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正向溝通技巧與投訴處理培訓(xùn)
保險(xiǎn)銷售行為管理課程課程背景：保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)非常重要的話題。隨著保險(xiǎn)市場的不斷擴(kuò)大和保險(xiǎn)產(chǎn)品的多樣化，保險(xiǎn)消費(fèi)者面臨著越來越多的權(quán)益問題。保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理也日益受到人們
銀行星級標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案培訓(xùn)
如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
廳堂綜合營銷能力提升
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理課程課程背景：隨著金融科技的飛速發(fā)展和金融創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)背景下，如何將黨建工作與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用
精準(zhǔn)營銷培訓(xùn)課程
廳堂營銷培訓(xùn)班
金融消費(fèi)者權(quán)益培訓(xùn)課程背景：合規(guī)為本，消保為民。一千多年前，諸葛亮在《誡子書》中，明確提出:“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)”。這樸實(shí)的道理，成為歷代仁人賢士的一面鏡子。一種好
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)課程背景：在強(qiáng)監(jiān)管與數(shù)字化并行的時(shí)代，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)已成為銀行面臨的最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)之一，信息傳播的速度和范圍前所未有，任何負(fù)面事件都可能迅速放大，對金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害。金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)不僅
消費(fèi)者投訴應(yīng)對培訓(xùn)課程背景：隨著《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施，銀行需要加強(qiáng)對賬戶的管理和監(jiān)控，以防止洗錢、恐怖融資和其他非法活動(dòng)。銀行客戶賬戶受限的情況時(shí)常發(fā)生，這通常與賬戶的合
銀行信息安全培訓(xùn)內(nèi)容課程背景：在數(shù)字化和全球化的背景下，銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)日益增加，信息安全和保密性成為銀行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。隨著《中華人民共和國商業(yè)秘密保護(hù)法》（2024版）的實(shí)施，銀行保密工作
柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)課程背景：隨著我國銀行業(yè)的快速發(fā)展，監(jiān)管部門提出了內(nèi)控體系建“三道防線”建設(shè)、柜面業(yè)務(wù)流程控制等一系列要求。柜面業(yè)務(wù)是銀行業(yè)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，也是最容易發(fā)生操作
服務(wù)現(xiàn)場管理培訓(xùn)課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)作為客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展的核心場所，其現(xiàn)場管理水平直接影響客戶滿意度、員工效率和銀行整體形象。隨著客戶需求的多樣化和金融科技的快速發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)管理面臨諸多挑戰(zhàn)，如客戶流量
網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對課程課程背景：金融管理部門加強(qiáng)監(jiān)管形勢下，對金融機(jī)構(gòu)的消保工作要求越來越高，標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)，執(zhí)法檢查越來越多，處罰力度越來越大。在新的形勢下，消費(fèi)者對消費(fèi)體驗(yàn)要求也越來越高，各渠道投訴越
銀行服務(wù)禮儀提升課程課程背景：隨著金融市場的競爭加劇，銀行消費(fèi)者服務(wù)已成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競爭力。服務(wù)禮儀作為服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)，對提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度具有至關(guān)重要的作用。盡管許多銀行已經(jīng)意識(shí)到
新員工職業(yè)化勝任力
從業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉