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商務(wù)場合茶文化課程培訓背景:一片古老的東方綠葉,鏈接著中華民族的發(fā)展史。本是一片普通的樹葉,卻落入水中,改變了水的味道,最后化為一道纏繞不散的幽香。采茶貴時,制茶貴精,藏茶貴燥,泡茶貴潔,品茶貴靜。茶
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客戶抱怨投訴處理技巧課程課程目標:了解客戶投訴的心理與需求;訓練專業(yè)的服務(wù)溝通技巧與情緒疏導技巧;學會在客戶有不滿情緒時進行有效疏導;把握客戶情緒的進程,有效地滿足客戶在不同進程時的需求。課程對象:銀
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