無(wú)店無(wú)零售，產(chǎn)業(yè)互利網(wǎng)時(shí)代，唯有 omo 才有生存機(jī)會(huì)。門店應(yīng)這樣應(yīng)對(duì)。
一、“門店 +”是基礎(chǔ)。對(duì)實(shí)體零售來(lái)說(shuō)，店面是支撐門店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，無(wú)論國(guó)內(nèi)外，門店是生意的家，是基礎(chǔ)設(shè)施。只有用心經(jīng)營(yíng)這個(gè)家才能賺錢和發(fā)展，而不是只追求最賺錢的生意卻不用心經(jīng)營(yíng)與門店關(guān)聯(lián)的事物。
二、“門店 +”是服務(wù)。服務(wù)行業(yè)占比大，服務(wù)有價(jià)值和意義。門店的核心是周邊客戶服務(wù)，服務(wù)可分為有形和無(wú)形、免費(fèi)和收費(fèi)。每個(gè)門店應(yīng)根據(jù)客戶需要制定適合的服務(wù)內(nèi)容，“一切皆服務(wù)”可用于門店所有經(jīng)營(yíng)中，“門店 + 用心服務(wù)”是核心。
三、“門店 +”是正道。零售是鏈接客戶、伙伴的交流與服務(wù)中心，也是體驗(yàn)產(chǎn)品買賣的銷售中心，更是流量數(shù)據(jù)、資源等的集散中心。這是門店隨市場(chǎng)變化顯現(xiàn)的真實(shí)價(jià)值，從簡(jiǎn)單產(chǎn)品粗放銷售到客戶需求精細(xì)服務(wù)，再到數(shù)據(jù)與流量的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)。
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