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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
店會(huì)展的服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略
2025-06-05 13:49:48
 
講師：宋德標(biāo) 瀏覽次數(shù)：3041

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略學(xué)習(xí)收益

通過(guò)培訓(xùn)使參訓(xùn)者正確認(rèn)識(shí)酒店會(huì)議市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；掌握如何進(jìn)行會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析及定位；酒店會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)與管理；酒店會(huì)展定價(jià)策略及促銷(xiāo)方法；會(huì)展的營(yíng)銷(xiāo)人員與管理等方面的知識(shí)，為高星級(jí)酒店會(huì)議市場(chǎng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到一條適合自己的道路。

· 營(yíng)銷(xiāo)副總· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師：宋德標(biāo)    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

【服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略課程大綱】

宋老師課件注重知識(shí)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的管理知識(shí)結(jié)構(gòu)、側(cè)重于技能與技巧的講述，本課程要解決酒店會(huì)議市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，是對(duì)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程，即通過(guò)研究酒店會(huì)展市場(chǎng)供求變化，以滿(mǎn)足酒店顧客為中心，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的酒店會(huì)議產(chǎn)品，獲得*的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的酒店會(huì)議市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略課件一：前言 何為會(huì)展禮儀
1、禮儀：禮貌禮節(jié)+儀容+儀表
2、“三秒鐘”印象

服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略第一講 酒店會(huì)展服務(wù)禮儀
一、儀容、儀表
二、 儀態(tài)
三、禮貌、 禮節(jié)
四、拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀
五、搭乘電梯、走樓梯、路上遇見(jiàn)禮儀
六、 語(yǔ)言藝術(shù)
七、電話(huà)禮儀
八、會(huì)務(wù)接待禮儀
九、會(huì)議擺臺(tái)禮儀
十、晚宴擺臺(tái)禮儀
十一、上菜禮儀

服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略第二講 酒店會(huì)展服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
前言 服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
一、會(huì)議服務(wù)流程
二、會(huì)前準(zhǔn)備
三、《會(huì)場(chǎng)布置操作規(guī)程》
1、十二項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)
2、主席臺(tái)常用花飾鑒賞
四、會(huì)前檢查
五、迎接客人
六、會(huì)場(chǎng)服務(wù)
七、會(huì)休回形
八、續(xù)會(huì)服務(wù)
九、結(jié)束工作
十、結(jié)賬程序
十一、會(huì)議茶歇服務(wù)的注意事項(xiàng)和要求
十二、會(huì)議簽字儀式的服務(wù)程序 

服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略第三講 會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理
一、什么是會(huì)展服務(wù)
二、服務(wù)質(zhì)量特性在餐飲服務(wù)中的具體體現(xiàn)
三、服務(wù)針對(duì)服務(wù)無(wú)形性的營(yíng)銷(xiāo)策略
四、針對(duì)服務(wù)質(zhì)量主觀(guān)評(píng)價(jià)性的營(yíng)銷(xiāo)策略
五、服務(wù)質(zhì)量管理的難點(diǎn)
六、服務(wù)質(zhì)量環(huán)
七、服務(wù)定位基礎(chǔ)
八、流程策劃應(yīng)遵循的原則
九、突發(fā)事件管理

服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略課件二：前言 會(huì)展品牌的塑造
一、會(huì)展的概念
二、會(huì)展品牌的內(nèi)涵及特性
三、會(huì)展品牌的基本構(gòu)成要素
四、會(huì)展品牌的價(jià)值
五、會(huì)展品牌的管理與維護(hù)

服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略第一講 會(huì)展宣傳與推廣
一、會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)概述
二、會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)的概念
三、會(huì)展宣傳和推廣的內(nèi)容
四、會(huì)展宣傳和推廣的工作流程
五、會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)渠道的內(nèi)涵
六、會(huì)展代理商的選擇與管理
七、會(huì)展贊助策劃與營(yíng)銷(xiāo)
八、會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理

服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略第二講 會(huì)議銷(xiāo)售工作流程和技巧
一、酒店“會(huì)議”銷(xiāo)售接待管理
1、銷(xiāo)售談判
2、簽訂合約/確認(rèn)書(shū)
3、發(fā)會(huì)議通知單
二、酒店內(nèi)部會(huì)前溝通會(huì)
1、會(huì)議期間的跟進(jìn)與協(xié)調(diào)
2、工作總結(jié)

服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略第三講 酒店會(huì)議市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 
一、產(chǎn)品策略
二、價(jià)格策略
三、分銷(xiāo)策略
四、推廣策略
五、人員策略 

服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略第四講 會(huì)展酒店的客源管理
一、客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)
二、客戶(hù)關(guān)系狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)
三、不同客戶(hù)關(guān)系狀況矩陣圖
四、潛在黃金客戶(hù)管理策略
五、酒店會(huì)展的組織運(yùn)營(yíng)
六、酒店會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
七、酒店會(huì)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
八、酒店會(huì)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)
九、會(huì)展酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理
會(huì)展酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略與管理的總結(jié)

服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)師介紹：
酒店、服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理宋德標(biāo)先生*******
★畢業(yè)于瑞士聯(lián)邦洛桑酒店管理學(xué)院
★ 畢業(yè)于上海旅游高等學(xué)校 
★歷任國(guó)際假日成員酒店，國(guó)內(nèi)多間高星級(jí)酒店培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理
★歷任多間酒店執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理、業(yè)主方代表
★國(guó)際注冊(cè)飯店高級(jí)職業(yè)（執(zhí)業(yè)）經(jīng)理人
★中國(guó)酒店管理協(xié)會(huì)專(zhuān)家
★2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的“Top100培訓(xùn)專(zhuān)家”（新出爐）
★中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘專(zhuān)家
★國(guó)內(nèi)多家星級(jí)酒店管理顧問(wèn)
★*東方旗下先之酒店教育客座教授
★職業(yè)指南頻道盛視空中商學(xué)院、培訓(xùn)師114網(wǎng)、中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)、和誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)、淘課網(wǎng)、名師學(xué)院簽約講師。

轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/7200.html

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開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
宋德標(biāo)
[僅限會(huì)員]

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