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孫燕老師 服務(wù)·投訴實(shí)戰(zhàn)教練
13年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
13年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家QC診斷師
專(zhuān)注投訴處理培訓(xùn)
2000多例一線(xiàn)服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)
負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作
曾受邀【點(diǎn)擊詳細(xì)】
在2025年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，優(yōu)化銷(xiāo)售服務(wù)技巧顯得尤為重要。以下是一份詳盡的服務(wù)技巧優(yōu)化策略，通過(guò)詳細(xì)描述，旨在幫助銷(xiāo)售人員提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。 一、概述 為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須掌握一系列銷(xiāo)售服務(wù)技巧的優(yōu)
零售行業(yè)老板做好三點(diǎn)能成為 “胖東來(lái)” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計(jì)好員工薪酬，以員工利益最大化為基礎(chǔ)。像胖東來(lái)將 95% 的利潤(rùn)分給員工和管理層，讓員工成為企業(yè)主人。
在2025年，客服行業(yè)的薪酬水平與話(huà)術(shù)技巧的運(yùn)用緊密相連，掌握一定的溝通藝術(shù)變得尤為關(guān)鍵。以下是關(guān)于幾種關(guān)鍵溝通技巧的深入探討，并以圖表形式進(jìn)行直觀呈現(xiàn)。 溝通技巧分類(lèi)表 技巧類(lèi)別 解析 適用場(chǎng)景 開(kāi)場(chǎng)
?在未來(lái)的商業(yè)環(huán)境中，客服銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了提升業(yè)績(jī)并達(dá)到高效開(kāi)單的目的，我們的團(tuán)隊(duì)制定了一系列詳盡的策略和行動(dòng)計(jì)劃。接下來(lái)將針對(duì)這些策略制作一份全面的指南表格。 以下是我們?yōu)榭头N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)制定的策略概覽表： 序號(hào)
?在即將到來(lái)的2025年職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客服銷(xiāo)售崗位的簡(jiǎn)歷篩選工作變得尤為重要。為了更好地識(shí)別并吸引優(yōu)秀的候選人，我們有必要深入了解簡(jiǎn)歷篩選的技巧。以下是一份詳細(xì)的解析，通過(guò)表格形式展示，助您更高效地識(shí)別合適的候選人。 我們可以從整體出發(fā)，構(gòu)
?在即將到來(lái)的2025年，銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域正在經(jīng)歷技術(shù)不斷進(jìn)步的浪潮和消費(fèi)者需求的日新月異，掌握有效的服務(wù)技巧變得尤為重要。本文將以中國(guó)讀者的視角，通過(guò)解析韓國(guó)電影中的服務(wù)場(chǎng)景，探討如何在銷(xiāo)售服務(wù)中運(yùn)用這些技巧，以期提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。以
?在即將到來(lái)的2025年，銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域中心理學(xué)技巧的應(yīng)用愈發(fā)重要。本文將通過(guò)一系列圖表詳細(xì)解讀銷(xiāo)售服務(wù)心理學(xué)技巧，以幫助銷(xiāo)售人員提高業(yè)績(jī)。 一、深入了解客戶(hù)需求 客戶(hù)需求是銷(xiāo)售的核心，了解客戶(hù)的需求能夠更好地滿(mǎn)足他們并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。以下
?這份客服溝通技巧指南以表格形式呈現(xiàn)，更為直觀易懂。 表格一：溝通技巧概覽 溝通技巧 | 具體實(shí)施步驟 | 預(yù)期效果 了解客戶(hù)需求 | 通過(guò)開(kāi)場(chǎng)白收集客戶(hù)基本信息，提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)表達(dá)需求 | 建立信任，明確客戶(hù)需求 產(chǎn)品介紹 |
安鳳雅
魏夢(mèng)婷
趙孟季
黃麗
曲瑋
劉韜
葛雪
郁曉冰
陳安
程家龍
宮同昌
修子渝
徐敏
孔令霞
穎冉