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呼叫中心營銷與服務(wù)課程客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好的服務(wù)理念+嫻熟的電話技巧+解決問題能力+溝通能力一.呼叫中心營銷與服務(wù)的高效率一）、網(wǎng)上呼叫的三大模塊1、咨詢模塊2、投訴模塊3、營銷模塊二）、匯豐銀行&
網(wǎng)點營銷流程與技巧
強(qiáng)監(jiān)管的應(yīng)對方式培訓(xùn)
農(nóng)村金融信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展
支行行長金融形勢及網(wǎng)點主任管理營銷
信用卡客戶的顧問營銷技巧提升
小微企業(yè)批量營銷課程小微企業(yè)：市場營銷+風(fēng)險識別是二個優(yōu)勢的疊加放大+組合“客戶布局+行業(yè)趨勢”之上的批量營銷+風(fēng)險控制小微客戶營銷與風(fēng)險控制新模式風(fēng)險防控+信貸決策底線風(fēng)險防
客戶經(jīng)理營銷技巧與案例
網(wǎng)點主任營銷技巧課程客戶開發(fā)+營銷模式散沙模式（傳統(tǒng)）散圈模式（未來）網(wǎng)點主任是銀行“市場營銷+客戶開拓”的支柱，是保持銀行業(yè)績持續(xù)增長的核心團(tuán)隊?？蛻魻I銷“三步曲
大堂氛圍營造課程第一講：廳堂氛圍營造的目的是什么？聚焦、導(dǎo)流、轉(zhuǎn)化！1．用氛圍激發(fā)客戶2．給客戶一個理由3．讓客戶愿意來4．讓客戶愿意留5．讓客戶愿意轉(zhuǎn)第二講：廳堂氛圍營造的形式1．靜態(tài)形式2．動態(tài)形
銀行對公營銷能力課程課程背景隨著國家金融改革的深入，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展，對銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊的需求越來越大，要求越來越高。快速有效培養(yǎng)出高質(zhì)量的客戶經(jīng)理成為各家銀行的面臨的難題—&mda
金融基礎(chǔ)知識課程金融市場交易主體+交易客體+交易工具+交易價格商業(yè)銀行的職能信用中介+支付中介+信用創(chuàng)造+信息中介商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)負(fù)債業(yè)務(wù)+資產(chǎn)業(yè)務(wù)+中間業(yè)務(wù)+表外業(yè)務(wù)一.“一行+三會&rd
不良貸款管理處置課程一）、不良資產(chǎn)識別的預(yù)警監(jiān)測1、調(diào)查期剛進(jìn)入的個體企業(yè)2、觀察期審查+審批新進(jìn)入在半年以內(nèi)的個體企業(yè)3、信用期優(yōu)質(zhì)個體企業(yè)4、預(yù)警期有潛在不良跡象的個體企業(yè)5、壓縮期主動壓縮額度到
私人銀行戶關(guān)系管理課程教學(xué)目的：幫助持證人了解獨(dú)立理財顧問的工作流程幫助持證人理解財富管理的精神課程大綱：一、客戶關(guān)系經(jīng)理的角色1客戶關(guān)系經(jīng)理2客戶關(guān)系管理的步驟3管理客戶的期待4私人銀行客戶的特點5
商業(yè)銀行內(nèi)部控制課程銀行核心競爭優(yōu)勢是在信貸業(yè)務(wù)上經(jīng)營風(fēng)險+控制風(fēng)險之上獲取收益信貸業(yè)務(wù)管理信貸產(chǎn)品+風(fēng)險識別+風(fēng)險控制風(fēng)險管理：“行業(yè)布局+行業(yè)前景”之上的企業(yè)風(fēng)險識別+風(fēng)險
團(tuán)隊營銷與管理課程支行是銀行的一個基本經(jīng)營單元，主任是這個團(tuán)隊單元的首席客戶經(jīng)理、策劃者與組織者，是在現(xiàn)有流程+資源約束下的策劃、導(dǎo)演+演員為一體的指揮者，支行長的角色是以營銷為平臺+管理為支撐的資源
銀行理財監(jiān)管政策課程一、資管和銀行理財業(yè)務(wù)的基本情況1）、資管業(yè)務(wù)情況2）、銀行理財業(yè)務(wù)情況二、我國各類資管產(chǎn)品發(fā)展趨勢情況1）、列表分析2）、列圖分析三、資管業(yè)務(wù)主要監(jiān)管的問題1）、部分資管產(chǎn)品法律
柜臺操作法律風(fēng)險課程一.柜臺操作中的法律風(fēng)險的新特點與新挑戰(zhàn)操作風(fēng)險中法律因素的新特點：1.網(wǎng)點柜臺操作平臺是建立在過濾“操作風(fēng)險、法律風(fēng)險和道德風(fēng)險”基礎(chǔ)之上的高質(zhì)量、高效率