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【學(xué)員收益】：正確認(rèn)知一場(chǎng)完美溝通 2、溝通的要素及運(yùn)用3、處理溝通中的“情”與“緒”4、溝通的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具 【授課時(shí)
【課程目的】：一、讓“禮”走進(jìn)你的心里：識(shí)禮知禮達(dá)禮，所謂“可授之者，規(guī)矩方圓；不可授之者，意領(lǐng)會(huì)神”；二、增強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)，提升個(gè)人職場(chǎng)價(jià)值：體現(xiàn)外在的儀
【課程時(shí)間】：1天（6小時(shí)）【課程概述】：Ø正確認(rèn)清與識(shí)別客戶投訴的心理和意義，改變?cè)械拿鎸?duì)客戶投訴時(shí)的思維模式和狹隘心態(tài)，學(xué)會(huì)在客戶意見中尋找新的商機(jī)，從而更好地平衡銀行、個(gè)人和客戶
一、課程介紹【課程概述】我們面對(duì)著一個(gè)快速轉(zhuǎn)變的社會(huì)！我們?cè)谝粋€(gè)必須高速發(fā)展的企業(yè)！殘酷的競(jìng)爭(zhēng)將不斷挑戰(zhàn)著我們的職業(yè)生涯，也挑戰(zhàn)著心理極限。如何才能讓您修煉其身在企業(yè)得到充分的認(rèn)可？如何讓職業(yè)生涯不斷
第一章 項(xiàng)目介紹【項(xiàng)目背景】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開展和收入水平的進(jìn)步，消費(fèi)需要日益增長(zhǎng)，為維護(hù)買賣中處于弱勢(shì)位置的消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，有效的推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康開展，消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)工作
【時(shí)間長(zhǎng)度】1天（6小時(shí)）【課程特色】實(shí)用性強(qiáng)，大量銀行廳堂案例【培訓(xùn)方式】Ø課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場(chǎng)景實(shí)際訓(xùn)練；Ø多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放
【課程目的】管理意識(shí)，看到員工投訴處理的心態(tài)和局限；著眼案例，層層剝離，從根源上解決問題；知易行難，擬定標(biāo)準(zhǔn)化處理方案和流程及話術(shù)延伸問題，看到員工面對(duì)投訴處理的態(tài)度和方法，由此帶出管理問題和管理藝術(shù)
【課程收益】：為什么永遠(yuǎn)有做不完的工作？ 為什么與分行層級(jí)溝通不順暢？為什么員工執(zhí)行力低下？這是目前銀行業(yè)中層管理人員現(xiàn)狀，此課程基于學(xué)員崗位職責(zé)和工作場(chǎng)景，相關(guān)自我管理和員工管理方面的問題
【課程目的】一、培養(yǎng)及夯實(shí)學(xué)員工作匯報(bào)能力、演講能力、會(huì)議組織能力；二、發(fā)揮員工傳幫帶的效應(yīng)、提升企業(yè)整體形象；三、推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理變革、促進(jìn)跨部門溝通效率。 課程內(nèi)容：第一天上午：導(dǎo)入：&
【課程背景】本課程結(jié)合應(yīng)用心理學(xué)，施展科學(xué)認(rèn)知模式，幫助學(xué)員清晰認(rèn)知潛伏于自己潛意識(shí)內(nèi)的真實(shí)價(jià)值觀；以人體大腦的三腦運(yùn)作原理映射出人類的決策心理作為基礎(chǔ)，使學(xué)員在與對(duì)方交際交往過(guò)程中敏銳覺察對(duì)方心理動(dòng)