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MTP中層技能課程

課程背景：
“宰相起于州郡，猛將發(fā)于行伍”，管理者很多是從優(yōu)秀的基層員工提拔而來(lái)，較少是管理學(xué)科科班畢業(yè)，也沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理理論。尤其是剛走上管理崗位，憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)行事，摸著石頭過(guò)河，難免有一些不盡如人意的地方。有調(diào)查，中國(guó)企業(yè)管理者管理水平有提升空間，管理團(tuán)隊(duì)有斷層的困擾，一定程度上影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效益。
隨著機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)到管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的變遷，組織越來(lái)越注重向管理要效益。而管理干部承上啟下，是不可替代的中流砥柱。管理者系統(tǒng)掌握經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的、行之有效的管理技能，不僅能發(fā)揮管理者的重要作用，為高層管理者分憂(yōu)，還將帶出合格的基層管理者隊(duì)伍，贏在中層。

課程目標(biāo)：
● 幫助管理者樹(shù)立正確的管理理念
● 幫助管理者建立系統(tǒng)的管理理論 
● 幫助管理者掌握有效的管理工具
● 幫助管理者提升績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益

課程對(duì)象：中層管理者、新晉升中層管理者、儲(chǔ)備中層管理者

課程大綱
導(dǎo)入：管理的本質(zhì)
第一講：管理自我
一、蛻變伊始-把握角色
解決問(wèn)題：管理者角色模糊、角色錯(cuò)位
導(dǎo)入：體驗(yàn)游戲“盲人島”的啟示
1、“定位定江山”—角色認(rèn)知4大意義
2、規(guī)避誤區(qū)-管理者4種典型角色誤區(qū)
案例研討：管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位案例集錦
工具：管理者業(yè)務(wù)能力—管理能力矩陣
測(cè)驗(yàn)：MTP管理者自我檢查表
工具：管理者標(biāo)準(zhǔn)工作表
3、厘清區(qū)別-管理者與員工的區(qū)別
討論：管理者與員工最本質(zhì)的3個(gè)區(qū)別？
4、定位角色-管理者角色定位
工具：明茨伯格管理者經(jīng)典角色理論、六位模型
分析：管理者5類(lèi)主要工作
工具：中基層管理者勝任能力模型（中歐）
5、新晉升管理者角色轉(zhuǎn)換
1）新晉升管理者容易遇到的6個(gè)主要問(wèn)題
2）上司、部屬和同事對(duì)新晉升管理者的期望
3）新晉升管理者的3大轉(zhuǎn)型
4）新晉升管理者快速轉(zhuǎn)型的7個(gè)原則 
5）新晉升管理者4步開(kāi)創(chuàng)工作新局面
小結(jié)：管理者進(jìn)階的6個(gè)階段
任務(wù)與產(chǎn)出：編制所在崗位使命及關(guān)鍵職責(zé)描述1份

第二講：管理事務(wù)
解決問(wèn)題：管理者“目標(biāo)不明確，分解不到位，督促不及時(shí)，考核不充分”
導(dǎo)入：案例集錦-企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃管理現(xiàn)狀與主要問(wèn)題
二、運(yùn)籌帷幄-管理目標(biāo)
破冰游戲：水果測(cè)試（與目標(biāo)管理相關(guān)）
導(dǎo)入案例：易寶公司為何不易？
戰(zhàn)例復(fù)盤(pán)：解放戰(zhàn)爭(zhēng)為什么提前兩年？拿破侖為什么遭遇滑鐵盧？
研討：管理的核心職責(zé)
1、目標(biāo)管理的6個(gè)特征
2、目標(biāo)管理解決的8個(gè)問(wèn)題
3、設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟
小故事：游戲健將放棄近在咫尺的彼岸
4、目標(biāo)分解5個(gè)原則
小故事：賽道上的金蘋(píng)果、身材瘦小的馬拉松選手奪冠秘笈
5、目標(biāo)追蹤的5個(gè)方法
6、目標(biāo)追蹤的4個(gè)注意事項(xiàng)
工具演練：OGSM、優(yōu)先矩陣、5W2H、SMART原則、格里波特四分法
視頻賞析：谷歌的OKR
任務(wù)與產(chǎn)出：編制1份月工作目標(biāo)
三、落實(shí)行動(dòng)-管理計(jì)劃
解決問(wèn)題：管理者計(jì)劃缺失，流于形式
沙盤(pán)體驗(yàn)：收獲季節(jié)——目標(biāo)與計(jì)劃管理的精髓
1、年度計(jì)劃編制的4個(gè)原則
2、年度計(jì)劃編制的程序
1）編制初稿-7個(gè)步驟
工具：計(jì)劃制定程序卡
2）分析研討-6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
工具：QQCT
3）分解展開(kāi)-3個(gè)維度
工具：年度專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃表、月度工作計(jì)劃
3、計(jì)劃實(shí)施情況4維考核
案例：某集團(tuán)企業(yè)計(jì)劃管理*實(shí)踐
任務(wù)與產(chǎn)出：編制月/周工作計(jì)劃1份
四、量利而行-提升績(jī)效
導(dǎo)入：為什么要重視和做好績(jī)效管理？
引導(dǎo)案例：有多少“出師未捷”、“壯志難酬”？
1、績(jī)效的本質(zhì)探討
2、績(jī)效管理的主要作用
導(dǎo)入：績(jī)效管理體系如何構(gòu)建？
3、績(jī)效管理體系的構(gòu)成-“天龍八部”
4、績(jī)效管理流程的底層邏輯—“五環(huán)之光”
5、績(jī)效考核體系的架構(gòu)原理—BKGB
工具：OGSM
標(biāo)桿解析：華為的績(jī)效管理
引導(dǎo)案例：為什么績(jī)效考核“走形式”、“兩張皮”？
解決問(wèn)題：指標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃脫節(jié)；指標(biāo)與實(shí)際工作偏離
6、想清楚邏輯-制定績(jī)效計(jì)劃
1）制定組織層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)
工具：戰(zhàn)略地圖、價(jià)值樹(shù)模型、魚(yú)骨圖法
研討：公司的考核指標(biāo)要不要和員工掛鉤？
2）制定團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)
工具：任務(wù)分工矩陣
3）制定個(gè)人層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)
工具：五因素分析法、基于流程的指標(biāo)提取法、績(jī)效考核表的七要素
研討：如何篩選績(jī)效指標(biāo)，避免眉毛胡子一把抓？
工具：績(jī)效指標(biāo)的“8項(xiàng)規(guī)定”、AHP（層次分析法）、定量指標(biāo)評(píng)分的5種方法、SMART、定性指標(biāo)評(píng)分的7種方法、格里波特四分法
實(shí)踐案例：Z公司的績(jī)效指標(biāo)體系（含營(yíng)銷(xiāo) 、研發(fā)、設(shè)計(jì)、售后、后勤）
任務(wù)與產(chǎn)出：編制組織/部門(mén)/崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表
7、做清楚過(guò)程-績(jī)效實(shí)施
引導(dǎo)案例：為什么好好的績(jī)效考核捅了馬蜂窩？
解決問(wèn)題：管理者在績(jī)效評(píng)估中的誤區(qū)；績(jī)效評(píng)估方法的不足
1）管理者在績(jī)效評(píng)估中的誤區(qū)及應(yīng)對(duì)
2）績(jī)效評(píng)估的主要方法
方法1：平衡計(jì)分卡（BSC）承接戰(zhàn)略
方法2：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）突出要?jiǎng)?wù)
方法3：目標(biāo)管理法（MBO）以終為始
研討：如何解決“計(jì)劃趕不上變化快”、“不考核不執(zhí)行”等問(wèn)題
方法4：滾動(dòng)GS考核法敏捷迭代
方法5：特征等級(jí)評(píng)估法化定性為定量
方法6：360度評(píng)估法多維反饋
研討：如何解決360度評(píng)估法在中國(guó)“人情化”的問(wèn)題；關(guān)鍵事件法有事說(shuō)事
工具：STAR、紅綠燈考核法、NNI否決項(xiàng)法、強(qiáng)制分布法（避免“魚(yú)龍混雜”）
研討：如何優(yōu)化強(qiáng)制分布法“一刀切”的影響？
實(shí)踐案例：Y公司的績(jī)效考評(píng)
任務(wù)與產(chǎn)出：編制組織/部門(mén)BSC考核表；編制組織/部門(mén)/崗位考核表
8、說(shuō)清楚事實(shí)-績(jī)效評(píng)估
1）績(jī)效評(píng)估的5個(gè)維度
2）績(jī)效評(píng)估的方法
方法1：平衡計(jì)分卡（BSC）承接戰(zhàn)略
方法2：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）突出要?jiǎng)?wù)
方法3：目標(biāo)管理（MBO）以終為始
方法4：等級(jí)評(píng)估法化定性為定量
方法5：360度評(píng)估法多角度反饋
方法6：強(qiáng)制分布法避免魚(yú)龍混雜
3）績(jī)效評(píng)估方法選擇的5個(gè)原則
案例：Y公司的績(jī)效考評(píng)
9、談清楚改進(jìn)-績(jī)效反饋
引導(dǎo)案例：一場(chǎng)不歡而散的績(jī)效面談
解決問(wèn)題：績(jī)效面談不到位
1）績(jī)效反饋的4個(gè)原則
2）績(jī)效面談的技巧
——雙方信任關(guān)系的建立、積極有效的傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)的技巧
工具演練：漢堡原則
工具演練：SOFTEN
工具演練：BEST反饋
3）績(jī)效申訴的3個(gè)注意事項(xiàng)
任務(wù)與產(chǎn)出：與部屬績(jī)效溝通并記錄
實(shí)踐案例：B公司的績(jī)效反饋
10、做清楚關(guān)系-績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
引導(dǎo)案例：為什么“不了了之”、“你考你的，我做我的”？
解決問(wèn)題：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用不充分 
解決問(wèn)題：?jiǎn)T工積極性不夠
1）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的3個(gè)原則
2）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用防范4問(wèn)題
3）績(jī)效結(jié)果的7種應(yīng)用
工具：GPS－II績(jī)效改進(jìn)導(dǎo)航系統(tǒng)、九宮格
案例：W公司的績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用

第三講：管理他人
導(dǎo)入：”霍桑試驗(yàn)”與“氧氣試驗(yàn)”的啟示
一、發(fā)揮影響—提升領(lǐng)導(dǎo)
解決問(wèn)題：管理者領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)力不夠
測(cè)驗(yàn)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型測(cè)評(píng)表
1、五種行為增影響
視頻賞析：領(lǐng)導(dǎo)力從何而來(lái)
2、六類(lèi)魅力得人心
視頻賞析：改變要從自己做起
3、巧帶部屬提績(jī)效
1）知已解彼
工具：情境領(lǐng)導(dǎo)
2）指揮若定
工具：明確下達(dá)工作指令5步法、工作分配3原則
3）熔煉團(tuán)隊(duì)
視頻賞析：大雁之聲
圖文賞析：海豚捕食
工具：“五導(dǎo)”模型
4）輔導(dǎo)技能（6個(gè)作用、6個(gè)時(shí)機(jī)、6個(gè)注意事項(xiàng)）
工具：學(xué)習(xí)路徑圖、SOJT、員工教導(dǎo)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)情景理論、路徑-目標(biāo)理論、GROW模型
任務(wù)與產(chǎn)出：對(duì)部屬成熟度進(jìn)行區(qū)分，并匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
六、點(diǎn)燃心火-激勵(lì)士氣
解決問(wèn)題：管理者不能充分調(diào)動(dòng)部屬積極性
1、規(guī)避誤區(qū)-激勵(lì)的8種常見(jiàn)誤區(qū)
研討：如何解決“一味依賴(lài)物質(zhì)激勵(lì)”的“飲鳩止渴”？
研討：如何解決“獎(jiǎng)勵(lì)福利化”的“理所當(dāng)然”？
研討：如何解決“激勵(lì)滯后”的“雨后送傘”？
2、匹配形式-激勵(lì)的10種形式
3、掌握本質(zhì)：激勵(lì)的8個(gè)原則
1）一根本-按需激勵(lì)
工具：馬斯洛五層次需求的底層邏輯
2）三結(jié)合
a組織與員工需要結(jié)合
b物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合
工具：雙因素理論
c正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合
3）四性質(zhì)
a引導(dǎo)性：引導(dǎo)員工意愿
工具：期望理論
b合理性：措施適度、獎(jiǎng)勵(lì)公平
c明確性：明確、公開(kāi)、直觀
d時(shí)效性：恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
工具：公平理論
案例：創(chuàng)意激勵(lì)案例分享
工具：煙花原則
*實(shí)踐：積分制低成本建立長(zhǎng)效機(jī)制
任務(wù)與產(chǎn)出：對(duì)部屬需求進(jìn)行識(shí)別，設(shè)計(jì)個(gè)性化激勵(lì)工具清單

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