當(dāng)下屬在眾人面前頂撞你的時(shí)候，一定要注意這個(gè)矛盾，它到底是什么性質(zhì)的，如果是在技術(shù)層面、專業(yè)層面的沖突，那其實(shí)就應(yīng)該要躬身入局去解決這個(gè)問題，顯示了你的智商和能力。但如果只是情緒層面，那就要記住這三個(gè)字，叫定理比。
第一個(gè)，定。就是情緒要穩(wěn)定，不要他發(fā)毛了，你也發(fā)毛，這樣會顯得你的心胸比較狹隘，如果你能夠穩(wěn)定情緒，疏導(dǎo)他的情緒，可能會顯示你更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。
第二個(gè)，理。就要把這件事情上升到道理或者規(guī)章制度的層面，這個(gè)事兒就比較有說服力。
第三個(gè)，比。告訴其他同事在類似情況下的一些處理方法，讓他知道自己的錯(cuò)誤。比如小張因?yàn)闆]有請假，然后就出去了，被通報(bào)批評，那他心里很不爽，當(dāng)眾來頂撞你，你就可以問他，公司本身就是有這個(gè)制度，每一個(gè)人都這么不請假的話，那HR他的這個(gè)工作怎么辦，跟你來配合的其他一些小伙伴，如果要找你，找不到該怎么辦？如果這樣溝通的話，跟其他的同事之間，就會有一個(gè)統(tǒng)一戰(zhàn)線。所以當(dāng)這個(gè)員工在當(dāng)眾頂撞你的時(shí)候，用穩(wěn)定的情緒和你的道理和高度去疏導(dǎo)他，開導(dǎo)他。
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