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景區(qū)投訴處理技巧培訓 【課程背景】如何有效應對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組
酒店服務禮儀課程大綱 【課程背景】客戶至上、服務至上是當今酒店服務的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質服務規(guī)范和流程，必將造成服務低效，影響客戶滿意度，影響酒店盈利。因此，優(yōu)質的酒店服務禮儀與服務意識成
酒店服務營銷課程【課程背景】當今酒店有形產(chǎn)品經(jīng)營同質化嚴重，服務營銷是最能拉開酒店競爭的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對酒店的入住、用餐、會議等體驗要求日益嚴苛，服務營造的體驗感覺越來越成為影響客
AI賦能培訓【課程背景】“我們不會被AI代替，但善用AI的人，會替代我們”在現(xiàn)代辦公環(huán)境中，是否常常感到員工的工作效率低下？每天堆積如山的郵件、冗長復雜的文檔、繁瑣的日常任務，
投訴處理技巧課程培訓【課程背景】如何有效應對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組織，有效提升
餐飲服務禮儀培訓課程【課程背景】 任何服務行業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。好的服務可以讓服務對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升
銀行服務禮儀課程大綱【課程背景】隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“危
服務創(chuàng)造價值培訓 【課程背景】在競爭激烈的現(xiàn)在，產(chǎn)品的壁壘越來越低，酒店在所提供產(chǎn)品、品牌、價格三個領域的角逐基本達到平衡時,也就是所謂競爭趨同性，服務能力的提升就為酒店在行業(yè)競爭力方面增加
AI第一課培訓 【課程背景】為什么要學習AI第一課？自2023年以來，人工智能技術如同春風吹拂，迅速在我們的生活和工作中落地生根。這些新興的AI工具不僅僅是技術的革新，更是給我們的職場帶來了
面客服務課程 【課程背景】隨著經(jīng)濟與技術的不斷發(fā)展，消費者在購買車輛的同時，在考慮價格的同時，更多的是購車過程的體驗，享受購買與服務的過程，這就要求4S店不斷提升形象和服務規(guī)范、提高顧客滿意
景區(qū)講解員課程 【課程背景】在旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展的當下，景區(qū)講解員作為景區(qū)文化的傳播者、游客體驗的塑造者，其專業(yè)素養(yǎng)直接影響景區(qū)形象與游客滿意度。講解接待是一項繁雜的工作，講解員在面對不同年齡
客戶意識提升培訓 【課程背景】隨著市場波動帶來的經(jīng)濟下滑，目前各行業(yè)都面臨著客戶預算下滑、需求愈加復雜、競爭日趨激烈的局面，面對著極度內(nèi)卷的市場，避免惡性競爭最好的方式就是走差異化路線，理想
會務禮儀課程 【課程背景】會議接待是一項繁雜的工作，接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。在會議接待中，恰到好處地運用服務接待禮儀，可以給來訪
職業(yè)素養(yǎng)能力提升培訓 【課程背景】在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)員工的流動性變得越來越快，如果說產(chǎn)品是硬實力，那員工的職業(yè)素養(yǎng)就是軟實力，如何讓新員工快速進入角色，實現(xiàn)從局外人向企業(yè)人的轉變
職業(yè)素養(yǎng)與溝通培訓 【課程背景】所謂職業(yè)化的員工，就是訓練有素的員工，就是把工作當作職業(yè)來對待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、職業(yè)習慣、職業(yè)技能的員工。他們時時刻刻用一個職業(yè)人士的標準要求自己、管
酒店管理溝通培訓 【課程背景】1、酒店經(jīng)營成果的好與壞，關鍵是兩點，第一，戰(zhàn)略對頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點，方向對了酒店發(fā)展才有希望，而管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要保證。2、酒店的運營過
團隊共創(chuàng)工作坊課程 【課程背景】下君用己之力，中君用人之能，上君用人之智。很多領導自己單打獨斗可以，但是搞得很累很疲憊，隨著團隊的不斷壯大，個人的精力已經(jīng)遠遠不夠，需要依靠團隊。當團隊、產(chǎn)品
*工作坊課程培訓 【課程背景】行動學習(ActionLearning)是世界500強企業(yè)培養(yǎng)管理者的第一學習法，它是帶著組織真實問題開始學習，學習的過程同步為組織解決問題。通用公司的的杰克&