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2004年畢業(yè)于浙江理工大學心理學系
2006年入職中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心擔任值班長
2007年獲得市級培訓師資格
2008年擔任中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心實習區(qū)主管
2009年獲得通信行業(yè)級QC診斷【點擊詳細】
領導力的概念在中國變得逐漸流行起來。人人談論領導力的時代馬上就要到來。但到底什么是領導力？人們的理解莫衷一是，眾說紛紜，多數(shù)人對此并沒有清晰的認識，因此很有澄清的必要。 到目前為止，全球已有350多個專家學者或者領導者給領導力下了自己的定義
每一個有志于從事領導工作的人，都希望自己能成為優(yōu)秀乃至卓越的領導者。這是你的目標，也是我的目標，也是大家共同的目標。那怎樣才能成為一名優(yōu)秀乃至卓越的領導者呢？答案是從模仿卓越領導者的有數(shù)的行為習慣開始。 問題是，卓越
溝通是一種技能，是一個人對本身知識、表達能力、行為能力的的發(fā)揮，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。那么我們要如何與人融洽相處、溝通合作，才能更好地完成自己的工作，也能快樂地度過工作時光呢？
什么是有效的管理呢？簡單地講，有效的管理就好比是一根繩，如果我們管理者能用這根繩把人、財、物、信息等這些資源點，有效地穿起來，并且在計劃、執(zhí)行、領導與控制過程的各個環(huán)節(jié)中達到平衡，那么你就進行了有效的管理，如果說你沒有辦法把這些
<p>作為一名管理者，要掌握什么樣的溝通技術呢？才能讓員工更愿意聽，管理者在批評、表揚與說服方面都要掌握說話技巧。讓員工更樂意聽，在與員工交流中聆聽與溝通也是非常重要的環(huán)節(jié)。溝通中要掌握的技術，<br /> 1、批評
情境： 《三國演義》中有這樣一段文字。 曹操正笑談間，忽聞鴉聲望南飛鳴而去。操問曰；“此鴉緣何夜鳴？”左右答曰：“鴉見月明，疑是天曉，故離樹而鳴也。”操又大笑。 時操已醉
對于專職培訓師而言，眼界和知識面很重要，它既決定了講師個人的底蘊和升華著培訓的品質。身體和靈魂必須有一個在路上，身體在路上，可以理解為旅行或活動，靈魂在路上，可以理解為書中自有黃金屋、書中自有顏如玉、
<p>怕得罪人的心態(tài)是做不好管理的，做管理首先得要學會不怕得罪人，但是你必須得要沒有私心。你今天得罪他，你要問問自己，你到底是處于一個什么樣的動機？如果你是有私心的，你這種得罪人，那你就是真的叫得罪。但是如果你這種得罪讓他不舒服
朱宏
謝小語
李想
周劍鋒
張瑞杰
顧櫻英
張一楠
葛萍
馮強
彭卉芬
梁曉宇
大衛(wèi)祁
趙向
楊偉
趙倩（GTCD）