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客戶KYC挖掘課程培訓對象招聯金融外呼人員課程收獲1、幫助學員通過KYC了解客戶2、幫助學員掌握客戶需求獲取的方法與技巧3、幫助學員掌握通過DISC了解客戶特點進行針對性營銷溝通課程大綱第一單元營銷基
客戶分析處理培訓課程收益：幫助學員疏導情緒與增強客戶情緒處理意識；提高客戶服務應對技巧水平?！咀ⅰ浚罕菊n程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果優(yōu)化課程內容，以達到課程目標優(yōu)化課程大綱：第一板塊客戶分析
客服主管崗位管理課程 課程背景在運動比賽中，個人賽事的情況下，網上評論最多的都是運動員自身的表現好壞，很少會牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊最后是否拿到獎牌，網上輿論的主
呼叫中心班組長課程培訓目標學習員工心理內容，提升在管理中對員工進行心理干預學習錄音提升內容，幫助員工提升績效學習管理激勵內容，幫助員工進行日常內驅力激勵整體課程加強互動性讓學員開拓管理思維。培訓對象呼
服務表達課程課程大綱【注】：本課程屬于互動演練課程，各板塊均進行隨機現場學員演練模擬。第一板塊自我調整-服務意識突破1.1服務狀態(tài)的影響場景互動：為何一大早就遇到不爽的客戶，被客戶催促、辱罵
服務溝通與營銷課程課程大綱第一板塊客戶服務的意識進階1.1客戶服務的意識場景互動：為何一大早就被客戶罵？你的狀態(tài)醒來沒？何為客服客服的核心工作客服在企業(yè)與客戶間的關系如何做好兩者間的紐帶壞心情直接影響
溝通提升管理培訓課程大綱第一板塊人性類型溝通1.1人性心理分析兩大人性心理分析三種需求類型分析上級為何討厭與您溝通平級為何喜歡略過你客戶為何覺得無法溝通1.2人性性格溝通分析分類十字方法螞蟻族群蟋蟀族
客戶場景化溝通課程課程收益：幫助學員增強客戶服務意識；提高客戶溝通技巧和溝通處理水平；增強客戶服務引導技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務意識增強1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現在工
高價值客戶服務溝通課程 培訓目標1)幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強高端客戶服務意識；2)幫助學員從被動服務到主動服務的轉變；3)幫助學員提高高端客戶溝通技巧、服務水平、客訴處理的能力。&n
坐席服務溝通課程培訓對象呼叫中心客服人員培訓目標幫助學員增強客戶服務預判意識；提高客戶溝通技巧和服務溝通水平；增強客戶服務引導技能提升。課程大綱第一板塊服務需求預判回應分析1.1客戶需求預判分析客戶為
個性化客戶溝通課程課程收益：幫助學員增強客戶服務意識；提高客戶溝通技巧和溝通處理水平；增強客戶服務引導技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務意識增強1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現在工
客服溝通管理課程課程大綱第一板塊客服事業(yè)問題與發(fā)展1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現在客服工作的困惑和主要問題有什么？案例：沒有困惑、沒有問題——沒有目的校園到
讀懂客戶課程課程大綱客戶服務分析與溝通預判提升1、行為分析-讓服務更具針對客戶為何需要服務八大服務行為分析需求、聯想、欲望、行動、比對、狀態(tài)、調和、滿足2、客戶分析-讀懂客戶的心四大客戶類型分析糾結型
溫度服務高效溝通課程培訓對象呼叫中心客服人員培訓目標幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務意識；幫助學員提升服務專業(yè)度和規(guī)范性；幫助學員提高客戶溝通技巧和服務水平。幫助學員提高客戶問題處理能力，增強
信用卡逾期催收談判課程 培訓對象一線電催坐席 培訓目標1)讓學員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學員掌握催收溝通主動權，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術新思路；
合規(guī)電催課程 項目對象一線電催坐席 項目目標1)讓學員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學員掌握催收溝通主動權，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術思路；3)讓學員掌
逾期催收合規(guī)課程 培訓對象一線電催坐席 培訓目標1)讓學員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學員掌握催收溝通主動權，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術新思路；3)讓
電話微信營銷課程 課程大綱第一板塊營銷突破與難點轉化1.1電銷心態(tài)與微銷習慣突破電話營銷四大壓力突破不好意思開口害怕被拒絕害怕被客戶罵不自知過度營銷微信營銷四種習慣突破死魚式全量營銷過渡式圖