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高效同理溝通課程 【課程背景】人與人之間的關(guān)系需要通過溝通鏈接，良好的溝通可以使職場(chǎng)人際協(xié)調(diào)，更高效完成工作。達(dá)到良好的溝通，最基本的要求是同理心，了解對(duì)方在表達(dá)下的需要，通過傾聽需要與需求
三級(jí)管理溝通技巧課程 【課程背景】在企業(yè)管理中，溝通發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。杰克韋爾奇曾言到：“管理
領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力課程 【課程背景】組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、&ld
學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作與溝通課程 【課程背景】組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、&
DISC有效溝通課程【培訓(xùn)背景】在日常工作，是否存在這樣的困惑？-為什么員工經(jīng)驗(yàn)豐富，卻在現(xiàn)任崗位績(jī)效不佳？-為什么能力差距不大的人，卻有著完全不同的工作結(jié)果？-為什么有些工作崗位需要的團(tuán)隊(duì)氛圍，就那
高效溝通實(shí)戰(zhàn)工作坊課程 【課程背景】杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通。“經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝
360°全方位管理溝通課程 【課程背景】在企業(yè)管理中，溝通發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。杰克韋爾奇曾言到：&l
提高溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程 課程背景組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、&ldq
教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)課程【課程背景】在組織中，績(jī)效反饋與輔導(dǎo)是績(jī)效管理體系極為重要的一環(huán)，績(jī)效反饋并不只是當(dāng)員工拿出工作結(jié)果后在與之進(jìn)行，而是圍繞員工整個(gè)工作過程中，在績(jī)效過程形成前、形成中和形成后分
客服行業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程 【課程背景】《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》一書，被譽(yù)為“領(lǐng)導(dǎo)力圣經(jīng)”，把“一線經(jīng)理”定義為管理他人的角色，包括組織中的一線督導(dǎo)、儲(chǔ)備
全場(chǎng)景服務(wù)溝通課程 【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對(duì)事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理
服務(wù)客訴溝通課程 【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對(duì)事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解
投訴談判技巧培訓(xùn)【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對(duì)事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會(huì)
售后服務(wù)意識(shí)課程 【課程背景】卓越服務(wù)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的有力基礎(chǔ)，其中融合了專業(yè)知識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)、溝通能力，服務(wù)形象和投訴處理等多項(xiàng)內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗(yàn)，卓越的服務(wù)不僅僅是個(gè)人
客戶服務(wù)體驗(yàn)提升課程【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在客戶服務(wù)中，面對(duì)事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會(huì)
呼叫中心服務(wù)溝通課程【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在客戶服務(wù)中，面對(duì)事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會(huì)
胖東來服務(wù)文化課程 課程背景：一家被大佬們異口同聲稱贊的企業(yè)，卻只落地河南的三四線城市——許昌和新鄉(xiāng)兩處，平凡得只有河南人知道它。但在整個(gè)零售行業(yè)卻是一個(gè)神奇的存在：
客服崗管理技能提升課程【課程背景】作為客服管理者，時(shí)刻堅(jiān)守著一線具體業(yè)務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)人員的管理，在客戶與公司，公司與客服之間起著不可或缺、上傳下達(dá)的樞紐作用。客服中心的管理是比較繁復(fù)的工作，幾乎所有和客服相