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中國企業(yè)培訓講師
贏在“執(zhí)行” 服在“溝通”--- 銀行廳堂服務管理專題培訓
2025-09-06 18:45:56
 
講師：何映輝 瀏覽次數：2979

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師：何映輝    課程價格：￥元/人    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

【課程收益】：
為什么永遠有做不完的工作？ 
為什么與分行層級溝通不順暢？
為什么員工執(zhí)行力低下？
這是目前銀行業(yè)中層管理人員現狀，此課程基于學員崗位職責和工作場景，相關自我管理和員工管理方面的問題給與落地解決。  
 
【授課時間】：一天
【授課方式】：講授 + 演練 + 研討
 
【課程大綱】：
 
【案例導入】：發(fā)現問題癥結所在
            1、大客戶及廣服務概念
            2、“事”的問題皆為人的問題
【案例導入】：作為領導，你想從員工那里得到什么結果？
             作為員工，希望從領導那里得到什么支持？
 
一、 厘清頭緒 -- 認知服務管理工作
（一） 領導者的影響力
發(fā)現關鍵因素
看到關鍵性情
 
（二） 執(zhí)行力兩大因素
執(zhí)行動力
執(zhí)行能力
（三） 執(zhí)行的效率
問題的預見性
工作的多面性與靈活性
堅守“三不”原則  
 
二、 服務管理素養(yǎng)及管理
  （一）做一個寓教于樂的主管
正確看待服務工作
理性對待服務工作
積極面對服務工作
（二） 服務管理溝通
溝通的修養(yǎng)
溝通的姿態(tài)
溝通的藝術
 
三、 付諸實踐 -- 案例面面觀研討分析
由行方提供相應案例，在課堂上落地解決：
問題關鍵、流程、主導人、協調等方面是問題
注：課程內容可以根據客戶需求和實際問題進行微調和定制。
 

銀行廳堂服務管理培訓


轉載：http://runho.cn/gkk_detail/291145.html

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何映輝
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