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金融消費者權(quán)益培訓(xùn)

課程背景：
合規(guī)為本，消保為民。一千多年前，諸葛亮在《誡子書》中，明確提出:“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)”。這樸實的道理，成為歷代仁人賢士的一面鏡子。一種好的思想文化，對于行動，意義之深;作為銀行人，我們都應(yīng)該看到，如果沒有心境上的淡泊、寧靜，就沒有行動上的明志、致遠(yuǎn)。如果沒有以合規(guī)文化為先導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點!也更沒有內(nèi)控管理可言。所以，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是我們在日常經(jīng)營中的*。金融向?qū)?，強化合?guī)管理，如何引導(dǎo)銀行消保一線工作開展更加切合實際？
本課程結(jié)合新形勢的監(jiān)管要求與消保各類制度、銀行消保工作的實踐操作，引導(dǎo)學(xué)員從不同業(yè)務(wù)部門扎實開展消保工作。

課程收益：
●通過案例分析了解金融信息保護(hù)重要意義
●通過制度學(xué)習(xí)掌握消保宣傳的規(guī)范及要求
●熟悉消費者權(quán)益保護(hù)重點，提高工作效率
●了解相關(guān)消保法規(guī)與制度，合規(guī)開展工作

課程對象：銀行消保專員、消保主管行長等

課程大綱
第一講：金融消費者權(quán)益保護(hù)概述
一、金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)涵
1、 如何認(rèn)識監(jiān)管長牙帶刺
2、 正確理解監(jiān)管雙罰制的底層邏輯
3、 以人民為中心的大消保格局認(rèn)識
4、 消費者權(quán)益保護(hù)的意義
5、 加強金融消費保護(hù)的必要性
案例：侵權(quán)引發(fā)的投訴
二、銀行在消保工作中的主要義務(wù) 
1、 遵守法律法規(guī)
2、 交易信息公開
3、 妥善處理消費者交易請求
4、 保護(hù)消費者信息
5、 交易有憑有據(jù)
6、 妥善處理投訴
案例：匯款引發(fā)的投訴

第二講：金融消費者基本權(quán)利
一、金融消費者八大權(quán)利
1、 八大權(quán)利基本內(nèi)容
2、 日常管理重點分析
二、八大權(quán)利常見投訴重點
1、 知情權(quán)
2、 公平交易權(quán)
3、 自由選擇權(quán)
案例：存款變保險
4、 信息安全權(quán)
三、消保投訴應(yīng)對
1、 客戶心理分析
2、 投訴處理技巧
3、 投訴處理話術(shù)
4、 投訴處理管理

第三講：金融消費者信息保護(hù)
一、《個人信息保護(hù)法》特點與在工作中的運用
1、 個人信息保護(hù)核心規(guī)則
2、 禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”
3、 嚴(yán)格保護(hù)敏感個人信息
4、 賦予個人信息處理充分權(quán)利
5、 強化個人信息處理者義務(wù)
6、 健全個人信息保護(hù)工作機(jī)制
二、消費者金融信息的內(nèi)涵與合規(guī)要求
1、 個人身份信息
2、 個人財產(chǎn)信息
3、 個人賬戶信息
4、 個人信用信息
5、 個人金融交易信息
6、 衍生信息
7、 其他個人信息

第四講：消保金融知識宣傳與普及
一、宣傳內(nèi)容
1、 宣傳內(nèi)容的真實性
2、 承擔(dān)義務(wù)的對等性
二、宣傳行為
1、 虛假宣傳
2、 夸大表述
3、 誤導(dǎo)行為
4、 保證承諾
三、宣傳義務(wù)
1、 消費者權(quán)利
2、 消費者義務(wù)
3、 消費者素養(yǎng)
互動：優(yōu)秀案例分享、活動策劃
四、2025年消保工作“三適當(dāng)”
1、 適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品
2、 適當(dāng)?shù)姆绞?br /> 3、 適當(dāng)?shù)目蛻?br /> 4、 前臺業(yè)務(wù)經(jīng)營部門
5、 中臺業(yè)務(wù)綜合管理
6、 后臺審計支撐部門
回顧與總結(jié)

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