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客戶服務(wù)體驗差異化課程課程收益：幫助學(xué)員增強客戶服務(wù)意識；提高客戶溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識與體驗1.1對客戶服務(wù)工作的正確認知場景互動：為何一大
客戶情緒應(yīng)對課程培訓(xùn)對象風控提醒外呼專員課程大綱第一板塊服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成1.1對風控提醒服務(wù)工作的認知你接觸客戶的目的是什么？分組討論：風控提醒工作的真正目的分析風控提醒的服務(wù)心態(tài)及原則為什么客戶會反感你
客戶心理與服務(wù)課程課程大綱第一板塊 客戶服務(wù)認知1.1客服工作的思考拓展 潛意識的啟發(fā)：自己VS工作方方面面：目的、價值、壓力愛上客服工作的秘訣把客服工作變成樂趣的方法1.2客服工
客戶心理服務(wù)提升課程 培訓(xùn)目標1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務(wù)意識；2)幫助學(xué)員從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變3)讀懂不同類型客戶的需求與習慣4)幫助學(xué)員提高電話與在線溝通技巧和服務(wù)
場景服務(wù)與問題課程課程大綱：第一板塊正確服務(wù)意識與滿意度認知提升1.1客戶服務(wù)工作認知場景演繹1：為何一大早就被客戶罵？你的狀態(tài)醒來沒？感受狀態(tài)對于服務(wù)的重要性——你的狀態(tài)決定
保險呼叫中心培訓(xùn)
場景化服務(wù)投訴應(yīng)對
VIP客戶維系保有及異網(wǎng)策反培訓(xùn)
加強營銷意識培訓(xùn)培訓(xùn)大綱第一板塊加強營銷意識1.1加強營銷意識你接觸客戶的目的是什么？分組討論：工作的真正目的分析經(jīng)典分享：客戶營銷的最高境界服務(wù)中的營銷是讓客戶有更好的服務(wù)體驗信任式呼入營銷與任務(wù)式
客戶營銷提升培訓(xùn)培訓(xùn)目標溝通強化：以用戶個性化心理體驗旅程為基本邏輯，掌握客戶心理需求分析和消費分析，掌握綜合營銷的高效溝通技巧，尤其是營銷過程中的主動技巧，提升參訓(xùn)學(xué)員的客戶個性化營銷能力；營銷賦能
呼入營銷話術(shù)技巧課程培訓(xùn)目標心態(tài)塑造：幫助學(xué)員掌握客戶營銷的正面心態(tài)，提升學(xué)員對客戶成交想法的正向認知，提升營銷意識和自信心，做到敢于開口、主動營銷；溝通強化：以用戶個性化心理體驗旅程為基本邏輯，掌握
線上貸款營銷課程培訓(xùn)目標幫助學(xué)員掌握客戶營銷的正面心態(tài)，提升學(xué)員對客戶拒絕想法的正向認知，提升營銷意識和自信心，做到敢于開口、主動營銷；以用戶消費心理為基本邏輯，掌握營銷過程中的主動營銷話術(shù)技巧，提升
企微拉新提升課程培訓(xùn)及輔導(dǎo)目標溝通強化：掌握企微拉新邀約過程中的主動溝通話術(shù)，提升參訓(xùn)學(xué)員的客戶個性化溝通邀約能力；拉新賦能：提升客戶添加企業(yè)微信的邀約技巧，掌握各類客戶主動拉新邀約場景的應(yīng)對處理技巧
服務(wù)渠道營銷提升課程 課程背景隨著經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)療水平的不斷提高，老齡化社會迅速發(fā)展，我國60歲及以上的老年人口總數(shù)達2.12億人，成為世界上老年人口總量最多的國家。老齡化的出現(xiàn)導(dǎo)致很多家庭
職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課
壓力舒緩及有效溝通提升培訓(xùn)
團隊凝心激勵課程培訓(xùn)目標學(xué)習員工心理內(nèi)容，提升在管理中對員工進行心理干預(yù)學(xué)習管理激勵內(nèi)容，幫助員工進行日常內(nèi)驅(qū)力激勵培訓(xùn)大綱第一板塊 團隊問題梳理1.1團隊思考問題隔離、因素分析你在工作中的
主人翁團隊管理培訓(xùn)