數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮迫使實(shí)體門(mén)店尋找產(chǎn)業(yè)解決方案，目前市場(chǎng)上的技術(shù)平臺(tái)是基于行業(yè)客戶需求開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)，但從業(yè)務(wù)角度看，幾乎沒(méi)有價(jià)值，因?yàn)闆](méi)有門(mén)店需要的內(nèi)容、使用方案和客戶運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷的方案，也沒(méi)有數(shù)據(jù)的分析與支撐，這會(huì)耽誤企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)間，錯(cuò)失做強(qiáng)做大的機(jī)會(huì)。已被證實(shí)的成功模式是 “IT + 業(yè)務(wù) + 運(yùn)營(yíng)”。
一、是必須有 IT。這是商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施，其角色是復(fù)雜操作、效率不高、效能低下、效益難測(cè)的終結(jié)者。但不是一個(gè)有效的賦能者，不能從業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的角度提供有價(jià)值內(nèi)容，要讓使用者得到省時(shí)、省力、省心的方案或運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
二、是必須有業(yè)務(wù)。所有系統(tǒng)若滿足不了業(yè)務(wù)需求就是耍流氓，通用型的 IT 系統(tǒng)只是一個(gè)工具。只有業(yè)務(wù)才能讓平臺(tái)有存在的意義，比如實(shí)體門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化管理能幫助門(mén)店店長(zhǎng)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。
三、是必須有運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵，包括客戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)等，能為門(mén)店提供持續(xù)的支持和優(yōu)化。
總之，“IT + 業(yè)務(wù) + 運(yùn)營(yíng)”三者相互配合，才能實(shí)現(xiàn)實(shí)體門(mén)店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。
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