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你有沒有發(fā)現(xiàn)，處理客戶投訴其實是一件非常重要的事情，你做了100件好事沒用，只要有一件壞事被一個人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我們有一套處理投訴的方法論，我分享給你，你學會了也能做到零差評，關鍵要做好以下三點。 1、叫做先處理情緒后處...
餐飲店如何機智化解客訴，提升回頭客呢？ 1、如果菜里面出現(xiàn)了頭發(fā)或者是任何東西，不要廢話，馬上退菜，我這邊再重新給您做一份送過去。以顧客的滿意度為主，如果他不接受，你再做一份，他不想吃了，那么你就可以送他一張菜品卡，下次再來這道菜還是...
客戶投訴分為兩種類型 1、善意投訴，也就是確實因為產品服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的客戶投訴。 2、惡意投訴，也就是出于敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對于客戶投訴的處理步驟 第一步：熱情...