*不變的就是變化。很多專家，很多大咖都在喊，結(jié)果把大家搞得很焦慮。其實(shí)不用焦慮，商業(yè)的本質(zhì)從未改變。最早的市場(chǎng)是什么？叫趕集，把賣東西的人招來(lái)，買東西的人招來(lái)，大家在這兒做交換，這就是最早的市場(chǎng)。再往后出現(xiàn)了百貨大樓，百貨大樓實(shí)際上還是做著同樣的一件事情，就是把買方和賣方聚合在一起，就形成了一個(gè)市場(chǎng)。再往后購(gòu)物中心不僅僅是賣東西，開(kāi)始有了吃喝玩樂(lè)。現(xiàn)在去任何一個(gè)購(gòu)物中心，可以看電影，可以玩游戲，可以吃飯，它已經(jīng)不再是一個(gè)購(gòu)物的場(chǎng)景。在這種情況下，本質(zhì)變了嗎？還是把買的人跟賣的人聚合在一起。所以這個(gè)本質(zhì)沒(méi)有發(fā)生變化。再往后變成了電商，不管哪個(gè)平臺(tái)是不是都是把賣的人找來(lái)，把買的人找來(lái)，這個(gè)邏輯還是一樣的。
第一個(gè)，就是聚合。是所有市場(chǎng)的一個(gè)本質(zhì)。從未改變過(guò)商業(yè)的本質(zhì)。
第二個(gè)，是過(guò)濾。在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)上，在一開(kāi)始趕集的時(shí)候，如果你被人家坑了騙了，你是回去沒(méi)辦法找人的，下次他不來(lái)了。后來(lái)為了解決這個(gè)問(wèn)題，在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有一個(gè)公平秤？你買了東西，買了三斤，放到公平秤上稱一稱。如果他坑你了，你可以回去找他算賬，這就叫過(guò)濾。他開(kāi)始有了一個(gè)制約機(jī)制。再往后，像居然之家紅星美凱龍，還有那先行賠付制度。如果這個(gè)廠家賣的東西出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，先不要追究廠家的責(zé)任。我賣方，我這個(gè)商家先給你賠了，有了保障。那為了他自己不賠錢，他就要去挑選各種各樣的賣家過(guò)濾，這個(gè)商業(yè)的本質(zhì)從未改變，只不過(guò)方法改了，公平秤到先行賠付，到現(xiàn)在七天無(wú)條件退貨。
第三個(gè)，商業(yè)的本質(zhì)的下一個(gè)臺(tái)階是大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)都還沒(méi)有達(dá)到的。就是篩選。你要給客戶推薦產(chǎn)品。如果實(shí)體店能做到這一步，你*不會(huì)關(guān)門。一個(gè)具體的例子，有一次去*出差，一住店以后刮胡子忘帶了，趕緊的就跑到一個(gè)購(gòu)物中心去，隨便買一個(gè)刮胡刀。因?yàn)橄胫凑锹眯杏玫囊膊挥觅I太高級(jí)的，就看那個(gè)便宜的就過(guò)去。我說(shuō)給我拿這款刮胡刀，結(jié)果這個(gè)店員就跟我說(shuō)了，他先生買這個(gè)不合算。你買這個(gè)原來(lái)是70美金，現(xiàn)在做促銷三十多美金，就比你看的那一款，貴一塊錢。但是原價(jià)比它貴三十多塊錢，這個(gè)是打折了，它整個(gè)比它高一個(gè)系列。我一聽(tīng)好，我就買了，我賺了。這就是很多企業(yè)小家子氣，你是不是覺(jué)得賣那個(gè)便宜的你更掙錢？是，但是你掙了錢丟了客戶，他明明可以多賺我錢，但是沒(méi)賺，我卻推薦了一個(gè)讓我占便宜的一個(gè)產(chǎn)品。這就是篩選我們很多企業(yè)都在談什么客戶至上，為客戶著想，有幾個(gè)企業(yè)這樣著想，絕大多數(shù)企業(yè)都是停留在嘴上，真正落實(shí)到行動(dòng)上，你才能夠贏得客戶的忠誠(chéng)，這就是商業(yè)的本質(zhì)。如果你做到了，什么時(shí)候都不會(huì)變化，
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