總有一些客戶當(dāng)時很沖動，回家之后就變得異常冷靜，回去之后就沒有音訊了，打電話就說忙，其實客戶說忙有幾個原因：
第一，沒有考慮好。是當(dāng)時客戶太沖動，買心一起來，就變得非常興奮，但是回去之后，冷靜下來反而出現(xiàn)了猶豫。舉個例子，有的客戶在車展上看中了一輛車，試駕的時候特別滿意，當(dāng)場就想下手，但是回家后仔細一算家庭開銷，就覺得這個車有點不太實惠，所以就開始變得猶豫起來。
第二，還在比較當(dāng)中。是客戶再比較，想看看其他品牌和型號。再舉個例子，一個要買新手機的客戶，在店里試用過幾款，感覺還不錯，但是回家之后，又想到其他店比一比，看看哪家的機型和配備更吸引人，價格更優(yōu)惠，所以短時間內(nèi)不會做出這個決定。
這種情況下，應(yīng)該怎么做，建議是：
第一，給客戶一些時間，等他的熱情降溫和比較結(jié)束之后，再主動聯(lián)系他，大約兩三天之后，再打電話問問，看他的想法是否有變化，提供一些額外的資料，幫他做選擇。
第二，跟進的時候，要表達你的誠意。例如會提供全方位的售后服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，相信一定會讓客戶感到物超所值。
第三，價格方面要有溢價空間，給客戶一定的讓利空間，適當(dāng)?shù)淖尷?，可以幫助客戶盡快下決定，特別是在他比較和猶豫的時候。
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