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客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧課程課程背景：互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，正在顛覆和影響每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)也不例外。由于客戶(hù)的復(fù)雜性、個(gè)性化、社交化等特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的投訴也更加復(fù)雜、升級(jí)的速度和廣度
電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范課程課程背景：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)非常重視的工作，特別對(duì)客戶(hù)投訴的嚴(yán)格考核讓每個(gè)面對(duì)客戶(hù)服務(wù)的員工“聞訴色變”。其實(shí)投訴并不可怕，而讓很多客戶(hù)走在投訴的道路上不知
打造網(wǎng)格服務(wù)課程課程背景：臺(tái)區(qū)經(jīng)理或網(wǎng)格經(jīng)理是電網(wǎng)服務(wù)的最小單元，他們聯(lián)絡(luò)千家萬(wàn)戶(hù)，即是企業(yè)形象的代表人，也是客戶(hù)訴求的代言人。如何提升服務(wù)技能，經(jīng)營(yíng)好轄區(qū)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，減少投訴的風(fēng)險(xiǎn)是課程的重點(diǎn)。由
服務(wù)中的營(yíng)銷(xiāo)策略課程課程背景：在德國(guó)大眾汽車(chē)公司流傳著這樣一句話(huà)：對(duì)于一個(gè)家庭而言，第一輛車(chē)是銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的，而第二、第三輛乃至更多的車(chē)都是服務(wù)人員銷(xiāo)售的。大眾汽車(chē)公司認(rèn)為：服務(wù)的本質(zhì)是營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)背景
法律投訴案例分析課程課程背景：通信技術(shù)不斷迭代，從2G、3G、4G、4G+、現(xiàn)在的5G,可技術(shù)的演進(jìn)和迭代，并沒(méi)有帶來(lái)投訴量的下降和投訴處理難度的下降?？蛻?hù)投訴，沒(méi)有一勞永逸或一招制敵的方法，只有熟悉