我直接先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題啊，如果現(xiàn)在一個(gè)客戶，你非常重要的客戶一次性給你發(fā)了十幾個(gè)問(wèn)題，你這個(gè)時(shí)候應(yīng)該要怎么辦？啊有很多人呢會(huì)一個(gè)一個(gè)回過(guò)去，這個(gè)如果這個(gè)客戶平時(shí)是非常干練。他只是這一次突然有這么多問(wèn)題，你這樣回是沒(méi)有問(wèn)題的。但是你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些客戶他會(huì)呃非常沒(méi)有這個(gè)指定的，然后一直問(wèn)你一些可能也不是那么重要的問(wèn)題。但他會(huì)一直問(wèn)，那你這個(gè)時(shí)候要怎么辦呢？啊我先上答案然后再告訴為什么。
首先大家一定要認(rèn)真的聽他到底問(wèn)了什么問(wèn)題，不要關(guān)心他紙面就是他的表達(dá)，而是要認(rèn)真聽。先記下來(lái)，一一把他問(wèn)題記下來(lái)。然后去觀察他背后究竟透露的他關(guān)心每一類的問(wèn)題，然后你把這些問(wèn)題呢歸類。比如說(shuō)這個(gè)啊是幾個(gè)問(wèn)題啊，我舉這個(gè)下次產(chǎn)品的問(wèn)題。那他一般會(huì)關(guān)切到安全性、關(guān)切到這個(gè)是否可部署。然后以及這個(gè)價(jià)格的問(wèn)題，然后賬號(hào)數(shù)的問(wèn)題，假設(shè)我分為這四類。然后接下來(lái)你怎么回復(fù)客戶呢？啊如果一個(gè)客戶是經(jīng)常問(wèn)題的話，你要這么回給客戶，你要告訴客戶剛剛您問(wèn)了多少問(wèn)題。
這里面可以分為多少類，哪些和a相關(guān)哪些是和b相關(guān)，我做你的客戶服務(wù)經(jīng)理我是可以自行回答你的啊。但是我想了解一下在這幾類問(wèn)題里面你最關(guān)注的是哪個(gè)，我來(lái)優(yōu)先先回答你，為什么要這么做啊，其實(shí)這是銷售控制力的一個(gè)表現(xiàn)啊，所以呢剛剛那個(gè)方法叫這個(gè)啊，通過(guò)客戶的問(wèn)題然后你訪問(wèn)一個(gè)你，你給他總結(jié)啊，通過(guò)回應(yīng)他問(wèn)題然后反你你現(xiàn)在變成主動(dòng)權(quán)的位置了，我呢這些問(wèn)題我都會(huì)一一回答，但是啊我想問(wèn)一下您最關(guān)心的是哪個(gè)啊。
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