異想天開(kāi)的客戶，這類客戶屬于對(duì)自己的需求是沒(méi)有認(rèn)知的，對(duì)行業(yè)也沒(méi)有認(rèn)知，他只會(huì)告訴你他想要什么，如果你做不到，他就會(huì)認(rèn)為你的能力有問(wèn)題，但實(shí)際上他根本不清楚他要的這個(gè)產(chǎn)品是個(gè)什么產(chǎn)品。例如我有一個(gè)朋友，他是做軟件開(kāi)發(fā)的，他跟我講，他曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)非常奇葩的客戶。
這個(gè)客戶要求他開(kāi)發(fā)出一款能夠預(yù)測(cè)股市的軟件，而且一定要預(yù)測(cè)出未來(lái)七天之內(nèi)哪一些股票可以干漲停。如果開(kāi)發(fā)出來(lái)了，效果他們用的不好，客戶要求是全額退款的，而且這個(gè)客戶他的預(yù)算只有3萬(wàn)塊錢。所以說(shuō)很多客戶，他只有需求是不行的，他必須要對(duì)這個(gè)事情有一個(gè)基本的認(rèn)知。如果他的認(rèn)知都是錯(cuò)的，或者說(shuō)他就是拿他的認(rèn)知來(lái)要求你，那么你給他提供的服務(wù)再好，你也很難讓他滿意。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/119064.html
