做生意也好，做個(gè)人品牌也好，首先你得知道你要掙誰的錢，對(duì)吧？這就涉及到兩個(gè)看起來沒啥用，你還不知道有什么區(qū)別的兩個(gè)詞組，就是客戶細(xì)分和目標(biāo)客戶。你是不是也是不知道客戶細(xì)分或者是目標(biāo)客戶他們有什么區(qū)別，他們代表著什么意思，經(jīng)常會(huì)把客戶細(xì)分和目標(biāo)客戶這倆當(dāng)做一回事兒。
其實(shí)他倆解決的只有一個(gè)問題，就是我們只服務(wù)誰，重點(diǎn)是只服務(wù)誰。他倆是一前一后這樣發(fā)生的兩個(gè)獨(dú)立模塊，客戶細(xì)分是統(tǒng)計(jì)學(xué)，比如說分男女，分年齡段，分地域等等。而目標(biāo)客戶群體主要指的是行為學(xué)和心理學(xué)。打個(gè)比方，你現(xiàn)在要針對(duì)30到40歲上班族當(dāng)中的已婚群體。而在已婚群體當(dāng)中，你要選擇的是單親媽媽這類人群當(dāng)做你的目標(biāo)客戶，30到40歲這樣的上班族就是你的客戶細(xì)分，單親媽媽就是你的目標(biāo)客戶。他倆是有著本質(zhì)區(qū)別的，這是實(shí)操方面。而在原理方面更是如此，很多這樣的同行或者市場營銷的人，肯定是熟練掌握了這樣的技巧，一張圖里邊就把兩個(gè)模塊一起做了。
但我們必須強(qiáng)調(diào)的是，客戶細(xì)分和目標(biāo)客戶的選擇是一前一后的兩步。過往的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)告訴我們了，而從實(shí)際效果上更是如此，必須要把兩步分開，且是一前一后的。原因第一步如果先專注，而且必須先專注客戶細(xì)分，才會(huì)確保你切分的合理和客觀。如果你帶著目標(biāo)客戶選擇這樣的傾向或者偏見去切分的話，會(huì)導(dǎo)致你的客戶細(xì)分變得雜亂無章。
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