì)議溝通的技巧
第六章：培育個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
一、確認(rèn)下屬準(zhǔn)備度
二、確認(rèn)自我領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
三、如何影響追隨者績效——實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力的過程
1、尋找領(lǐng)導(dǎo)力和下屬準(zhǔn)備度的*結(jié)合
2、確認(rèn)您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬準(zhǔn)備度的匹配
3、不斷追蹤與修正
四、領(lǐng)導(dǎo)力評測與修正訓(xùn)練
講師介紹：藍(lán)天 
一、講師經(jīng)歷   
北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士；
北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)MBA課程外聘專家；
人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘專家；
國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家；外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家；鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球*大賽評委、禮儀指導(dǎo)專家、全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；
全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。二、授課風(fēng)格
藍(lán)老師講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。三、培訓(xùn)專題
《高效管理溝通技巧》、《人才的選育用留》、《人員招聘面試技巧》、《現(xiàn)代企業(yè)績效考評》、《領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀》、《員工生涯規(guī)劃與管理》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)形象塑造》、《電話服務(wù)技巧》、《客戶滿意度提升》。四、培訓(xùn)過的部分客戶    國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務(wù)總局、國家計(jì)委、國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團(tuán)、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國儀器進(jìn)出口公司、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團(tuán)、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團(tuán)、中航油集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機(jī)場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團(tuán)、華電集團(tuán)、國家開發(fā)銀行、中國出口信用保險(xiǎn)公司等。