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金融消費者權益培訓

課程背景：
合規(guī)為本，消保為民。一千多年前，諸葛亮在《誡子書》中，明確提出:“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠”。這樸實的道理，成為歷代仁人賢士的一面鏡子。一種好的思想文化，對于行動，意義之深;作為銀行人，我們都應該看到，如果沒有心境上的淡泊、寧靜，就沒有行動上的明志、致遠。如果沒有以合規(guī)文化為先導，穩(wěn)健經營就沒有立足點!也更沒有內控管理可言。所以，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是我們在日常經營中的*。金融向實，強化合規(guī)管理，如何引導銀行消保一線工作開展更加切合實際？
本課程結合新形勢的監(jiān)管要求與消保各類制度、銀行消保工作的實踐操作，引導學員從不同業(yè)務部門扎實開展消保工作。

課程收益：
●通過案例分析了解金融信息保護重要意義
●通過制度學習掌握消保宣傳的規(guī)范及要求
●熟悉消費者權益保護重點，提高工作效率
●了解相關消保法規(guī)與制度，合規(guī)開展工作

課程對象：銀行消保專員、消保主管行長等

課程大綱
第一講：金融消費者權益保護概述
一、金融機構消費者權益保護內涵
1、 如何認識監(jiān)管長牙帶刺
2、 正確理解監(jiān)管雙罰制的底層邏輯
3、 以人民為中心的大消保格局認識
4、 消費者權益保護的意義
5、 加強金融消費保護的必要性
案例：侵權引發(fā)的投訴
二、銀行在消保工作中的主要義務 
1、 遵守法律法規(guī)
2、 交易信息公開
3、 妥善處理消費者交易請求
4、 保護消費者信息
5、 交易有憑有據
6、 妥善處理投訴
案例：匯款引發(fā)的投訴

第二講：金融消費者基本權利
一、金融消費者八大權利
1、 八大權利基本內容
2、 日常管理重點分析
二、八大權利常見投訴重點
1、 知情權
2、 公平交易權
3、 自由選擇權
案例：存款變保險
4、 信息安全權
三、消保投訴應對
1、 客戶心理分析
2、 投訴處理技巧
3、 投訴處理話術
4、 投訴處理管理

第三講：金融消費者信息保護
一、《個人信息保護法》特點與在工作中的運用
1、 個人信息保護核心規(guī)則
2、 禁止“大數據殺熟”
3、 嚴格保護敏感個人信息
4、 賦予個人信息處理充分權利
5、 強化個人信息處理者義務
6、 健全個人信息保護工作機制
二、消費者金融信息的內涵與合規(guī)要求
1、 個人身份信息
2、 個人財產信息
3、 個人賬戶信息
4、 個人信用信息
5、 個人金融交易信息
6、 衍生信息
7、 其他個人信息

第四講：消保金融知識宣傳與普及
一、宣傳內容
1、 宣傳內容的真實性
2、 承擔義務的對等性
二、宣傳行為
1、 虛假宣傳
2、 夸大表述
3、 誤導行為
4、 保證承諾
三、宣傳義務
1、 消費者權利
2、 消費者義務
3、 消費者素養(yǎng)
互動：優(yōu)秀案例分享、活動策劃
四、2025年消保工作“三適當”
1、 適當的產品
2、 適當的方式
3、 適當的客戶
4、 前臺業(yè)務經營部門
5、 中臺業(yè)務綜合管理
6、 后臺審計支撐部門
回顧與總結

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