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VIP電話客服溝通能力培訓【課程設計背景】根據我多年從事一線電話客服的實戰(zhàn)經驗，做好這份工作離不開兩點：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事電話客服這份工作，并擁有積極的去接聽/撥打客戶來電，遇到
當眾講話氣場提升訓練一、了解當眾講話的邏輯怎么樣做好當眾講話？當眾講話是什么？認識自我正確的表達基礎邏輯以及合理的框架不同場合的語言邏輯應用身臨其境的場景化轉述的方式）個人情緒的枷鎖突破不同場合下&l
客服情緒壓力管理培訓課程背景：一個人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商，而情商中最重要的就是如何處理好情緒?？头ぷ鞒錆M壓力與挑戰(zhàn)，它需要員工大腦時刻保持清醒以應對各種突發(fā)狀況，
電話客服聲音訓練培訓課程背景：根據多年從事一線客服的實戰(zhàn)經驗，做好這份工作離不開兩點：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事電話客服這份工作，并擁有積極的去接聽/撥打客戶來電，遇到被客戶投訴甚至辱罵
客戶經理電話營銷輔導一、目標對象1.項目對象營銷人員2.項目時間2天話術技巧培訓（6小時/天）+1天實戰(zhàn)跟崗輔導（6小時/天）3.項目目標1)幫助學員識別客戶類型、了解消費者心理、增強客戶營銷意識；2
保健品外呼技巧培訓一、培訓目標Ø熟練掌握外呼電話服務技巧，主動為客戶服務，讓客戶滿意Ø能夠掌握在電話中與客戶拉近關系的要點Ø能夠熟練掌握回訪電話的五個步驟及話
電視購物電話營銷培訓課程收益：1、讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的服務心態(tài)；2、規(guī)范電話銷售人員的電話服務禮儀標準，提升電話溝通技能；3、通過大量的訓練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提
12345熱線服務培訓【課程設計背景】感知群眾冷暖，回應社會關切，離不開12345政府服務熱線全體一線話務員們服務意識、溝通技巧的提升，根據我多年從事一線電話客服的實戰(zhàn)經驗，做好這份工作離不開兩點：心
政府熱線滿意度培訓一、客服中心普遍存在以下挑戰(zhàn)1、顧客總是在電話中抱怨、謾罵2、客戶對我們的服務總是不滿意3、由于客戶代表自身原因導致客戶投訴的事情一再發(fā)生4、面對一件小事，顧客就開始不斷的投訴，威脅
一線客服培訓課程學習對象一線客服、客服代表、客戶經理等等。時間安排2-3天/期（6小時/天），可根據客戶需求DIY。授課形式心態(tài)游戲+理論講解+案例分析+課堂練習+視頻分享+腳本分析+實戰(zhàn)演練+小組研
銀行客戶經理營銷話術培訓一、項目時間2天培訓（6小時/天）二、培訓目標1)通過課程讓學員做到活學活用，現學現用；2)幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、調整營銷心態(tài)；3)幫助學員提高客戶溝通技巧和異議處理水平
客服經理營銷技能培訓第一章：客服經理營銷心態(tài)及客戶心理分析篇一、對營銷事業(yè)的正確認知心態(tài)1．*的銷售是“服務”！分享：錢花的值與不值2.費用高、收益低“客戶不會要&
呼入交叉營銷培訓課程收益：1、了解電話交叉營銷保險的特點、流程和難點，明確電話交叉營銷保險的思維理念、心態(tài)定位；2、掌握電話交叉營銷保險的關鍵點及分析技巧，能夠敏銳的發(fā)現電話營銷中交叉營銷保險的機會；
實戰(zhàn)電話營銷培訓【課程設計背景】5G時代，第七次信息革命是智能互聯(lián)網，5G是第七次信息革命的基礎。用戶面臨智能終端和服務的升級，對于通信運營商這是一次巨大的商機，而一線服務營銷人員，是本次商機的挖掘者
保險公司電話營銷培訓課程收益：1.電話銷售人員學會高端客戶電話溝通技巧2.電話銷售人員面對客戶拒絕的正確心態(tài)應對技巧3.電話銷售人員根據客戶類型設計及應答話術4.掌握電話營銷技巧的核心內容5.掌握電話
分期業(yè)務電話營銷培訓授課對象：客戶經理、大堂經理、理財經理、柜員課程收益：1.掌握員工外呼心態(tài)調整的方法2.掌握悅享分期業(yè)務客戶提出的異議應答技巧3.掌握電話營銷悅享分期實戰(zhàn)技巧及話術4.掌握電話營銷
電話營銷項目輔導一、項目目標及對象1.項目特色電話營銷對于企業(yè)來說至關重要，像傳統(tǒng)服務行業(yè)如銀行、三大通信運營商，為了占據市場都在從傳統(tǒng)服務轉變成服務電話營銷的行列，而保險、證券這些主電話營銷的行業(yè)更
電話營銷話術腳本培訓授課對象：客戶經理、大堂經理、理財經理、柜員、信用卡中心員工課程收益：1.掌握員工電話心態(tài)調整的方法2.掌握信用卡業(yè)務客戶提出的異議應答技巧3.掌握電話營銷信用卡實戰(zhàn)技巧及話術4.